20世紀90年代以來三次經(jīng)濟動蕩對外包產(chǎn)業(yè)的影響顯示，每一次外包產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)過短暫休整后仍然會高速發(fā)展。盡管2008年金融危機對外包產(chǎn)業(yè)造成很大沖擊，貿(mào)易保護主義又給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來不利影響。2009年全球軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)相對處于低谷，使得服務外包發(fā)展歷程，受到了金融危機影響，但產(chǎn)業(yè)轉移趨勢是不變的。更多國家制定產(chǎn)業(yè)促進政策希望抓住產(chǎn)業(yè)轉移的機遇。

　　《報告》指出，2009年我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)保持了較快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，前三季度收入達到1463.6億人民幣， 同比增長約24.5% ，預計全年收入將接近2000億。目前產(chǎn)業(yè)載體方面也基本形成了東北、環(huán)渤海、長三角、珠三角、中西部五大集群”、東西映射”的良好發(fā)展格局。

　　《報告》預測，在未來的發(fā)展時期，中國軟件與信息服務外包內需市場在整個產(chǎn)業(yè)中的比重將進一步加大，在鼓勵發(fā)包和鼓勵接包雙重政策的引導下，內需市場的潛力將會逐漸釋放出來。軟件與信息服務外包行業(yè)未來將更趨行業(yè)化、差異化、集群化 、規(guī)范化，軟件服務化趨勢將更加明顯，大企業(yè)將不斷涌現(xiàn)，企業(yè)兼并重組，金融危機的洗禮，存活下來的企業(yè)將在后危機時代隨著市場逐步放大將有更快的發(fā)展。

　　同時《報告》還預測，隨著產(chǎn)業(yè)轉移速度加快，呼叫中心將成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國外公司將加速搶占中國市場，城市差異化發(fā)展趨勢明顯，規(guī)范化發(fā)展將受到高度重視，服務化趨勢明顯，將使大企業(yè)快速涌現(xiàn)，而軟件和信息服務外包公共服務體系建設與運營更具價值。