易才準(zhǔn)備在2012年在海外上市，這將是中國第一家在海外上市的人力資源外包企業(yè)。”中國最大的人力資源外包服務(wù)企業(yè)易才集團(tuán)CEO李浩在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪時(shí)明確表示。

顯然，李浩對(duì)海外上市是充滿了十足的信心。雖然成立僅7年多，但易才在前5年一直保持著每年高達(dá)300%的增長，即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)最嚴(yán)重的2009年，其增長率也超過了30%，2010年增長超過50%。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)招聘人員規(guī)模、地域范圍不斷擴(kuò)大，企業(yè)一方面希望能夠降低勞動(dòng)力成本，提高生產(chǎn)管理效率；另一方面，對(duì)內(nèi)部人力資源管理也提出了更高要求，這主要是由于不同的地方在勞動(dòng)合同關(guān)系、保險(xiǎn)等很多政策方面有著巨大差異性，單純依靠企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理不可能完全處理，特別是現(xiàn)在很多企業(yè)在中國各地甚至國外都有分公司，人力資源管理面臨著巨大挑戰(zhàn)。

因此，人力資源管理這個(gè)原本屬于企業(yè)內(nèi)部的管理部門，被切割出來成為一門專業(yè)的生意。正是如此，這個(gè)行業(yè)也吸引了大量風(fēng)險(xiǎn)投資的關(guān)注。易才就在2005年獲得了寰慧投資(GGV)600萬美元的投資，2007年又獲得寰慧投資和華威國際(CID)聯(lián)手投資的1200萬美元；成立于2005年的上海薪得付信息技術(shù)有限公司(CDP)在獲得第一輪100萬美元的天使投資后，又獲得Investor AB、富達(dá)國際(FAV)和住友商事亞洲資本共1000萬美元的投資；東方標(biāo)準(zhǔn)人才服務(wù)有限公司獲得DCM(Doll Capital Management)及DT Capital近千萬美元的注資；匯思集團(tuán)則獲得今日資本約1億元人民幣的注資。

無極限市場

數(shù)據(jù)顯示，2008年全球人力資源外包市場規(guī)模達(dá)到800億美元，2009年為1134億美元，從2004年到2009年期間，這個(gè)市場年復(fù)合增長率為9.6%。此外，歐美企業(yè)中大約有60%-80%的企業(yè)將人力資源外包，從事人力資源外包的公司僅上市的就有8家，包括知名的ADP、Paychex等。

而中國人力資源外包市場則與歐美差距巨大，規(guī)模相對(duì)較小，2010年中國的人力資源外包市場市值將達(dá)到15億美元，年增長20%。作為世界上經(jīng)濟(jì)增長速度最快、人力資源最豐富的中國，顯然在人力資源外包行業(yè)有著巨大潛力。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，企業(yè)全球化運(yùn)營漸成常態(tài)，很多企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包成為一種趨勢，這既可以降低成本、增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，又可以更專注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給更加專業(yè)的公司管理。著名管理大師彼得·德魯克預(yù)測：在10年-15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。”此外，中國是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快、人力資源最豐富的國家，隨著越來越多的企業(yè)對(duì)人力外包服務(wù)的認(rèn)可，相應(yīng)需求也日益增長，而到目前為止中國企業(yè)真正進(jìn)行人力資源外包的還不到10%，未來中國本土的人力資源外包市場必將呈現(xiàn)幾何級(jí)的增長。

三角法則

中國仍然處于人力資源外包服務(wù)行業(yè)的初期階段。”李浩對(duì)此有著清晰的判斷。這主要是由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平屬于發(fā)展中國家，人力資源外包服務(wù)仍然屬于新興行業(yè)，2007年時(shí)中國企業(yè)真正進(jìn)行人力資源外包的僅有7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國家的平均水平；另外，中國人力資源外包服務(wù)行業(yè)魚龍混雜，存在著外企服務(wù)機(jī)構(gòu)、人事系統(tǒng)的人才交流中心、勞動(dòng)系統(tǒng)的職業(yè)介紹所、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、外資人力資源服務(wù)商等5大流派，總量多達(dá)幾萬家，而類似易才這樣的民營人力資源外包服務(wù)企業(yè)，其市場份額大概只有5%。

規(guī)模、質(zhì)量(服務(wù)和產(chǎn)品)和承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是促進(jìn)易才高速成長最重要的基礎(chǔ)。”李浩認(rèn)為，我們只不過把握住了三者之間的平衡關(guān)系。”

在創(chuàng)辦之初，易才為了滿足客戶在全國布局的需要，采用了差異化戰(zhàn)略，在許多同行立足于一線大城市之時(shí)，他們選擇開拓二三線城市。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)傳統(tǒng)的人力資源外包服務(wù)大佬，如Fesco、中智、四達(dá)和上海中企等幾家老國企的大部分業(yè)務(wù)集中于一線城市，而很多規(guī)模比較大的客戶的業(yè)務(wù)和員工遍布全國各地，卻沒有一家人力資源外包服務(wù)公司可以提供覆蓋全國的服務(wù)，這些客戶不得不費(fèi)力地與各地人力資源外包服務(wù)公司合作，質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，既增加了企業(yè)管理的成本，又影響了企業(yè)的快速發(fā)展。

借助于2005年和2007年的兩筆風(fēng)險(xiǎn)投資，易才實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)模擴(kuò)張，2008年在全國已經(jīng)擁有100多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，2009年則發(fā)展到200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

在快速擴(kuò)張的同時(shí)，易才更重視對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化。

在李浩看來，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化最重要，這不僅僅是指管理團(tuán)隊(duì)，還包括專業(yè)的人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)。由于人力資源行業(yè)涉及到法律、保險(xiǎn)、咨詢等很多領(lǐng)域，這必然會(huì)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性有著更高的要求；另外一方面由于易才擁有覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，需要更專業(yè)的員工提供技術(shù)支持。

易才在創(chuàng)立之初就與業(yè)內(nèi)資深的HR專家、頂尖律師及國內(nèi)著名的相關(guān)科研院所等結(jié)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，使其在勞動(dòng)關(guān)系處理、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面擁有競爭優(yōu)勢。此外，易才還高薪聘請(qǐng)國際化的管理團(tuán)隊(duì)，公司高層幾乎都有著跨國企業(yè)的工作背景，比如CFO出身于摩根斯坦利、CTO曾在硅谷工作過。

易才通過建立人才優(yōu)勢，進(jìn)而擁有了強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，能在某些領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。比如易才首創(chuàng)的BPO(業(yè)務(wù)流程外包)業(yè)務(wù)，可以通過易才的呼叫中心，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行流程化管理。以發(fā)工資為例，以前的工資發(fā)放只是一個(gè)單項(xiàng)，而企業(yè)開通BPO后，易才就可以從招聘、培訓(xùn)、上崗到員工離職，都由易才負(fù)責(zé)管理。此外，易才還把人才認(rèn)證、培訓(xùn)、人才輸出、甚至培訓(xùn)中心的批量化業(yè)務(wù)管理，都融入到整個(gè)人力資源業(yè)務(wù)當(dāng)中。

2010年，易才首創(chuàng)客戶滿意度管理曲線”，通過專業(yè)設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，再用這些信息建立客戶數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，根據(jù)客觀上每家所處的不同生命周期階段，建立CLM特征 DNA數(shù)據(jù)庫客戶信息系統(tǒng)”，運(yùn)用易才內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及過程數(shù)據(jù)的改進(jìn)，提升結(jié)果數(shù)據(jù)，完成對(duì)數(shù)據(jù)庫資源的整合。

很多人力資源外包服務(wù)都在爭奪大企業(yè)和高級(jí)人才的市場，因?yàn)檫@部分業(yè)務(wù)利潤和需求都巨大。但就中國實(shí)際情況來說，需求量最大卻是產(chǎn)業(yè)工人，目前的現(xiàn)狀是廣大未經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的農(nóng)民工急需轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)工人，巨大的供需鴻溝也昭示了無限的市場潛力。易才敏銳地發(fā)現(xiàn)了這點(diǎn)，在安徽六安成立了農(nóng)民工就業(yè)示范基地。那里像一個(gè)加工廠”——將農(nóng)民工加工”為中國制造急需的產(chǎn)業(yè)工人和技術(shù)骨干，易才對(duì)那里的農(nóng)民工提供免費(fèi)培訓(xùn)。這就是易才對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐——作為人力資源外包服務(wù)企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)農(nóng)民工的市場競爭力、提高了中國制造業(yè)的技術(shù)水平。此外，這樣做既解決了企業(yè)的用工需求，同時(shí)也增強(qiáng)了易才的市場競爭力，形成了良性的互動(dòng)。

至此，可以清晰地看到易才發(fā)展的整體邏輯——以差異化競爭為戰(zhàn)略，選擇適合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)促進(jìn)規(guī)模的快速擴(kuò)張，反之規(guī)模的快速擴(kuò)張又促使產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步差異化，輔以寬容的創(chuàng)新管理制度，使得創(chuàng)新能力可持續(xù)，進(jìn)而再以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為商業(yè)模式的一部分進(jìn)行社會(huì)資源整合和推廣，加速創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的輻射范圍，最終形成規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張。這三者相輔相成，互為因果，形成了一個(gè)完善的企業(yè)內(nèi)外資源整合的循環(huán)系統(tǒng)。