午夜時(shí)分,當(dāng)驅(qū)車經(jīng)過(guò)菲律賓首都馬尼拉,無(wú)論是馬卡蒂商業(yè)中心、奧迪加斯商業(yè)區(qū),還是伊斯特伍德商城和亞洲商城商業(yè)區(qū),你都會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾座商業(yè)大廈里仍然燈火通明,樓下或鄰近的星巴克等咖啡館或便利店內(nèi)仍人頭攢動(dòng),正是這些商業(yè)區(qū),這些寫字樓,這樣一個(gè)群體打造著菲律賓的服務(wù)外包業(yè),使菲律賓超越印度成為世界頭號(hào)服務(wù)外包大國(guó)。
近年來(lái),隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和全球化進(jìn)程的不斷加快,服務(wù)外包業(yè)在全世界范圍內(nèi)悄然興起,并被很多發(fā)展中國(guó)家視為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),視為賺取外匯的重要來(lái)源。有著世界勞務(wù)輸出大國(guó)之稱的菲律賓更不例外。菲律賓緊緊抓住這一商機(jī),充分利用其民眾外語(yǔ)能力強(qiáng)和接近西方文化等優(yōu)勢(shì),大力推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展,緊盯世界服務(wù)外包大國(guó)印度窮追猛趕。今年初,菲律賓服務(wù)外包業(yè)協(xié)會(huì)的部分官員還曾表示,菲國(guó)要趕超印度還需時(shí)日。然而就在上個(gè)月,菲律賓的外包行業(yè)組織及國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)卻均稱,菲律賓已超過(guò)印度成為全球最大的服務(wù)外包國(guó)。
菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)(CCAP)會(huì)長(zhǎng)赫爾南德斯近日接受媒體采訪時(shí)說(shuō),從呼叫中心從業(yè)人員的數(shù)量而言,菲律賓已超過(guò)印度,去年菲律賓呼叫中心的員工為30萬(wàn)人,今年已上升到35萬(wàn)人,而印度的呼叫中心雇員僅有33萬(wàn)人”,現(xiàn)在菲律賓已成為全球設(shè)立呼叫中心的最佳選擇地。與此同時(shí),IBM今年11月發(fā)布的《環(huán)球定位趨勢(shì)年度報(bào)告》也指出,在共享服務(wù)和商務(wù)流程外包等方面,菲律賓也已超過(guò)印度躍居世界第一。今年,菲律賓呼叫中心的收入有望達(dá)到57億美元,將比印度高出2億美元。就整個(gè)服務(wù)外包業(yè)的收入而言,菲律賓今年可望達(dá)到95億美元,緊隨印度的124億美元。菲律賓以何戰(zhàn)勝印度?
赫爾南德斯會(huì)長(zhǎng)稱,菲律賓之所以能夠超越印度是因?yàn)榉茋?guó)擁有高質(zhì)量的說(shuō)英語(yǔ)的員工,我們打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)并不是因?yàn)槲覀兊某杀镜?從某種意義上講,我們外包業(yè)的成本要略高于印度。我們能超越印度關(guān)鍵在于我們擁有世界一流的外包業(yè)人才,事實(shí)上印度的一些呼叫中心已將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了菲律賓”。菲律賓擁有9000多萬(wàn)人口,其受教育比例約為92%,接受教育的普遍性為外包業(yè)提供了更多后備人才。
菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)執(zhí)行主任武立干表示,菲律賓過(guò)去10年內(nèi)成為美國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要投資地。與印度人相比,菲律賓人更熟悉美國(guó)文化,而且菲律賓人的口音也更中性,或更接近美音。當(dāng)你培訓(xùn)菲律賓人說(shuō)英語(yǔ)時(shí),你可能從來(lái)不會(huì)知道此人是菲律賓人。菲律賓曾于1898年至1946年被美國(guó)殖民統(tǒng)治,期間美國(guó)在此大肆推廣英語(yǔ)語(yǔ)言及美國(guó)文化教育,致使目前菲律賓人仍崇尚美國(guó)文化,特別是好萊塢文化。而英語(yǔ)也成了菲律賓的官方語(yǔ)言之一,大多數(shù)菲律賓人都可講英語(yǔ)。武立干認(rèn)為,美國(guó)人喜歡與他們?nèi)菀茁?tīng)懂的人談話。美國(guó)賓夕法尼亞州ICT公司執(zhí)行副總裁朗福特表示,他們選擇菲律賓而非印度是因?yàn)榉坡少e人說(shuō)英語(yǔ)很柔和,而美國(guó)、澳大利亞以及英國(guó)等地的許多客戶都抱怨印度人口音太重。
同時(shí),菲律賓政府政策的支持也為外包業(yè)發(fā)展鋪平了道路。赫爾南德斯指出,菲律賓近年來(lái)的歷屆領(lǐng)導(dǎo)和政府高官為外包業(yè)的快速發(fā)展均做出了一定貢獻(xiàn)。他說(shuō),前總統(tǒng)拉莫斯當(dāng)時(shí)通過(guò)解除對(duì)電信業(yè)的管制和解決電力供應(yīng)等為外包業(yè)發(fā)展鋪平了道路,而前總統(tǒng)阿羅約和時(shí)任貿(mào)工部長(zhǎng)羅哈斯則通過(guò)免除外包業(yè)的稅收刺激該行業(yè)的發(fā)展。阿基諾政府目前正積極推動(dòng)12年義務(wù)教育體制,這一措施也將使菲律賓人的英語(yǔ)水平得到提高,將為外包業(yè)創(chuàng)造更多合格人才。
此外,歐美等投資者分散風(fēng)險(xiǎn)的投資戰(zhàn)略也使菲律賓受益。美國(guó)得克薩斯州TPI公司負(fù)責(zé)人保羅稱,我們不能把所有雞蛋都放到印度市場(chǎng)這一個(gè)籃子里。印度TATA集團(tuán)下屬的TATA咨詢公司最近在菲律賓開(kāi)設(shè)其第一家外包中心,該公司亞太區(qū)負(fù)責(zé)人艾葉爾說(shuō),我們認(rèn)為菲律賓的人才素質(zhì)很高,他們能在我們的亞太及全球客戶面前代表TATA公司。他表示,TATA選擇菲律賓還因?yàn)槲覀兿ＭH自目睹菲律賓外包業(yè)從目前的年收入90億美元增長(zhǎng)至2016年250億美元這個(gè)過(guò)程。
