美國和歐洲是最先推行外包的國家和地區(qū)，本文以世界最先進外包合作伙伴——美國和印度的關(guān)系對全球外包走向進行分析，并指出日本企業(yè)今后應該學習的外包經(jīng)驗和模式。

美國的IT市場

據(jù)美國調(diào)查公司的研究報告顯示，領先世界的美國企業(yè)2011年的外包支出額將占據(jù)IT市場總支出的30%以上，超過電氣通信成本，占據(jù)最大份額。

而在美國企業(yè)的IT服務中，外包到海外的業(yè)務占15%左右，2013年將達到25%、2018年將增加到40%。美國企業(yè)在不斷擴大印度、中國、東南亞、南美、以及東歐等其它國家和地區(qū)的外包業(yè)務，利用海外的各種先進技術(shù)人才、廉價人力成本，盡可能地削減成本，以謀取最大利潤。

印度——人才不足 盧比價高　

作為美國最好的合作伙伴，印度引領著全世界服務外包國家的軟件和IT服務行業(yè)，印度2007年度的軟件、IT服務出口收益達到400億4000萬美元（大約4兆日元），比上一年增加約30%。

隨著發(fā)包國和接包國社會經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，外包風險也不斷增加。印度作為世界最大的IT服務出口國，受到美國經(jīng)濟危機的影響比較大，印度的軟件IT服務輸出中，大約有6成（約2兆數(shù)千億日元）是對美的，印度的服務輸出每年能保持3成以上的增長率其原動力來自美國市場，所以美國經(jīng)濟的變動直接影響印度的IT業(yè)，這是毋庸置疑的。

經(jīng)濟的不斷發(fā)展會使本國貨幣升值，隨著印度經(jīng)濟的發(fā)展，盧布不斷升值。日本經(jīng)濟高度成長時期日元也急劇上漲，為應對這一局勢，日本整個產(chǎn)業(yè)界提高危機意識、積極采取海外生產(chǎn)等方式克服困難。而擁有廣闊國土、多人種、多人口的印度會采取什么樣的措施應對此類風險還有待今后關(guān)注。

印度要想提高軟件品質(zhì)、擴大IT服務輸出就必須增加高技術(shù)優(yōu)秀人才，而印度現(xiàn)有的優(yōu)秀人才明顯不足，人才的早期培養(yǎng)也是當務之急，特別是培養(yǎng)項目管理人員和設計技術(shù)人員需要一定的時間，這些問題都相繼出現(xiàn)。印度是地域不同語言文化會有很大差異的多民族國家，而將大量的技術(shù)人才集中到特定的城市進行培養(yǎng)也比較困難。
之
前，印度的IT產(chǎn)業(yè)主要以金奈、新德里、班加羅爾等城市為中心，隨后印度政府為了擴大IT人才培養(yǎng)規(guī)模積極制定政策，將浦那、海得拉巴作為IT城市大力發(fā)展，現(xiàn)在印度也考慮在其他城市群繼續(xù)擴大IT人才培養(yǎng)規(guī)模。印度會增加多少城市用于IT人才的集聚和培養(yǎng)將作為今后的課題。

印度人才已失去印度獨特的哲學意識

印度在和美國進行業(yè)務往來中，在意識層面上不可避免地受到歐美的影響。

我從印度IT市場增長初期開始，接觸了很多印度IT人才，深刻感受到他們獨特的印度流哲學思維，這一點是其他國家所不具備的。

印度幾千年的歷史沉淀下來的箴言經(jīng)典很值得令人回味與借鑒，曾經(jīng)聽到印度一位IT精英發(fā)出這樣的感慨，想要到達山巔，首先要認識到天的盡頭在哪里、山頂就在哪里，如果一開始就以山頂作為目的地去考慮的話，有時候就連山腳也無法到達，所以無論做什么事要將目標提高了去行動”。

但是新一代的、能讓我們感覺到這樣具有獨特哲學味道”的印度人卻越來越少，經(jīng)過歐美意識的影響和洗腦，現(xiàn)在的印度人和歐美人基本沒有什么區(qū)別，在理念以及經(jīng)營方針等方面全然感受不到印度獨特的哲學氣味，這一點很令人失望，對此我也表示遺憾。

不僅僅是印度，新加波、中國、韓國、臺灣以及日本，經(jīng)歷過發(fā)展初期貧窮時代的一代人和現(xiàn)在成長于優(yōu)越環(huán)境的年輕一代有很大差別，新一點的人才對環(huán)境的變化和對逆境的克服能力相對較弱。各個國家的新一代人才如何從老一代前輩那里學習經(jīng)驗、如何在新時代的全球市場中競爭生存下去也是我們值得關(guān)注的問題。印度人才的變化促進我們必須認識到人才戰(zhàn)略的重要性，因為他們是全球資源戰(zhàn)略的骨干力量，如何繼承上一代的優(yōu)秀經(jīng)驗和知識是我們現(xiàn)今人才戰(zhàn)略的重要組成部分。

外包新興國家

美國外包業(yè)務的承接國遍布世界，接包國家不同，業(yè)務也有所區(qū)別。而將業(yè)務外包的目的主要有以下幾個方面：降低成本、保障技術(shù)和資源、國際支持、開展海外業(yè)務等等。另外，美國企業(yè)通過M&A等方式不斷擴大規(guī)模，并且制定了一些發(fā)展離岸外包接包國的策略。

以下是美國主要接包國的承接業(yè)務類型，由此可以說美國的外包承接國遍布全世界，其戰(zhàn)略高度儼然已上升為全球資源共享。
◆加拿大：軟件開發(fā)
◆印度：軟件開發(fā)，業(yè)務流程外包（BPO）
◆巴基斯坦、孟加拉國、尼泊爾： 軟件開發(fā)，客戶支持
◆巴西、阿根廷、墨西哥、巴拿馬： 軟件開發(fā)，游戲開發(fā)，客戶支持，信息技術(shù)支持
◆菲律賓、越南、印度尼西亞、澳大利亞：軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)錄入，客戶支持
◆中國：制造，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)錄入，客戶支持
◆俄羅斯：軟件開發(fā)，研究與發(fā)展
◆東歐：軟件開發(fā)，業(yè)務流程外包（BPO）
◆南非：IT支持

歐美企業(yè)認識到本國市場已處于飽和狀態(tài)，他們集中力量發(fā)展印度和中國等新興市場來推進業(yè)務。歐美企業(yè)今后的業(yè)績將與在印度、中國等新興市場進出程度有直接關(guān)系，歐美企業(yè)的戰(zhàn)略是將一些基本產(chǎn)品的生產(chǎn)集中到亞洲地區(qū)，通過廉價產(chǎn)品擴大在新興國家的收益和服務。

委托內(nèi)容的多樣化

從上述所列內(nèi)容，可以看到外包委托內(nèi)容越來越多樣化，最多的要數(shù)軟件開發(fā)以及呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入等BPO業(yè)務，但是最近KPO業(yè)務，諸如需要特殊高技術(shù)性的市場咨詢、證券業(yè)務也在不斷增加，外包模式已具備高效率化。

以上的外包模式都有以下共通點：
（1）本國與離岸外包國有較大的租金差。
（2）外包承接國有豐富的人力資源。
（3）利用通信開展業(yè)務。
（4）業(yè)務主要以信息處理為中心，通過網(wǎng)絡就可以傳送成品。
（5）業(yè)務具有重復性。

外包承接國企業(yè)在承接歐美業(yè)務的過程中，不斷學習技術(shù)和商業(yè)模式，在提高收益的同時擴大再投資，現(xiàn)在一部分企業(yè)已經(jīng)不是承接方而是變成競爭對手。

而在這樣的外包構(gòu)架中，日本企業(yè)應該如何推進外包事業(yè)的發(fā)展，這是今后我們發(fā)展的一大課題。