逆勢(shì)增長(zhǎng)，已成為描述中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵詞。
按往年規(guī)律來(lái)看，一季度是淡季，因?yàn)槲覀児镜闹饕蛻羰侨毡竟?，每年的一季度是日本?cái)政年度的最后一個(gè)季，客戶一般都會(huì)把預(yù)算卡得很緊。但今年一季度我們不僅完成了預(yù)定目標(biāo)，業(yè)務(wù)量還獲得了10%的增長(zhǎng)。”中軟國(guó)際(湖南)信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理陳建偉告訴記者。
進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期
中軟國(guó)際并不是個(gè)案。盡管金融危機(jī)使高度依附美國(guó)和歐洲服務(wù)需求的全球離岸外包行業(yè)受到嚴(yán)重打擊，但是鑒于以成本驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)新一輪發(fā)展契機(jī)。在全球經(jīng)濟(jì)逐漸回暖的過(guò)程中，中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商在業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)能力及自身實(shí)力的積累上實(shí)現(xiàn)了不同程度的突破。
根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，今年1~5月，全國(guó)新增服務(wù)外包企業(yè)1105家，新增從業(yè)人員18萬(wàn)人，其中大學(xué)畢業(yè)生12.4萬(wàn)人，全國(guó)承接服務(wù)外包合同資金54.97億美元，同比增長(zhǎng)139%。其中離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額39億美元，同比增長(zhǎng)106%。2009年，我國(guó)承接的服務(wù)外包執(zhí)行合同實(shí)際金額超過(guò)了100億美元，8000多家服務(wù)外包企業(yè)吸納了近50萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，占全國(guó)同期大學(xué)生就業(yè)人數(shù)的12%。當(dāng)時(shí)，商務(wù)部預(yù)測(cè)，2010年我國(guó)服務(wù)外包離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額預(yù)計(jì)將超過(guò)140億美元。
今年4月國(guó)務(wù)院下發(fā)了69號(hào)文件，即《關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》，出臺(tái)了21項(xiàng)政策措施，對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是一大利好。它不僅完善技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)所得稅的優(yōu)惠政策，放寬認(rèn)定條件，還將營(yíng)業(yè)稅免稅政策擴(kuò)大到示范城市所有的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并且對(duì)于全部面向國(guó)外市場(chǎng)的服務(wù)外包企業(yè)金融呼叫中心的業(yè)務(wù)，在服務(wù)外包城市實(shí)施不設(shè)外資股權(quán)比例限制的試點(diǎn)。更重要的是加大財(cái)政資金的支持力度，為服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展壯大提供了更直接的幫助。
《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2009》預(yù)測(cè)，隨著政策推進(jìn)力度加大，今年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期，在岸市場(chǎng)將進(jìn)一步釋放，差異化發(fā)展得到重視，產(chǎn)業(yè)并購(gòu)整合加快，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將日趨統(tǒng)一；同時(shí)隨著行業(yè)細(xì)分和價(jià)值提升，發(fā)包范圍也將不斷拓展。
外包熱地”
伴隨著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，中國(guó)正在成為越來(lái)越多的跨國(guó)公司首選的服務(wù)外包交付地。
今年5月，《首席財(cái)務(wù)官創(chuàng)新》雜志聯(lián)合畢馬威中國(guó)進(jìn)行了一次網(wǎng)上調(diào)查，在受訪的286名常駐亞洲的首席財(cái)務(wù)官、財(cái)務(wù)主管等高級(jí)管理人員中，41%的高管表示企業(yè)的第三方外包供應(yīng)商在中國(guó)，31%在印度。委托給中國(guó)外包供應(yīng)商的功能前三位分別是信息技術(shù)服務(wù)、會(huì)計(jì)和人力資源管理。關(guān)于選擇中國(guó)的原因，64%的受訪者認(rèn)為中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商勞動(dòng)力成本低，46%的人認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)商具備所需的語(yǔ)言能力，40%的人表示服務(wù)供應(yīng)商具備世界級(jí)技能和專業(yè)知識(shí)。對(duì)于那些有計(jì)劃實(shí)施共享服務(wù)和外包戰(zhàn)略的企業(yè)而言，有52%的受訪者表示打算將服務(wù)共享/外包地設(shè)在中國(guó)。
在今年6月舉行的第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上，國(guó)際著名服務(wù)外包咨詢機(jī)構(gòu)美國(guó)TPI公司的全球合伙人ScottFurlong表示，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，在全球十大外包目的地中，中國(guó)有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，政治穩(wěn)定，人力供應(yīng)充足，成本相對(duì)比較低，除此之外還有很多的強(qiáng)項(xiàng)。
如果說(shuō)買家希望建立附屬離岸中心，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，就不能老靠外籍人士來(lái)管理，必須要有本地的人才，中國(guó)在人才管理方面的能力非常強(qiáng)。雖然中國(guó)供應(yīng)商的服務(wù)成熟性不那么高，但是形勢(shì)在好轉(zhuǎn)，而且人才的語(yǔ)言能力也在迅速提高。”
另外，他指出，中國(guó)還是全球最大的服務(wù)市場(chǎng)，很多跨國(guó)公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)正處于成長(zhǎng)期，如果他們想在中國(guó)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略，也會(huì)考慮將服務(wù)交付中心設(shè)在中國(guó)。
中國(guó)最大的優(yōu)勢(shì)是從中央到地方政府都有強(qiáng)大的意愿來(lái)吸引外資，建立離岸服務(wù)外包中心。”ScottFurlong表示，從商務(wù)部的百千十”工程到設(shè)立21個(gè)服務(wù)外包示范城市等一系列政策措施的陸續(xù)實(shí)施，使那些希望在中國(guó)開展業(yè)務(wù)的歐美公司看到了中國(guó)政府發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期決心，他們會(huì)覺(jué)得很安心，覺(jué)得這里的環(huán)境會(huì)相當(dāng)?shù)挠焉啤?rdquo;而且，外國(guó)買家也在逐漸了解這些示范城市各自的優(yōu)勢(shì)所在，來(lái)選擇真正適合發(fā)展的城市。比如由于當(dāng)?shù)氐娜瞬湃瘴哪芰?qiáng)，所以大連成為很多日本公司首選的目的地。”
