一．引言

　　隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)服務(wù)的高質(zhì)量要求，服務(wù)”就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差別的主要因素，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就直接表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)?，斪筮\(yùn)營(yíng)呼叫中心外包繼承了企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，以高科技產(chǎn)品，產(chǎn)品智能化作為我們?cè)诤艚兄行耐獍袠I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作伙伴與我們的經(jīng)濟(jì)效益最大化，從而自我企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。

　　二．服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)提出了對(duì)呼叫中心的需求瑪左運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生

　　呼叫中心（Call Center）這個(gè)名詞對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)并不陌生,正在成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、挽留客戶，了解和把握客戶需求最佳最有效的工具。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，客戶逐漸成為企業(yè)所有業(yè)務(wù)的核心。對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，也逐漸上升為各企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。將實(shí)用的CRM客戶關(guān)系管理軟件集成到呼叫中心中，將真正提升企業(yè)對(duì)呼叫中心的滿意度，呼叫中心解決方案大大提高企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　但是，一個(gè)企業(yè)單獨(dú)成立一個(gè)小的呼叫中心客服部，需要相對(duì)較大的成本及投資風(fēng)險(xiǎn)，何不選擇呼叫中心外包呢？。

　　三．呼叫中心是企業(yè)生存發(fā)展的根本瑪左為企業(yè)謀發(fā)展

　　企業(yè)選擇外包服務(wù)，最具優(yōu)勢(shì)的原因主要在于：

　　降低成本和減少投資風(fēng)險(xiǎn);

　　項(xiàng)目實(shí)施速度快;

　　靈活性強(qiáng);

　　改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)績(jī)，增加客戶滿意度;

　　取得并享受世界級(jí)水平的技巧、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù);

　　將人力、物力集中在公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力上;

　　降低運(yùn)營(yíng)成本，使呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心;

　　客戶自建呼叫中心，將會(huì)面臨在設(shè)備、場(chǎng)地、人員方面的巨大投資:

　　建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的費(fèi)用;

　　場(chǎng)地使用費(fèi)用（裝修、月租、維護(hù)）；

　　申請(qǐng)通訊線路的費(fèi)用（初裝費(fèi)、月租）；

　　工作人員工資、福利；

　　管理費(fèi)用；

　　其他（空調(diào)、水電等）；

　　刊登招聘廣告、面試、人員培訓(xùn)的費(fèi)用。

　　此外，除了巨大的平臺(tái)建設(shè)投資外，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和管理也非常復(fù)雜，所有的費(fèi)用一般會(huì)是平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用的2-3倍。

　　因此，瑪左運(yùn)營(yíng)呼叫中心外包應(yīng)運(yùn)而生，我們的優(yōu)勢(shì)在于有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾砼c豐富多樣的方案設(shè)計(jì)，有強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供智能的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)化，根據(jù)您的需要，可以進(jìn)行特色的呼叫系統(tǒng)定制，有豐富號(hào)碼段庫(kù)，可以提供個(gè)性號(hào)碼、具有特色I(xiàn)DC資源數(shù)據(jù)名單資源，可以提供特色服務(wù)。提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)挖掘。

　　四．呼叫中心外包服務(wù)前景分析瑪左運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包強(qiáng)勁發(fā)展

　　經(jīng)過(guò)十幾年的迅速發(fā)展，外包式已經(jīng)成為整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流?，斪筮\(yùn)營(yíng)。有最大強(qiáng)度的質(zhì)量監(jiān)控體系建立與提升，我們明確質(zhì)量目標(biāo)和智能技術(shù)，確保有效的質(zhì)量監(jiān)控，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，制定個(gè)性化流程，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。
　　瑪左運(yùn)營(yíng)呼叫中心外包服務(wù)助您提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶服務(wù)水平，維系老客戶，拓展新客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。