隨著新一代員工———90后”漸漸成為軟件信息服務(wù)業(yè)的主力軍，企業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的勞資關(guān)系矛盾。不僅如此，企業(yè)對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員、中高層管理人才的需求也日益凸顯。同時(shí)，面臨著人才的高流動(dòng)，如何通過科學(xué)的人力資源管理吸引人才、培育人才、保留人才，已成為企業(yè)人力資源管理的重要戰(zhàn)略要點(diǎn)

　　日前，上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦了2010年中國上海信息和外包人才發(fā)展高峰論壇”。此次論壇是人才服務(wù)行業(yè)與信息服務(wù)行業(yè)的一次新嘗試，通過企業(yè)間的零距離交流，對(duì)實(shí)現(xiàn)行業(yè)商機(jī)對(duì)接、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)上海兩個(gè)中心”的建設(shè)，具有重要意義。

　　兩產(chǎn)業(yè)相輔相成上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長周禹鵬在會(huì)上表示，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心是信息化水平、信息化程度。而新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變的核心資源就是人力資源。

　　上海市人力資源和社會(huì)保障局副局級(jí)巡視員范本鶴也表示，信息行業(yè)發(fā)展，離不開人才的配置支持，離不開人才的支撐。而上海人力資源產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的龍頭是外包公司，外包公司外包的本土人才、外籍人才共有50多萬人，這樣龐大的人才隊(duì)伍要綜合管理、代繳工資、代繳社保等，如果沒有信息技術(shù)，則是沒法進(jìn)行管理的。

　　上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長朱慶陽認(rèn)為，到2020年中國要達(dá)到成為世界人才強(qiáng)國的目標(biāo)，抓落實(shí)的基礎(chǔ)必須是產(chǎn)業(yè)的國際化。產(chǎn)業(yè)的國際化才會(huì)帶來人才的國際化。一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大概需要幾種人才：首先是策略人才。戰(zhàn)略策劃很重要，每個(gè)董事會(huì)肯定首先考慮的是戰(zhàn)略。除了戰(zhàn)略人才以外才是管理人才、技術(shù)人才、白領(lǐng)人才、灰領(lǐng)人才、藍(lán)領(lǐng)人才。

　　信息業(yè)發(fā)展迅猛上海市信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長馬海湧向記者介紹上海信息服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)表示，上海信息服務(wù)行業(yè)從2000年的234億元到2009年的2100億元，增加值從2000年的129億提高到2009年的796億元。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)的比重已經(jīng)達(dá)到9%，占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值比例的5%。2010年1到9月實(shí)現(xiàn)收入1879億元，比上年同期增長19.2%。在金融危機(jī)的大環(huán)境下，增速比上年同期提高1.8個(gè)百分點(diǎn)。上海市信息服務(wù)業(yè)涵蓋軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電信、廣電四大領(lǐng)域。其中，電信服務(wù)達(dá)到439億元，廣電服務(wù)達(dá)到62.26億元。

　　記者了解到，2010年9月至10月，上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合對(duì)上海17家團(tuán)建和信息服務(wù)企業(yè)開展了調(diào)研。這次調(diào)研以民營企業(yè)為主，占機(jī)構(gòu)總數(shù)的76%，主要涉及軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)游戲、電信增值、電子交易、B2B第三方托管、廣告運(yùn)營等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；其客戶數(shù)量由于業(yè)務(wù)內(nèi)容有所差異，但主要集中在1000家至1萬家；此外，企業(yè)人力資源部門員工大多10人以下，僅24%的企業(yè)人力資源部門擁有10名及以上員工。

　　人才外包需求大本次調(diào)查還顯示，3/5的企業(yè)曾經(jīng)或正在實(shí)施人力資源外包服務(wù)，2/5的企業(yè)未實(shí)施過此項(xiàng)業(yè)務(wù)。由此看出，軟件和信息服務(wù)行業(yè)對(duì)于人力資源服務(wù)外包仍不熟悉，拓展空間很大。此外，大多數(shù)企業(yè)對(duì)外包的熟悉仍集中在人事代理、醫(yī)保報(bào)銷、人才派遣、人才招聘、員工體檢等方面，而人才測(cè)評(píng)、裁員、離職管理等項(xiàng)目由于技術(shù)水平高、開發(fā)時(shí)間短等原因，還未能夠被大多數(shù)企業(yè)所了解。

　　從企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包的目的來看，大多數(shù)企業(yè)希望能夠利用外包業(yè)務(wù)來提高企業(yè)的人力資源管理專業(yè)化水平，并且降低法律風(fēng)險(xiǎn)。此外，節(jié)省人力資源管理成本、化解企業(yè)內(nèi)部人士矛盾沖突、對(duì)人力資源管理職能重新定位以及獲得便捷的社會(huì)資源，都是企業(yè)使用外包工具的重要目的。

　　此調(diào)研還顯示，在外包商的選擇上，55%的企業(yè)由公司高管層決定，22%由人力資源部門負(fù)責(zé)人決定。此外，在選擇外包商的考慮因素中，法律熟識(shí)度、客戶定制化程度、保密程度、業(yè)界聲譽(yù)、服務(wù)水平以及服務(wù)價(jià)格，都是企業(yè)客戶的重要考慮因素。

　　瓶頸亟待突破在尋求人力資源服務(wù)外包的過程中，超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為，本地區(qū)缺乏足夠可供選擇的外包商，約1/4的企業(yè)不知如何能夠?qū)ふ业胶线m的外包供應(yīng)商，而不知如何與外包商進(jìn)行商業(yè)談判的企業(yè)約占1/10。

　　在開展人力資源服務(wù)外包過程中，超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為，缺乏對(duì)合作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，而人力資源成本不能降低、無法與員工很好地溝通以及與外包商之間的合作矛盾，成為制約服務(wù)外包發(fā)展的瓶頸。

　　此外，被調(diào)研的企業(yè)表示，人才戶口引進(jìn)、專業(yè)人才緊缺、人才測(cè)評(píng)和培訓(xùn)不夠?qū)I(yè)等，也是影響人力資源服務(wù)外包快速發(fā)展的因素。在不選擇人力資源服務(wù)外包的原因中，17%的企業(yè)認(rèn)為，本公司管理隊(duì)伍已經(jīng)能夠勝任工作要求，而員工溝通、信息安全、服務(wù)質(zhì)量、人力資源職能控制以及企業(yè)文化等，也成為企業(yè)不選擇外包服務(wù)的主要原因。

　　另一方面，50%企業(yè)的人力資源服務(wù)外包費(fèi)用占年度人自力資源部門預(yù)算的6%至10%，而大部分企業(yè)愿意選擇能夠長期合作的人力資源服務(wù)外包供應(yīng)商。

　　針對(duì)軟件和信息服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，業(yè)內(nèi)專家對(duì)于行業(yè)外包提出建議。一是出臺(tái)針對(duì)軟件和信息服務(wù)企業(yè)的個(gè)人所得稅減免優(yōu)惠政策。二是對(duì)企業(yè)投資培訓(xùn)中高級(jí)人才方面給予一定的政府補(bǔ)貼，對(duì)技術(shù)含量高的員工給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)貼，針對(duì)有創(chuàng)新思維的研發(fā)型人才給予研發(fā)資金支持，促進(jìn)行業(yè)從業(yè)人員提高自身素質(zhì)、提高行業(yè)創(chuàng)新能力。三是放寬行業(yè)引進(jìn)外省市優(yōu)秀人才在辦理戶籍、子女入學(xué)等方面的要求。四是提供專業(yè)的人才交流平臺(tái)，并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)布人才緊缺專業(yè)目錄。