聚焦中國人力資源服務行業(yè)近年來的發(fā)展，可以清晰地看到易才集團等行業(yè)領軍企業(yè)正以驚人的發(fā)展速度讓中國本土企業(yè)認識到人力外包行業(yè)的巨大價值。特別是易才集團2010年在專業(yè)化、規(guī)范化、國際化等方面做出的矚目成績，讓中國人力服務逐步登上國際舞臺。

服務本土 深耕質量

在中國，人力資源服務起步于上世紀80年代，興起于本世紀初。當時，全國各地都成立了規(guī)模大小不一的人力資源服務公司。但是由于當時的人力外包行業(yè)還處于起步階段，沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，致使整個本土人力外包行業(yè)的的服務質量參差不齊。其中更是因為一些黑中介低劣的服務而影響了人力資源服務行業(yè)在本土的整體形象。

為了提升人力資源服務行業(yè)在本土企業(yè)中的形象，易才集團一直致力于建立行業(yè)規(guī)范和標準。2009年，易才集團順利通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，這也是本土行業(yè)內首次引入國際制造業(yè)的Lean 6sigma管理方法，實現(xiàn)內部精細化管理，從根本上提升服務質量。2010年4月，易才集團在ISO9001:2000和Lean 6sigma的基礎上結合企業(yè)發(fā)展，推出了行業(yè)內首個客戶滿意度管理曲線”。據(jù)了解，該管理曲線以客戶生命周期為橫軸，以客戶滿意度為縱軸，可以依據(jù)相應的測量指標判斷客戶對服務的滿意程度。

對于該曲線”，相關專家表示，易才集團客戶滿意度管理曲線”的推出不僅可以提升易才對客戶反饋信息的靈敏度和準確度。同時，該管理曲線的提出在人力資源服務行業(yè)具有統(tǒng)一標準和規(guī)范的重要意義，也意味著本土行業(yè)服務標準即將與國際服務標準實現(xiàn)同步。

2010年12月，在中國質量協(xié)會舉行的全國實施用戶滿意工程推進大會”上，易才集團作為唯一的中國人力資源外包企業(yè)榮獲了2010年全國實施用戶滿意工程先進單位”。據(jù)了解，這是我國首個人力資源外包企業(yè)榮獲中質協(xié)頒發(fā)的服務質量滿意獎。同時，上海智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司榮膺2010年全國實施用戶滿意工程服務類先進單位”。這些殊榮不僅證明了易才集團持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力，同時也為行業(yè)提供了標準化規(guī)范制定的參考依據(jù)和雛形。

放眼全球 海外布局

易才集團對服務質量的長期深耕使其在客戶企業(yè)中留下了良好的口碑。隨著企業(yè)和行業(yè)的快速發(fā)展以及海外人才的重要性，易才集團的視野也隨之更加開闊，并開始著手于海外布局。而隨著國際同行的認可和易才集團在本土服務的不斷完善，使其在海外布局的同時信心倍增。

2010年2月，在美國召開的國際外包協(xié)會(IAOP)第13屆年度峰會上，易才集團成為中國人力資源行業(yè)唯一的2010年度全球外包服務企業(yè)100強”，成功躋身世界頂尖人力外包商行列。

2010年3月，在完成本土布局，成為國內最大化服務網絡的人力外包服務商后，易才集團又相繼在香港和美國設立分支機構，開始了其海外布局的業(yè)務擴展以及相關海外人才的拓展。

同年9月,由集團CEO兼董事局主席李浩先生親自帶隊赴美進行了為期3周的市場環(huán)境調查及商務合作洽談， 10月28日李浩在GGV年度論壇上與美國駐華大使洪博培（Jon Huntsman）分享了考察成果：隨著中國經濟在世界舞臺上日益扮演著重要的角色，服務這些企業(yè)，幫助更多已經在海外開設分支機構的中國企業(yè)能夠快速融入當?shù)匚幕⒃谌肆Y源管理上不再面臨更多的差異化挑戰(zhàn)，易才集團未來將會在美國投資發(fā)展更多的分支機構，搭建全球性的服務網絡。在與美國同行的交流中，我們看到了世界先進的人力資源管理模式和很多值得中國借鑒的管理經驗，未來我們將會更多的做好輸入”和輸出”的工作，在做好中國企業(yè)走出國門無縫本地化”服務的同時，將會借鑒經驗在未來更好的幫助中國人力資源管理水平的整體提升。

對此，有關專家指出經濟國際化戰(zhàn)略核心就是人的國際化，資本的國際化，產業(yè)的國際化，和貿易的國際化。通過國際合作、競爭，在人才國際化和擴大內需、消費這兩個戰(zhàn)略之間，尋求到一個人才高地?？梢?，海外人才在企業(yè)國際化競爭中有著舉足輕重的作用。而作為人力資源行業(yè)的標桿，易才集團創(chuàng)新性邁出了海外人才拓展的第一步，也為后繼企業(yè)海外拓展開辟了新道路，也為本土人才與海外企業(yè)、本土企業(yè)與海外人才之間搭建起了一條綠色通道。

回顧2010年易才集團在行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中做出的成績，不難看出現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展不僅要保持持續(xù)不斷的創(chuàng)新意識，同時對于市場把握和先機的洞察，也是關系到一個企業(yè)能否處于行業(yè)前沿的重要因素。而易才集團也正是憑借其持續(xù)不斷的創(chuàng)新和對市場的把握，逐步推進行業(yè)發(fā)展，與國際接軌、將中國人力服務推上國際舞臺，為更多的企業(yè)提供更加符合國際化標準的服務。