BPO的崛起已經(jīng)成為全球金融業(yè)的共識，根據(jù)全球BPO市場規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢?？梢源致灶A計，在未來3~5年，BPO產(chǎn)業(yè)將能夠為北京、上海等大城市帶來1000億元人民幣左右的產(chǎn)值

　　我們需要一種領導哲學，一種亞洲的哲學，它意味著中國和印度將成為伙伴，將成為世界的后臺辦公室。”拉曼·羅伊說
　　面對全球金融服務外包行業(yè)巨大潛力和商機，發(fā)展中國家正成為撬動這一行業(yè)機遇的生力軍。

　　上周，被業(yè)界譽為印度BPO（Business　Process　Outsourcing，業(yè)務流程外包）之父的拉曼·羅伊(Raman　Roy)來到上海，與上海市金融信息服務產(chǎn)業(yè)基地簽約。這意味著其創(chuàng)辦的Quatrro　BPO　Solution公司（下稱Quatrro”）正式落戶該基地。拉曼·羅伊說，Quatrro將在上海開展風險服務管理等業(yè)務。
　　始終對服務外包行業(yè)充滿激情的拉曼·羅伊，日前接受了《第一財經(jīng)日報》采訪。

　　哪里有‘智力資本’，就到哪里去”

　　Quatrro　來源于拉丁語，意思是第四”。它是我們的第四個公司，也是我們第四次向世界和印度引進BPO這個概念。”　拉曼·羅伊說，之前，我們與美國運通等公司有過此類合作，并取得了成功。”

　　十多年前，當我在印度創(chuàng)建第一個BPO時，很多人都懷疑，印度人能否達到其他國家員工的工作水準？他們到底有沒有那些知識？他們有沒有受過那些教育？……”　拉曼·羅伊說，但是，今天人們說，印度人可以降低成本，印度人有效率，有能力。”

　　Quatrro落戶上海之前，拉曼·羅伊也曾考察了其他國家的一些城市，但他稱，中國基礎設施建設，以及人才儲備等方面都給他留下了深刻的印象。
　　拉曼·羅伊說：我們試圖建造一個全球化的藍圖，只要哪里有‘智力資本’，我們就會到那里去。”

　　相關數(shù)據(jù)顯示，目前，BPO的崛起已經(jīng)成為全球金融業(yè)的共識，根據(jù)全球BPO市場規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢?？梢源致灶A計，在未來3~5年，BPO產(chǎn)業(yè)將能夠為北京、上海等大城市帶來1000億元人民幣左右的產(chǎn)值。

　　另外，隨著2008年奧運會臨近，在個人金融業(yè)務領域存在著巨大的商機，這意味著成千上萬張的信用卡消費。”　拉曼·羅伊說，我們有信心、有實力把這個業(yè)務做起來，也愿意與政府、銀行、金融機構(gòu)合作，看看我們能做什么，看看我們有什么優(yōu)勢可以挖掘。”
　　拉曼·羅伊說：計劃很容易做，你把它寫在紙上，它就是一個計劃，我們挑戰(zhàn)它，嘗試它，最后要讓它成為現(xiàn)實。”
　　盡管拉曼·羅伊不愿意進一步透露在中國市場開拓業(yè)務的具體計劃，但他認為，奧運會對整個金融服務業(yè)來說都是次機會。在他看來，中國已經(jīng)向世界證明了在制造業(yè)上的技術(shù)，現(xiàn)在將是向世界辦公室”邁進的一次機會。
　　我相信，我們需要的是一種領導哲學，一種亞洲的哲學，它意味著中國和印度將成為伙伴，將成為世界的后臺辦公室。”　拉曼·羅伊表示。

　　撬動BPO在亞洲的機遇

　　拉曼·羅伊深信這一產(chǎn)業(yè)將為發(fā)展中國家?guī)碇陵P重要的發(fā)展機遇。
　　他援引一份研究報告的數(shù)據(jù)顯示，2007年，這一市場的總業(yè)務量將達到1730億美元。其中，半數(shù)以上的業(yè)務來自于美國。
　　拉曼·羅伊說：在這份研究中，中國BPO市場被列為具有長遠投資價值。”
　　去年，印度BPO已經(jīng)達到了83億美元的產(chǎn)值，這一產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了超過50萬的直接就業(yè)，以及120萬間接就業(yè)。
　　對終端客戶來說，為他們創(chuàng)造的價值將會高得多。這就是Quatrro成長的哲學。”　拉曼·羅伊說，我很愿意這樣做。這不僅僅是中國和印度的事情，這應該成為一種‘亞洲優(yōu)勢’。”
　　盡管對中國的產(chǎn)業(yè)前景十分看好，但拉曼·羅伊也強調(diào)，在中國發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，并不是一蹴而就的事情。
　　在印度雖然起步比較早，但還有很多事情沒有完成。”拉曼·羅伊說，我認為中國最需要解決的就是人才的瓶頸。”
　　我們要使BPO在目前狀況下進一步發(fā)展。這意味著什么呢？意味著我們在空間上，在服務鏈上，在合作伙伴上要有所突破，使我們能夠嘗試和創(chuàng)新。”　拉曼·羅伊說，這不僅僅是中國的機會，印度的機會，更是亞洲的機會，現(xiàn)在的問題是，亞洲是否能夠勝任，迎接這樣的挑戰(zhàn)。”
　　拉曼·羅伊用冰山來比喻BPO產(chǎn)業(yè)蘊藏的巨大商機。我們看到的只是很小的一個部分。我們所有人的任務，就是要撬動這一機遇。”　拉曼·羅伊說。

　　我會讓你看看印度將會發(fā)生什么！”

　　在拉曼·羅伊的信念中，過程與結(jié)果一樣重要。這一度成為他引領印度BPO產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略開端的人生哲學。
　　拉曼·羅伊回憶起當年在印度引進BPO概念的經(jīng)歷：15年前，當時我正在美國運通工作，我發(fā)現(xiàn)了印度人的能力和潛力，我的兩個主管也發(fā)現(xiàn)，也許可以把印度的‘智能資本’挖掘一下，于是就產(chǎn)生了現(xiàn)在的印度BPO。”
　　拉曼·羅伊指出，當時，印度幾乎沒有技術(shù)支持、通信設備等方面的基礎設施。我們跑到印度一家電信公司那里說，我們要100%的接通率，他們瞪大眼睛看著我，好像我是從另一個世界來的一樣，因為當時90%的接通率已經(jīng)非常出色了。”拉曼·羅伊說，在印度，你可以容忍10%的掉線率，但是作為一個國際操作中心，這是絕對不容許的。除此之外，電力、人員雇傭都是難題，而這就是我們當時需要解決的。”
　　工作之外，拉曼·羅伊喜歡音樂，讀書。也相信你必須努力30年，才能換來一舉成名的輝煌”。
　　拉曼·羅伊走向一個又一個事業(yè)高峰，隨后他開始在印度建立呼叫中心的嘗試。
　　我想看看，印度員工是否可以把實時處理和批量處理做得一樣好。于是，我想做個試驗，在印度做呼叫中心。”拉曼·羅伊說，我把意圖告訴了一位高級主管，他把筆抽出來，劃掉了這筆投資。他說我吃錯藥了，公司不可能用自己的錢來支持個人的幻想。”
　　拉曼·羅伊至今仍清晰記得當時那位高管對他說的呼叫中心不可能在印度出現(xiàn)！”
　　我咬緊牙關，告訴自己，‘我會讓你看看印度將會發(fā)生什么！’”　拉曼·羅伊說。
　　拉曼·羅伊沒有為實驗提供的預算，但是，他和幾個同事跑到設備生產(chǎn)商那里，向他們借3個月的設備。并且商定，如果項目成功的話，呼叫中心的500個席位全部歸生產(chǎn)商所有。如果我們失敗了，那么生產(chǎn)商取回機器。
　　今天，我相信GE在印度的收入50%來源于呼叫中心。”　拉曼·羅伊說。

　　如今，印度已經(jīng)成為承接BPO業(yè)務的核心地帶。新德里、孟買、班加羅爾等城市也因BPO承接業(yè)務聞名。
　　拉曼·羅伊為了發(fā)展和壯大自己的事業(yè)奔波于世界各地。我僅僅周末花時間陪家人。平時，下班后還要工作到深夜。”

　　拉曼·羅伊(Raman　Roy)
　　●德里大學Shri　Ram　商學院本科商學專業(yè)畢業(yè)
　　●上世紀80年代開始受聘于塔塔（Tata）咨詢公司
　　●1984年，在美國運通負責公司的BPO工作
　　●1996年，加入通用電氣資本（GE　Capital）服務公司
　　●2000年，在新德里創(chuàng)立Spectramind公司，該公司是印度BPO的先鋒
　　●2002年，Spectramind被威普羅公司(Wipro)收購，羅伊在威普羅擔任BPO業(yè)務首席執(zhí)行官
　　●2006年，成立了Quatrro