銀行家雜志社主辦的2010年中國銀行家論壇 ——后危機時代的銀行業(yè)轉(zhuǎn)型暨2010中國商業(yè)銀行競爭力評價報告發(fā)布會”于2010年8月7日至8日在北京舉行。搜狐理財作為本次論壇的獨家門戶網(wǎng)絡(luò)支持媒體對論壇進行了直播！

　　以下是IBM副總裁Juan Pi Llorens的精彩演講：

　　剛才尊貴的嘉賓已經(jīng)談了很多相關(guān)的問題，我不用花很多的時間來說這一點了。很清晰的一點，我們這個世界還不是很穩(wěn)定，而且還會繼續(xù)不穩(wěn)定下去。

　　縱觀中國銀行在金融危機之后在全球銀行業(yè)的排名情況。中國銀行已經(jīng)處于全球的引領(lǐng)地位，這不僅僅是由于其他的銀行經(jīng)歷了金融危機，有大量的損失，其實不是這樣的，他們還有很多部門是盈利的，中國銀行現(xiàn)在之所以領(lǐng)先，金融危機并沒有對中國銀行帶來很多影響。比如印度、澳大利亞，他們國家的銀行由于有很好的政策而沒有受到金融危機的影響。對于銀行的監(jiān)管和其他領(lǐng)域，中國銀行在全球起到了引領(lǐng)的作用。因此，現(xiàn)在的問題就是，下一步該怎么發(fā)展呢？我們覺得至少有兩個原因，第一，如果中國的銀行系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先的地位，他不積極地參與到全球市場，那多么可惜，比如納達爾的網(wǎng)球打得特別好，他如果在村子里打球，而不參加比賽，那多么浪費他的天賦。第二，中國的經(jīng)濟發(fā)展要求中國建立起非?，F(xiàn)代化的發(fā)達銀行業(yè)體系，中產(chǎn)階級正在逐漸形成，他們將會給銀行系統(tǒng)帶來一些正面的推動力量。有的時候我們談到有的國家和這個國家的國民生活得非常好，他們現(xiàn)在有一些錢，這些錢就會涌入這些國家?，F(xiàn)在大量的熱錢涌入了，其實也不太好，因為錢本身如果沒有獲得很好的監(jiān)管，可能會帶來很多的負(fù)面壓力，比如黑市的出現(xiàn)，比如腐敗的出現(xiàn)、通貨膨脹的出現(xiàn)，只有當(dāng)錢的流動以非常創(chuàng)新、非常強大的方式，出現(xiàn)在一個監(jiān)管很完善的市場，才會給市場帶來正面的影響。中國的銀行監(jiān)管系統(tǒng)，包括其他的國家，他們必須要實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，應(yīng)該有一定的控制，中國銀行必須跟全球的銀行進行競爭，能夠給客戶提供很好的服務(wù)，能夠把產(chǎn)品很快地推向市場，而且應(yīng)該提高效率。

　　我們做了一項調(diào)研，這個調(diào)研結(jié)果很快就會發(fā)布出來，這個獨立的調(diào)研說明銀行最好的服務(wù)其實是最低價的服務(wù)，大家可能覺得這有點不符合常理，銀行的服務(wù)應(yīng)該是越貴的服務(wù)越好，但是在銀行業(yè)已經(jīng)被證明最好的服務(wù)就意味著最簡捷的服務(wù)，對銀行來說，他們提高了效率，有最好的服務(wù)，同時價格也能夠降下來。還有風(fēng)險問題，很多銀行作出了一些錯誤的判斷，他們把錢放在了錯誤的地方，由于這些原因可能就破產(chǎn)了。所以，對于未來來說，他們不能再犯同樣的錯誤。全球一些引領(lǐng)的銀行已經(jīng)經(jīng)歷了這些深刻的變革，在做好準(zhǔn)備解決危機之前，他們必須要和中國銀行、其他西方銀行進行競爭。針對這些成功轉(zhuǎn)型的銀行已經(jīng)完成的工作，他們建立起支行、電子渠道，就能夠和客戶很好地聯(lián)系，比如在銀行的網(wǎng)點減少排隊的長度，這個聽起來好像很簡單，其實并不容易，當(dāng)我們和銀行家談?wù)摰臅r候，在說到怎么賣產(chǎn)品的時候銀行網(wǎng)點是非常重要的銷售網(wǎng)點，如果客戶要排很長的隊，當(dāng)他走到柜臺的時候，他其實心情非常不好，就不想買東西了，所以不只是便捷性的問題，而是看能不能幫助銀行進行更好的銷售。

　　第一大關(guān)鍵要點就是維護好和客戶的關(guān)系。另外一個因素是基礎(chǔ)架構(gòu)的問題，其實這也是銀行的成本中心，也是一個銀行是不是能夠?qū)崿F(xiàn)耐久性的核心，是不是銀行具有靈活性、韌性，是不是有能力進行有效的運營，不論是銀行的前臺業(yè)務(wù)（比如像大家能見到的那些柜臺），及后臺的電線、設(shè)備都是很重要的。如果銀行沒有很堅實的基礎(chǔ)，銀行也不可能持久。對于很多銀行來說，他們基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成了，他們現(xiàn)在正在做的是接觸到客戶，所以他們需要用很好的電子渠道來實現(xiàn)這一點。比如說一家餐廳，它的菜做得很好，如果服務(wù)面積不夠大，也不能夠更好地服務(wù)客戶。對于成功的轉(zhuǎn)型，從本質(zhì)上講，是把業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程、技術(shù)變革結(jié)合在一起的過程，正如我剛才談到的，有的人說其實是前臺和后臺的關(guān)系，而且在中間有一個非常重要的要素，我認(rèn)為這可能是優(yōu)秀的銀行和其他銀行在管理上的區(qū)別，即怎么把前臺和后臺聯(lián)結(jié)在一起，也就是多渠道的整合層，比如呼叫中心、ATM、支行、手機銀行等等，有很多渠道，比如說黑莓手機以及其他新的設(shè)備，可能你的銀行已經(jīng)參與了新的轉(zhuǎn)型方式。還有以銷售為中心，當(dāng)我們現(xiàn)在基礎(chǔ)機構(gòu)進行了革新之后，我們就可以有一個很好的前提保證這一切能夠發(fā)生。對于銀行網(wǎng)點來說，有更好的銷售渠道，把一般的功能都外包出去，向金融機構(gòu)進行報告、進行產(chǎn)品創(chuàng)新等等，我們過去把它們稱之為架構(gòu)。現(xiàn)在法國的IT人員稱之為人員規(guī)劃，其實他不只是那些實體的基礎(chǔ)架構(gòu)，比如IT架構(gòu)我們稱之為是人力規(guī)劃。

　　為了節(jié)省時間，我的觀點其實是非常明確的，中國的銀行在多變的國際形勢下做得非常成功，為了從中進一步獲益，在戰(zhàn)斗中進一步取得優(yōu)勢，為了更好地取得成功，我們將要進一步進行改革，我覺得中國銀行應(yīng)該朝著這個方向前進。我們應(yīng)該做好準(zhǔn)備，迎接現(xiàn)在中國越來越多中產(chǎn)階級的出現(xiàn)，準(zhǔn)備好把他們的資金又輸回到經(jīng)濟中，為經(jīng)濟的發(fā)展進一步作出貢獻。當(dāng)然，現(xiàn)在全球的競爭對手他們也在虎視眈眈，他們要想和中國銀行競爭這個市場，這樣既有好處也有壞處，中國銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型，他們可以從同行中學(xué)到經(jīng)驗，因此可以更方便快捷地實現(xiàn)，當(dāng)然它也能夠使自己有更優(yōu)秀的競爭地位，這個時候就需要產(chǎn)品把前端和后端結(jié)合在一起，把功能和架構(gòu)結(jié)合在一起。這個時候我想要非常明確的談一點，IBM公司在這個行業(yè)做了多年，我們之所以能夠立足有很多原因，在所有零售銀行當(dāng)中，我們一直以客戶為中心，銀行業(yè)要想持續(xù)下去第一點就是要以客戶為中心，在前臺一定要以客戶為中心，要更快捷，而且要更小，有更多的產(chǎn)品出現(xiàn)，這樣就會成功，而且能解決其中一部分問題。只做前臺改善的話不能解決所有的問題，但是前臺的革新和轉(zhuǎn)型可以解決一部分的問題，這是前臺能夠做的。其實一個非常好的前臺，它是連接客戶的，像剛才那面墻，它還連接另一面，它可以使后臺工作容易一些。

　　IBM公司已經(jīng)和銀行行業(yè)轉(zhuǎn)型有了多年的聯(lián)系，我們幫助很多銀行實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，在其他很多產(chǎn)業(yè)我們也有所涉及，但是對于銀行業(yè)，我們涉足已久，而且我們非常感謝大家給我們機會參與到中國銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型。剛才我也談到過，我今天見到了很多貴賓，比如唐雙寧先生，我們談到過中國已經(jīng)向世界展示出他自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，在很多復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域都已經(jīng)展現(xiàn)出來。我們毫無理由去質(zhì)疑為什么中國的銀行業(yè)不能夠走到全球銀行業(yè)的領(lǐng)頭羊的地位。我想在未來幾年，中國銀行業(yè)會實現(xiàn)這樣一個愿景，希望中國銀行業(yè)取得成功，并再一次感謝大家允許IBM公司參與到這樣一個大的項目中來。謝謝！