一直以來，印度在全球處于IT外包中心”的地位。據(jù)美國麥肯錫全球研究所最近的調(diào)查報告指出，過去5年印度獲得的知識性IT外包業(yè)務(wù)年均增幅達(dá)28.5%。由于掌握了IT的主動權(quán)，加上現(xiàn)在通信技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使印度人的智慧獲得了無限的發(fā)揮空間。聯(lián)合國秘書長安南將印度譽(yù)為發(fā)展中國家發(fā)展高科技的榜樣”。比爾?蓋茨說，未來的世界軟件超級大國不是美國，不是日本，而是印度。
目前，《財富》雜志500強(qiáng)企業(yè)中目前約有400家企業(yè)或者在印度設(shè)立了自己的業(yè)務(wù)中心，或?qū)⒉糠謽I(yè)務(wù)外包給印度技術(shù)公司。越來越多的西方公司把軟件開發(fā)、工程設(shè)計以及答復(fù)客戶來電等常規(guī)辦公服務(wù)外包給印度等熟練工人工資水平較低的國家。事實上，除了傳統(tǒng)的服務(wù)外，跨國公司也越來越多地把以前不外包的新業(yè)務(wù)包給印度公司。印度全國軟件和服務(wù)公司協(xié)會預(yù)計，到2008年，印度在全球軟件和后端辦公服務(wù)外包市場所占份額將達(dá)到51%，屆時印度這一產(chǎn)業(yè)的年銷售收入將達(dá)到480億美元。
這足以表明印度的IT承包能力不僅在增強(qiáng)，而且含金量也大大提升。更令人關(guān)注的是，印度的IT承包正在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，其目標(biāo)是擴(kuò)大全球市場的占有率。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：提升IT外包的含金量
印度新德里一項最新的工業(yè)研究結(jié)果預(yù)測，到2010年，印度很可能由現(xiàn)在的商業(yè)處理外包中心(BPO)，過渡成為一個價值170億美元的知識處理外包基地(KPO)。也就是說，今后印度的IT承包，將大大提升其中的含金量。
所謂的知識處理外包，通常是指外國企業(yè)把自己業(yè)務(wù)中的知識創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到印度。印度工業(yè)聯(lián)盟(CII)最近的調(diào)查報告指出，隨著世界商業(yè)發(fā)展越來越需要在各個層面上更加專業(yè)的知識，印度大量的工程和技術(shù)學(xué)院發(fā)揮出它們的優(yōu)勢，適應(yīng)這種人力資源的需求。因此印度將會以一個全球知識處理外包的中心出現(xiàn)在新經(jīng)濟(jì)時代。
報告預(yù)測，到2010年，印度(KPO)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的財富將占到印度經(jīng)濟(jì)年增長率的46%，達(dá)到170億美元。研究結(jié)果還認(rèn)為，印度服務(wù)業(yè)的增長速度將有望保持每年8%以上，并且服務(wù)業(yè)在GDP中的比重也將超過51%，這將為印度從(BPO)轉(zhuǎn)向(KPO)的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
在印度業(yè)界看來，印度具有很多方面的優(yōu)勢，例如擁有出色的研究實驗室網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展良好的基礎(chǔ)工業(yè)，豐富的生物多樣性，廣闊的臨床試驗機(jī)會以及培訓(xùn)精良的人力和智利資源，這些都將是印度邁向(KPO)的推動力。而制藥業(yè)、生物科技、IT產(chǎn)業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)研究、汽車和航空工業(yè)設(shè)計和發(fā)展，這些都被認(rèn)為是印度(KPO)時代的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)所在。事實上，印度在上述領(lǐng)域已經(jīng)擁有許多客戶。
很多印度IT公司都在加大研發(fā)投入，并在美國申報專利。事實上，隨著跨國企業(yè)更多地將數(shù)據(jù)和知識產(chǎn)權(quán)研究業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度，印度的IT產(chǎn)業(yè)將由此而得益匪淺。
創(chuàng)新的目標(biāo)是擴(kuò)大國際市場
推動發(fā)展知識處理承包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新。與美國的技術(shù)創(chuàng)新模式不同，印度IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新并不是由本國的風(fēng)險基金推動的。是由世界技術(shù)巨頭投資于印度的研發(fā)中心的研發(fā)預(yù)算驅(qū)動的。全球10大信息技術(shù)巨頭，包括微軟、英特爾、奧拉克爾公司和得克薩斯儀器公司，都在印度設(shè)立了境外最大的研發(fā)中心。這些研發(fā)中心在人員和業(yè)務(wù)經(jīng)驗方面已經(jīng)頗具規(guī)模，可以提供高端的創(chuàng)新產(chǎn)品，向客戶提供系統(tǒng)的解決方案。
英特爾印度公司利用印度最快的超級計算機(jī)開發(fā)了與本土研發(fā)難度相同的工程軟件，為英特爾研制微處理器和芯片集研制下一代的以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換硅、網(wǎng)絡(luò)處理器以及企業(yè)軟件。去年，英特爾印度公司申請了63個專利，今年可能會達(dá)到同樣的數(shù)量。
跨國公司在印度設(shè)立研發(fā)中心對印度獲得知識處理承包業(yè)務(wù)十分有利。自2001年以來，多達(dá)230家跨國公司在印度設(shè)立了研發(fā)中心。根據(jù)印度全國軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，在未來3年內(nèi)，僅僅建立研發(fā)中心一項，就能為印度帶來15億美元的外商投資。同時，在班加羅爾工作的工程師的數(shù)量將從目前的2.5萬人增加到6.5萬人。
實現(xiàn)了軟件超級大國的夢想
班加羅爾是一座混亂的城市，但寄托著印度成為軟件超級大國的夢想。印度軟件開發(fā)人員對質(zhì)量的追求幾乎達(dá)到了癡迷的程度，許多機(jī)構(gòu)都通過了ISO 9000認(rèn)證，并且開始獲得CMM 5認(rèn)證。目前，全球有62家機(jī)構(gòu)獲得了CMM 5認(rèn)證，其中35家是印度公司。
有不少發(fā)達(dá)國家公司把軟件基地放在印度，最初的原因僅僅是因為人力成本比較低并且這些人大多數(shù)都有比較好的英語基礎(chǔ)。由于大量引入CMM而獲得了高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，在許多人看來好像是一種意外的收獲。
印度IT業(yè)的優(yōu)勢之一就是規(guī)?；?、規(guī)范化和程序化。這樣可以做到在不增加成本的前提下，又能擴(kuò)大規(guī)模。印度軟件外包業(yè)的技術(shù)專長在于模塊設(shè)計，根據(jù)客戶的要求在短時間內(nèi)設(shè)計與制作軟件，典型的例子是，由于時差的關(guān)系，外包軟件訂貨可以在美國的晚間發(fā)至印度，印度的開發(fā)人員可以在一個工作日內(nèi)按客戶要求完成設(shè)計并發(fā)回至客戶，而遠(yuǎn)在美國的客戶則在當(dāng)?shù)氐牡诙炀涂梢园堰@個外包軟件運(yùn)用到系統(tǒng)設(shè)計中去了。印度的軟件業(yè)就是以這種高效率的方式融入到全球軟件定制、開發(fā)、銷售與應(yīng)用流程鏈中去。
目前印度有軟件公司近3300家，從業(yè)人員達(dá)48萬，前十家軟件公司的人員規(guī)模在萬人以上，企業(yè)盈利在20%以上。去年印度外包產(chǎn)業(yè)共雇用105萬軟件程序師及其他熟練工人，并在運(yùn)輸和飲食等行業(yè)間接創(chuàng)造了250萬個就業(yè)崗位。印度公司軟件開發(fā)業(yè)務(wù)每小時的收費(fèi)為18-26美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美歐的55-65美元。全球有660多家跨國公司每家每年外包給印度公司的業(yè)務(wù)在100萬美元以上。瑞馬多雷預(yù)計，在本財政年度里，印度軟件及后端辦公服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入將達(dá)到225億美元。
印度軟件和服務(wù)公司全國協(xié)會估計，2008年前，印度的軟件出口額可能突破500億美元。有關(guān)統(tǒng)計顯示，目前在全球軟件和后端辦公服務(wù)外包市場上，加拿大占有的份額僅次于印度，為32%，中國為4.9%，東歐國家為4.5%。
擁有人才是關(guān)鍵
印度是世界上僅次于美國的第二大軟件人才儲備庫，然而隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅速擴(kuò)展，其人才短缺已經(jīng)顯現(xiàn)。美國商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫公司和印度國家軟件與服務(wù)公司協(xié)會近日發(fā)布的一份報告警告說，印度的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)到2010年將面臨50萬專業(yè)人員短缺，從而威脅到印度在全球離岸信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位。這一預(yù)測發(fā)布的背景，是微軟和摩根等跨國公司正在擴(kuò)大各自在印度這個全球最大離岸服務(wù)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)，從而增加了印度勞動力市場的壓力。
2003年至2006年，印度離岸信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)增長68.5%，預(yù)計在未來5年里每年將增長至少25%，從而將繼續(xù)支撐印度的快速經(jīng)濟(jì)增長。
印度政府從50年代起就在全國興建了多家信息技術(shù)學(xué)院：全國性的有6家，地區(qū)性的有25所。目前，全印所有的信息技術(shù)學(xué)院一年可以為國家培養(yǎng)17萬名本科生和5萬名研究生。除專門院校外，印度在400多所大專院校開設(shè)了計算機(jī)專業(yè)，在大約3000所中學(xué)推出了中學(xué)計算機(jī)掃盲和學(xué)習(xí)計劃”，同時依靠多家民辦和私營機(jī)構(gòu)以及軟件企業(yè)培訓(xùn)人才。印度軟件業(yè)能有今天的輝煌，靠的正是長遠(yuǎn)的眼光和豐富的人才儲備。
目前在美國硅谷工作的印度裔美國人多達(dá)35萬人，2004年他們的收入高達(dá)900億美元，他們大多把賺來的錢向印度投資，投資項目也多是高科技產(chǎn)業(yè)。
反向外包”顯實力
近年來，隨著居領(lǐng)先地位的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)不斷發(fā)展，印度企業(yè)正逐漸在美國開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會，并形成了一種反向外包”趨勢。印度工商聯(lián)合會與安永國際會計事務(wù)所近日公布的一項聯(lián)合研究報告顯示，2006財年印度企業(yè)在美國共完成48項并購案，投資總額超過20億美元。
在這些并購中，IT及相關(guān)產(chǎn)業(yè)占48%，其次是醫(yī)藥、酒店、農(nóng)產(chǎn)品和汽車業(yè)。印度經(jīng)濟(jì)經(jīng)過多年高速增長后，企業(yè)手持現(xiàn)金充足，預(yù)料將加快向外擴(kuò)張步伐，2007年印度企業(yè)并購?fù)赓Y公司的金額將達(dá)350億美元，較去年約150億美元增逾一倍，個別并購將涉及規(guī)模較大的外資。
隨著印度企業(yè)自信心的增強(qiáng)，加上印度實施自由化政策并放松了貨幣管制，印度公司正在積極擴(kuò)展其他市場，透過并購其他外資公司來提高知名度，并購對象仍以歐洲及美國公司為主，行業(yè)集中于能源、汽車零件、工業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)等。
過去10年中，不同行業(yè)的企業(yè)通過向外并購活動，迅速成長為具有一流實力的跨國公司，成為世界市場的重要參與者。而參與對外投資活動的不僅包括大型商業(yè)集團(tuán)，中小型企業(yè)也相當(dāng)踴躍。作為戰(zhàn)略思想的調(diào)整，印度央行日前放寬了印度企業(yè)進(jìn)行海外直接投資的標(biāo)準(zhǔn)，已將印度企業(yè)投資于海外業(yè)務(wù)的限額從企業(yè)凈資產(chǎn)的200%提高至300%，但進(jìn)行這些海外投資的合伙企業(yè)的限額仍為凈資產(chǎn)的200%。
印度央行還將印度企業(yè)可以作為證券投資組合投資于海外上市公司的最低額度從凈資產(chǎn)的25%提高至凈資產(chǎn)的35%。這些措施旨在進(jìn)一步自由化印度企業(yè)海外投資標(biāo)準(zhǔn)。
與中國展開競爭
印度是世界頭號的外包中心，但是正面臨來自競爭對手中國日益嚴(yán)峻的威脅，原因是印度損耗率高、基礎(chǔ)設(shè)施差以及工資水平不斷上升。美國克里夫蘭市場咨詢公司最近的調(diào)查報告說，2006年印度是深受青睞的IT外包中心，緊隨其后的是中國、愛爾蘭、新加坡、馬來西亞、墨西哥、捷克共和國、波蘭、菲律賓和加拿大。調(diào)查涉及多個行業(yè)的大約300家跨國公司，這些行業(yè)分別是金融服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療保健，迅速增長的消費(fèi)品、運(yùn)輸、能源以及媒體和娛樂。當(dāng)調(diào)查公司要求受訪者選擇他們最喜歡的三大外包中心時，印度得分為 2.25，中國為1.76，愛爾蘭是 0.77。
但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印度在這個領(lǐng)域的領(lǐng)先地位正在受到中國的挑戰(zhàn)。中國在較低端的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力較強(qiáng)，而且擁有龐大的人才庫。此外，北京作為重要活動的主辦地也使之成為強(qiáng)有力的競爭對手，比如2008年的奧運(yùn)會。
調(diào)查報告說：印度面臨著來自中國日益嚴(yán)峻的威脅，中國正在迅速成為一個具有吸引力的信息技術(shù)、研發(fā)以及采購服務(wù)的選址。”
該公司負(fù)責(zé)亞太和歐洲業(yè)務(wù)的總裁阿魯普?祖特希說，雖然印度每年能夠培養(yǎng)出眾多研究生，可是印度經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員仍然供不應(yīng)求，目前印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的雇傭人數(shù)為100萬，根據(jù)目前的發(fā)展趨勢，2010年將需要230萬信息技術(shù)人員，勞動力短缺將成為印度保持其外包領(lǐng)域領(lǐng)先地位的嚴(yán)重能力障礙，同時，導(dǎo)致?lián)p耗水平高達(dá)40%以上，尤其是在技術(shù)部門。他說：損耗率問題在印度將造成重大挑戰(zhàn)。顯而易見，成本將上升，效益將下降。這是不可持續(xù)的。”
事實上，馬來西亞、新加坡和迪拜正在成為重要的外包服務(wù)競爭對手，并將受益于印度日益鞏固的市場。隨著全球化速度的加快，印度軟件外包業(yè)巨頭已經(jīng)將目光投向了廣闊的中國地區(qū)。自2002年印度IT業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國以來，以印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司、薩蒂揚(yáng)為代表的印度外包巨頭正在逐步將觸角”從上海、北京等中心城市轉(zhuǎn)向更廣闊的中國內(nèi)地。
印度業(yè)界認(rèn)為，進(jìn)軍中國市場至少有三個基本條件：一是有數(shù)量充足的合格人才；二是中國許多地方具成本優(yōu)勢；三是當(dāng)?shù)卣毡閷ν獍a(chǎn)業(yè)的大力支持。
去年2月8日，印度外包四巨頭之一的薩蒂揚(yáng)軟件技術(shù)有限公司在南京的全球交付園區(qū)的建設(shè)正式啟動，這個擁有2500個席位的交付園區(qū)不僅是薩蒂揚(yáng)全球園區(qū)中占地面積最大的，也是薩蒂揚(yáng)公司在印度境外最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)。
印度業(yè)界相信，成本和人才是中國承接全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的兩大優(yōu)勢，這些優(yōu)勢如今在一些大城市體現(xiàn)的最為明顯。2005年中國商務(wù)部確定了北京、大連、西安、上海和成都等五個首批中國服務(wù)業(yè)外包基地城市”，計劃投入1億元資金扶持這些城市的外包業(yè)發(fā)展。
去年5月，印度第四大軟件公司薩蒂揚(yáng)公司正式落戶上海，這是未來幾個月里將登陸上海浦東的印度軟件風(fēng)暴”中的第一波”。薩蒂揚(yáng)公司與浦東軟件園簽署協(xié)議，建立軟件開發(fā)中心。該軟件中心將成為亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的重心，向中國和亞太地區(qū)企業(yè)提供服務(wù)，也將為世界其他地區(qū)企業(yè)提供解決方案和技術(shù)支持。
國際間業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，印度軟件公司以旋風(fēng)般的速度進(jìn)入中國市場，其目的最終不僅是占領(lǐng)中國市場，而且要利用中國為海外基地獲得亞洲地區(qū)更多的用戶。
國際IT業(yè)重量級人物、英特爾前總裁葛洛夫最近對媒體發(fā)表評述說，由于印度軟件業(yè)的蓬勃發(fā)展，許多美國企業(yè)都到印度開發(fā)軟件，因此，到2010年，印度軟件與服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)可能超過美國。相形之下，作為近20年來推動美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動產(chǎn)業(yè)，美國的軟件服務(wù)業(yè)正在走下坡路，有跡象表明這一產(chǎn)業(yè)如同美國的鋼鐵業(yè)及半導(dǎo)體業(yè)，正在為生存而掙扎，葛洛夫的預(yù)言并非空穴來風(fēng)。
