IT服務(wù)三分天下有其一

　　IT服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)利用和合理共享的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處在快速發(fā)展時(shí)期，特別是其無(wú)污染、低消耗”的特性在中國(guó)許多城市和地區(qū)備受關(guān)注。目前，IT服務(wù)業(yè)在中國(guó)的地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，其發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平的重要標(biāo)志之一。

　　以北京市為例，2009年受金融危機(jī)和世界經(jīng)濟(jì)低迷影響，北京市服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)往年增速有所下降，但在國(guó)家和北京市保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需”一系列政策刺激作用下仍呈現(xiàn)出其增速逐季遞增的回升趨勢(shì)，1～3季度實(shí)現(xiàn)增加值6010.9億元，增速10.7%，比一季度提高1.4個(gè)百分點(diǎn); 占GDP比重為73.7%，同比提高了0.4個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)81.7%。其中北京市的IT服務(wù)業(yè)行業(yè)增加值達(dá)到842.9億元，1～3季度增長(zhǎng)15.5%。

　　除了在宏觀經(jīng)濟(jì)的層面，IT服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家和地區(qū)的GDP有著重要的貢獻(xiàn)。在行業(yè)和企業(yè)具體的信息化建設(shè)中，IT服務(wù)的重要性也越來(lái)越凸顯。

　　胡新華是國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局經(jīng)濟(jì)信息中心主任，在他看來(lái)，任何一個(gè)IT項(xiàng)目，都是由技術(shù)、管理、運(yùn)維三個(gè)因素構(gòu)成，三者三位一體，缺一不可”，但是隨著行業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，做好IT服務(wù)工作尤為重要。如果IT服務(wù)做不好，將很有可能顛覆整個(gè)系統(tǒng)。

　　十年來(lái)，行業(yè)信息化建設(shè)成果豐碩，電子政務(wù)、電子商務(wù)、管理決策三大應(yīng)用體系穩(wěn)步推進(jìn)，煙葉、商業(yè)、工業(yè)信息化建設(shè)成效顯著，信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了行業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物的方方面面，行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)已經(jīng)離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，煙草行業(yè)目前共有小型機(jī)1500余臺(tái)套，PC服務(wù)器6300余臺(tái)，管理崗位人員桌面計(jì)算機(jī)擁有率達(dá)到95%以上，從應(yīng)用系統(tǒng)看，僅國(guó)家局各部門(mén)、各單位在運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)80余個(gè)，其中在信息中心機(jī)房運(yùn)行的近60個(gè)。如何維護(hù)好日益增多的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等各類(lèi)設(shè)備，保證各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)安全順暢地運(yùn)行，為用戶(hù)提供良好的服務(wù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題和故障，滿(mǎn)足用戶(hù)和業(yè)務(wù)需求，顯得越來(lái)越重要。在2009年煙草行業(yè)信息化工作會(huì)議報(bào)告中，‘運(yùn)維規(guī)范’已經(jīng)成為了煙草信息化建設(shè)‘規(guī)劃引路、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、需求精實(shí)、流程優(yōu)化、方案合理、論證充分、實(shí)施有效、運(yùn)維規(guī)范、考評(píng)科學(xué)’10個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)中的一環(huán)，并提出了‘要切實(shí)提高對(duì)運(yùn)維工作重要性的認(rèn)識(shí)，逐步建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)維體系’的要求?？梢哉f(shuō)，信息系統(tǒng)應(yīng)用的好不好，三分在建設(shè)，七分在管理，信息化80%的效益體現(xiàn)在運(yùn)行維護(hù)階段，所以IT運(yùn)維服務(wù)的重要性不可忽視。”胡新華說(shuō)。

　　市場(chǎng)復(fù)雜 行規(guī)難出

　　然而，當(dāng)前中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)也面臨著前所未有的考驗(yàn)。一方面，企業(yè)信息化成本壓力加大;而另一方面，統(tǒng)一規(guī)范長(zhǎng)期缺位造成的發(fā)展集中度不高、市場(chǎng)格局分散等問(wèn)題，越發(fā)顯現(xiàn)出瓶頸效應(yīng)，導(dǎo)致行業(yè)陷入了用戶(hù)需求難以把握、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益慘烈、市場(chǎng)規(guī)模難以快速提升的境地。因此如何量化規(guī)范IT服務(wù)，成了提高IT服務(wù)水平的關(guān)鍵。

　　有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家向《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者表示，由于人脈、用戶(hù)習(xí)慣等諸多因素影響，中國(guó)很多細(xì)分行業(yè)都有明顯的區(qū)隔，每個(gè)行業(yè)都有各自的‘王者’。而由于沒(méi)有可供比較的通行標(biāo)準(zhǔn)，很多區(qū)域王者只能困于一隅，沒(méi)有一家能在所有領(lǐng)域都成氣候的IT服務(wù)商。因此，可以說(shuō)中國(guó)的IT服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期處于一種混亂的狀態(tài)。”

　　市場(chǎng)格局的極度分散和通用標(biāo)準(zhǔn)缺失所帶來(lái)的直接后果就是，每個(gè)細(xì)分行業(yè)都有著各具特色的用戶(hù)需求。顯然，IT服務(wù)的行規(guī)決不能是簡(jiǎn)單的一刀切”，如何梳理整個(gè)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)細(xì)分區(qū)域，摸清各應(yīng)用領(lǐng)域和企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)優(yōu)化，而后形成共識(shí)，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵一步。

　　中國(guó)目前在IT服務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但一些經(jīng)驗(yàn)豐富的本土企業(yè)，為了便于自身業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也已經(jīng)制定了一些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如，上海寶信軟件主導(dǎo)制定的《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)規(guī)范》，參與了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)管理 第1部分: 規(guī)范》和《信息技術(shù)服務(wù)管理 第2部分: 實(shí)踐導(dǎo)則》的制定。另外，寶信在冶金企業(yè)上的信息化5層架構(gòu)等也已經(jīng)成為鋼鐵業(yè)信息化的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn); 神州數(shù)碼也早已開(kāi)始了其自身業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化; 而太極在電子政務(wù)領(lǐng)域的一些經(jīng)驗(yàn)也幾乎成了行規(guī)”。

　　除了市場(chǎng)極其分散和利益沖突外，中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還要面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)，那就是標(biāo)準(zhǔn)要具有時(shí)效性。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，有的標(biāo)準(zhǔn)做了三四年，而當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，原來(lái)的初衷、條件、環(huán)境都發(fā)生了變化，此時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適應(yīng)需求了。很多時(shí)候，在制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中一旦遇到問(wèn)題，都要多方先達(dá)成共識(shí)，然后再制定標(biāo)準(zhǔn)，這樣的話(huà)，標(biāo)準(zhǔn)制訂和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)度顯然不能同步。”

　　正是在上述諸多因素的影響下，中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍舊還在制定過(guò)程中。據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)草案已經(jīng)完成，正在進(jìn)行試點(diǎn)推廣，至于何日出臺(tái)，還需在各方博弈中寫(xiě)上最后的句號(hào)。