進(jìn)軍IT服務(wù)外包領(lǐng)域不算久的方正科技在今年取得了突破性的進(jìn)展。前不久，在某電信運(yùn)營商與某知名連鎖企業(yè)合作的全國連鎖店網(wǎng)絡(luò)路由器安裝調(diào)試項(xiàng)目中，方正科技成功成為該電信運(yùn)營商的IT服務(wù)外包供應(yīng)商。目前，該項(xiàng)目第一期在該知名連鎖企業(yè)的全國50個(gè)店面防火墻安裝及調(diào)試工作已經(jīng)完成，在后續(xù)工程中，方正科技將有機(jī)會(huì)繼續(xù)為該世界級知名連鎖企業(yè)全國500多個(gè)店面進(jìn)行相應(yīng)地安調(diào)服務(wù)和提供長期的運(yùn)維服務(wù)。這是其開拓IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的一部分，它為幫助方正集團(tuán)強(qiáng)力打造三大運(yùn)營平臺(tái)，致力于讓方正成為中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的IT技術(shù)和服務(wù)提供商，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
領(lǐng)先服務(wù)體系 頻頻突破新領(lǐng)域
盡管是首次與電信級的客戶進(jìn)行合作，盡管在IT服務(wù)外包項(xiàng)目中初次接觸高端網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，但方正科技的專業(yè)和高效仍然獲得了該電信運(yùn)營商與知名連鎖企業(yè)的高度認(rèn)同。在這過程中，方正科技在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)體系發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
該知名連鎖企業(yè)500多家店面遍布全國，而且新店仍在不斷增加過程中。這種分散的區(qū)域店面構(gòu)架，要進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安調(diào)，沒有足夠廣泛的體系支撐是無法完成的。如果各省市區(qū)域使用不同的IT服務(wù)公司來進(jìn)行單獨(dú)的安調(diào)和運(yùn)維，又無法保證安調(diào)和運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，畢竟其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是要進(jìn)行全國互聯(lián)統(tǒng)一的。這正是該電信運(yùn)營商在招標(biāo)之初所面臨的最大困難。方正科技完善的服務(wù)體系使這一難題得到圓滿解決。
方正科技在建設(shè)全程服務(wù)”的服務(wù)品牌過程中，在全國建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，授權(quán)認(rèn)證工程師多達(dá)3000多名，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)百分百覆蓋4級以上市場并深入到全國6級及以上細(xì)分市場。其坐落于蘇州的客戶聯(lián)絡(luò)中心擁有400多個(gè)呼叫坐席，提供及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。而先進(jìn)的服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)能夠完整跟進(jìn)服務(wù)派單和項(xiàng)目進(jìn)展。高效便捷的備件體系能夠?qū)崿F(xiàn)全國200多個(gè)城市的2D10送達(dá)。這種廣泛立體的服務(wù)體系建設(shè)讓國內(nèi)許多IT服務(wù)企業(yè)不可企及。
這種領(lǐng)先的服務(wù)體系為方正科技IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)帶來了更多的客戶。據(jù)方正科技服務(wù)平臺(tái)介紹，在中標(biāo)該電信運(yùn)營商和知名連鎖企業(yè)項(xiàng)目之后，方正科技又順利成為百年名企的IT服務(wù)外包合作伙伴。屆時(shí)，方正科技將為這家來自瑞典的著名軸承生產(chǎn)企業(yè)遍布在全國的分支營銷體系提供軟件運(yùn)維外包服務(wù)。此外，方正科技還與中國某知名運(yùn)營商的某增值服務(wù)運(yùn)營商簽署了合作協(xié)議，將為該運(yùn)營商定制的移動(dòng)電子書提供完整的售后服務(wù)。這些客戶看重的，正是方正科技基于全國廣泛而專業(yè)的服務(wù)體系價(jià)值和優(yōu)勢。
打造IT服務(wù)生態(tài)鏈 仰望星空和腳踏實(shí)地
這些新領(lǐng)域的突破，對于方正科技的IT服務(wù)外包來說無疑具有極其重要的戰(zhàn)略性意義。與電信運(yùn)營商的合作讓其正式切入電信級客戶的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場。在中國，電信是較早接受IT運(yùn)維外包的行業(yè)之一，因此這類企業(yè)積累了比較先進(jìn)的IT服務(wù)外包模式和管理經(jīng)驗(yàn)，給方正科技提供很好的借鑒。達(dá)到雙贏的目的。與該運(yùn)營商和增值服務(wù)運(yùn)營商的合作，涉及到的是新興的消費(fèi)類IT產(chǎn)品電子書，意味著方正科技的IT外包服務(wù)已經(jīng)不再局限于PC及周邊。與百年名企合作的意義是首次與外企合作，其運(yùn)維范疇從硬件擴(kuò)大到了軟件。這些項(xiàng)目的獲得和實(shí)施，意味著方正科技IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)正一步步走出傳統(tǒng)的PC運(yùn)維，朝更大更專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域前進(jìn)。
隨著信息化的推進(jìn)和越來越多的企業(yè)開始將關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，IT服務(wù)外包市場迎來更高速的增長。據(jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示，2009年中國IT服務(wù)總體市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1020.8億人民幣。面對前景廣闊的IT服務(wù)外包市場，方正科技正腳踏實(shí)地的向前邁進(jìn)。服務(wù)外包是一個(gè)完全競爭的市場，競爭非常激烈，只有不斷提高自身能力才可能有所收獲。方正科技服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在要做的是基于現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)的能力，深入挖掘服務(wù)體系的資源創(chuàng)造更多的價(jià)值，為客戶提供更多更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶的IT設(shè)備在生命全周期里得到更好的應(yīng)用。然而，對于其IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，方正科技眼前目標(biāo)也非常明確——做專業(yè)的桌面級IT運(yùn)維和服務(wù)，打造IT外包服務(wù)生態(tài)鏈，為方正IT服務(wù)鏈條上的所有節(jié)點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值。
助力方正IT 全面向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型
外界看到的服務(wù)外包業(yè)務(wù)僅僅是基于方正科技服務(wù)平臺(tái)體系下的一個(gè)縮影而已，但是在方正IT的大旗下，方正科技服務(wù)平臺(tái)的IT服務(wù)可以做得更為出色，它能為方正IT服務(wù)強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
方正集團(tuán)IT事業(yè)群的高級副總裁、方正科技董事長方中華曾說過：方正在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型之間做了一些實(shí)踐。幾年前，方正已意識(shí)到單做軟件或者硬件都只有死路一條，因此，方正確立了全面向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。”
方中華表示，未來方正的服務(wù)主要依托三個(gè)平臺(tái)：一是軟件產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。二是硬件+內(nèi)容+增值服務(wù)平臺(tái)。我們的硬件里面加上了很多內(nèi)容，把電子報(bào)、電子書以及行業(yè)應(yīng)用等各個(gè)方面的增值服務(wù)都捆綁在一起，使附加值不斷增加。三是IT服務(wù)，包括軟件外包業(yè)務(wù)、BPO業(yè)務(wù)等。而包括軟件外包業(yè)務(wù)、BPO業(yè)務(wù)在內(nèi)的軟件外包業(yè)務(wù)正是方正科技服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢所在，方正科技服務(wù)平臺(tái)將通過自己的特色業(yè)務(wù)，幫助方正集團(tuán)強(qiáng)力打造三大運(yùn)營平臺(tái)，讓方正成為中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的IT技術(shù)和服務(wù)提供商。
目前，中國IT服務(wù)外包市場尚處于極度分散階段，市場集中度低，各種IT服務(wù)商規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異較大。無論是IBM、惠普等國際巨頭，還是神州數(shù)碼、浪潮等本土品牌企業(yè)，在中國IT服務(wù)市場的占有率都不足10%。方正科技在這個(gè)時(shí)期進(jìn)行發(fā)力，無疑是一個(gè)絕佳的選擇?，F(xiàn)在IT服務(wù)外包市場品牌集中化方向發(fā)展的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，在這一過程中方正科技服務(wù)平臺(tái)通過增值業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)提高競爭力來提高方正科技乃至方正IT在服務(wù)外包領(lǐng)域的整體市場份額，相信有這樣的創(chuàng)新性的服務(wù)業(yè)務(wù)，方正IT服務(wù)未來會(huì)更精彩。
