6月27日消息，國(guó)際綠色I(xiàn)T服務(wù)合作論壇暨中國(guó)-歐洲CIO峰會(huì)”于2010年6月27日在北京國(guó)家會(huì)議中心召開。本屆會(huì)議的主題是"綠色I(xiàn)T服務(wù)，正在影響全球 CIO的思維"，旨在滿足中外跨國(guó)公司的CEO、CIO與CFO對(duì)綠色科技、綠色能源和綠色I(xiàn)T服務(wù)的需求，同時(shí)讓世界更加深入地了解中國(guó)在發(fā)展綠色I(xiàn)T和服務(wù)領(lǐng)域的決心與能力。

以下是凱捷(中國(guó))副總裁、交付中心總經(jīng)理王曉良先生在大會(huì)上的演講。

大家早上好！非常榮幸能夠參加這個(gè)會(huì)議，非常感謝恩能夠邀請(qǐng)我們凱捷公司在這里進(jìn)行發(fā)言。剛才組委會(huì)的增先已經(jīng)提到凱捷公司是來自歐洲的一家公司。我主要想講一下關(guān)于凱捷在中國(guó)的發(fā)展，以及我們?cè)贗T方面的看法，以及在服務(wù)外包方面的觀點(diǎn)。

上午的演講，大家都分別在技術(shù)領(lǐng)域和外包服務(wù)發(fā)展介紹了自己的觀點(diǎn)，我的內(nèi)容分別涵蓋了不同的內(nèi)容，所以在此跟大家在一起做一下分享。

從全球來說，凱捷我們有9萬多人，分布在四大服務(wù)領(lǐng)域：管理咨詢的、技術(shù)服務(wù)、外包服務(wù)以及本地服務(wù)。我們?cè)谥圃鞓I(yè)、公共行業(yè)，以及電信行業(yè)基本上涵蓋了各行各業(yè)。我看在座的歐洲一些企業(yè)也是我們的客戶，還有一些希望成為我們的客戶。

前面幾個(gè)發(fā)言人都講了技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，凱捷經(jīng)過一段時(shí)間的研究，我們認(rèn)為從技術(shù)發(fā)展當(dāng)中，大家看到的從社會(huì)的社交網(wǎng)絡(luò)，以及智能電網(wǎng)、智慧能源以及移動(dòng)通信、云計(jì)算，這些都代表了外來技術(shù)發(fā)展的非常廣泛的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域催生了很多相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)必然會(huì)影響作為我們部分業(yè)務(wù)的一些發(fā)展。

我想隨著技術(shù)的發(fā)展也會(huì)促進(jìn)一些外包的發(fā)展，凱捷在全球?qū)ｉT注重外包服務(wù)方面有28000多人，去年的營(yíng)業(yè)收入將近30億歐元。而且這么多的客戶，基本上在名單上。我們?cè)谕獍?wù)過程當(dāng)中，不僅僅看重的是削減成本，在外包服務(wù)過程中更注重的是看到如何給客戶提高價(jià)值，幫助客戶改變一些工作方式，同時(shí)幫助客戶規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)。不僅僅看重某一點(diǎn)上，而是看重整個(gè)階段生命周期。我們希望跟客戶創(chuàng)造一種雙贏，通過合作的方式讓大家達(dá)到各自的所需。這是我們過去40多年中不斷積累的一些客戶名單，涵蓋了方方面面的客戶。

隨著技術(shù)的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，外包服務(wù)，尤其是離案的外包也在逐漸的復(fù)蘇。大家可以看到無論是我們公司，還是印度的一些公司，在過去四個(gè)季度的一些下降到近期的一些快速升幅，可以證明外包以及離岸外包的需求在大幅度上升，這些外包模式也在逐步轉(zhuǎn)變。無論是我們公司還是相關(guān)的公司都在轉(zhuǎn)變，從過去的單一分包商，轉(zhuǎn)變成同一伙伴的供應(yīng)商，以及成為授權(quán)式的服務(wù)商，模式都在不斷的轉(zhuǎn)變。

比如我們?cè)谥袊?guó)，我們過去往往以賣人頭”的方式給客戶進(jìn)行服務(wù)，現(xiàn)在不是了，客戶往往把完整的工作分包給服務(wù)商，同時(shí)給供應(yīng)商更大的授權(quán)去幫助他們提供更多的服務(wù)。我們可以看到無論在全球還是在中國(guó)，這些都是正在發(fā)生的，并且這種發(fā)展的趨勢(shì)越來越強(qiáng)。

談到中國(guó)，包括未來的發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為可能會(huì)有三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：

第一，工業(yè)化，工業(yè)化不僅僅體現(xiàn)在方式方法上，也體現(xiàn)在整個(gè)區(qū)域發(fā)展的工業(yè)化。在國(guó)際上，在以成本為優(yōu)勢(shì)，以技術(shù)為優(yōu)勢(shì)，以地緣為優(yōu)勢(shì)的地區(qū)已經(jīng)區(qū)分出來。在這些區(qū)域里邊無論是哪區(qū)域不能單獨(dú)化，而是要協(xié)同存在，所以看到這些工業(yè)化趨勢(shì)越來越明顯。

第二，分割。這個(gè)分割是在相對(duì)優(yōu)勢(shì)的地區(qū)逐漸形成自己的優(yōu)勢(shì)，無論是全球還是在中國(guó)。在中國(guó)，大家也去了武漢，今天來到了北京，以后可能還去上海，這三個(gè)領(lǐng)域形成了中國(guó)目前外包方面的分割形式。這些趨勢(shì)，它們有各自的優(yōu)勢(shì)，無論是成本，還是技術(shù)資源，以及提供外包服務(wù)價(jià)值的一些能力，都是越來越明顯的。各位在考慮或者在選擇未來服務(wù)商或者服務(wù)地區(qū)的時(shí)候，可以以此為依據(jù)。

第三，越來越多的合作伙伴出現(xiàn)，長(zhǎng)三角地區(qū)，以及在西南地區(qū)，以高成本和高價(jià)值集中上海和北京地區(qū)，這些能力和優(yōu)勢(shì)也越來越明顯。這些將來也會(huì)成為中國(guó)外包發(fā)展的一個(gè)主要代表區(qū)域。

這三方面形成中國(guó)外包工業(yè)化一個(gè)大致的前景。我想對(duì)中國(guó)未來的外包發(fā)展會(huì)起到非常深遠(yuǎn)的作用。

目前為止，金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的外包服務(wù)有什么影響？無現(xiàn)在可以看到，越來越多的外包中心逐步轉(zhuǎn)向二線城市，過去更多的集中在北京和上海，現(xiàn)在已經(jīng)分布到二線城市。由于成本的原因，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的原因，以及二線城市設(shè)施的逐步完善以及優(yōu)惠政策更加具有吸引力。所以這些外包中心從上海、從北京可以逐步轉(zhuǎn)向這些城市。

第二，在中國(guó)，這種并購(gòu)會(huì)越來越明顯，而且會(huì)越來越加速，規(guī)模會(huì)越來越大，這個(gè)并購(gòu)不僅僅體現(xiàn)在中國(guó)本土方面的并購(gòu)，還包括中國(guó)國(guó)有企業(yè)在國(guó)際上的并購(gòu)，這樣對(duì)于中國(guó)的本土外包企業(yè)的擴(kuò)大會(huì)有非常大的影響力。我想在未來3-5年，中國(guó)本土外包企業(yè)會(huì)逐步走向國(guó)際化。就像前面的發(fā)言人，他們?cè)谥袊?guó)成長(zhǎng)起來，我相信他們將來也會(huì)成為國(guó)際供應(yīng)商。

第三，這些大的企業(yè)不僅僅要把工作外包到印度或者中國(guó)，或者其他國(guó)家，他們也在逐步考慮建立自己的中心，這些自有資源中心往往是和這些供應(yīng)商合作的。可以看到這些趨勢(shì)對(duì)中國(guó)外包服務(wù)的影響會(huì)逐步的分化，而且把中國(guó)外包服務(wù)業(yè)會(huì)更加的細(xì)化。

最后，剛才提到中國(guó)本土的外包需求會(huì)越來越提高，不僅僅是來自于本土企業(yè)，不僅僅來自跨國(guó)企業(yè)，都會(huì)慢慢的增加，以后在中國(guó)的外包百分比會(huì)逐漸上升。這是一些大致的數(shù)字（PPT），在2009年統(tǒng)計(jì)已經(jīng)占到了47%，中國(guó)無論在電信行業(yè)還是政府行業(yè)，外包量也是非常非常巨大的。

在中國(guó)目前為止，外包服務(wù)還是一個(gè)比較集中在軟件開發(fā)和信息系統(tǒng)的管理上，對(duì)于高端的外包服務(wù)還沒有成為核心的外包能力。對(duì)于中國(guó)來說，對(duì)比印度我們的能力相對(duì)來講，成熟度還是不太完善的。隨著中國(guó)這些能力的完善，把中國(guó)本身自有的能力跟印度能力能有一個(gè)對(duì)比，進(jìn)行相對(duì)的改善和提高。中國(guó)跟印度外包競(jìng)爭(zhēng)方面也會(huì)逐漸的加強(qiáng)，乃至于有一天會(huì)超過印度。

對(duì)未來的看法，中國(guó)本土的外包會(huì)繼續(xù)增加，而且中國(guó)本土外包企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，不僅僅是在二級(jí)、三級(jí)的供應(yīng)商，將來中國(guó)的供應(yīng)商也不會(huì)步入到一級(jí)供應(yīng)商行業(yè)里，而且規(guī)模會(huì)越來越大。長(zhǎng)三角地區(qū)將來會(huì)成為中國(guó)外包服務(wù)的一個(gè)核心區(qū)域。

無論對(duì)于未來政府政策方面，還是其他方面中國(guó)還要有針對(duì)性的提出一些建議和政策，從而改變整體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)于園區(qū)來說，建立外包領(lǐng)域，總體來說都會(huì)促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展。我今天就跟大家分享這些觀點(diǎn)，希望在稍后的時(shí)間能夠跟大家做更多的交流，謝謝大家！