左圖：中國通信服務上海公司所屬郵電設計院的技術人員奔波在世博工地上。 上圖：擦亮每個服務世博窗口，中國通信服務上海公司所屬共聯(lián)公司的員工正在為上海大街小巷上的公用電話亭美容”。 7月11日，共聯(lián)公司36家營業(yè)廳的世博會門票銷售業(yè)務正式開始，為宣傳世博、服務世博作出了貢獻 |
在建設世博、服務世博、精心搭建世博會這個大舞臺的日日夜夜，中國通信服務上海公司作為信息和媒體運營商的服務商，以其集團化運作、個性化支撐、精確化管理的優(yōu)勢，各層面、多角度、寬領域參與世博會建設，凸顯了綜合化整體實力，彰顯了服務商應有價值。 實力篇 中國通信服務上海公司是由中國通信服務股份有限公司全資控股的獨立法人公司，母公司是由中國電信集團公司控股的大型企業(yè)。2006年12月8日在香港聯(lián)交所主板成功上市，是國內通信行業(yè)第一家在香港上市的生產性服務類企業(yè)。中國通信服務上海公司是上海地區(qū)具有領導地位的綜合服務供應商，為電信、移動、聯(lián)通各大通信運營商、設備制造商和政企客戶等提供通信支撐服務。主要業(yè)務有網絡建設、外包服務、應用內容等三類。在網絡建設方面，中國通信服務上海公司提供全面的通信基建服務，包括設計、施工、監(jiān)理和招標等。在外包服務，中國通信服務上海公司提供多種類型的業(yè)務流程外包服務，包括網絡維護、設施管理及電信服務與產品分銷等。在應用、內容及其他方面，中國通信服務上海公司提供豐富的增值電信及信息科技服務，包括系統(tǒng)集成、互聯(lián)網服務、語音增值和其他服務。中國通信服務上海公司榮獲全國守合同重信用企業(yè)”、上海市文明單位”和上海市現代服務業(yè)百強企業(yè)”等榮譽稱號，運營能力不斷增強，資產規(guī)模持續(xù)增長，盈利水平穩(wěn)步攀升，邁入了和諧健康持續(xù)發(fā)展的軌道。 中國通信服務上海公司所屬郵電設計院是上海通信行業(yè)唯一專業(yè)從事信息技術領域所有業(yè)務（包括創(chuàng)新業(yè)務、以設計為龍頭的工程總承包業(yè)務和傳統(tǒng)設計業(yè)務）的工程設計和技術開發(fā)的甲級設計院。其中的創(chuàng)新業(yè)務有：面向通信行業(yè)的管理咨詢、面向信息產業(yè)的軟件服務業(yè)務、通信樞紐和數據中心（IDC）設計業(yè)務、建筑智能化集成系統(tǒng)設計等。多年來，中國通信服務上海公司所屬郵電設計院承擔由國家、上海市以及有關部委局下達的體制、標準、定額、規(guī)范等研究編制任務，為客戶提供大量優(yōu)質的勘察、設計、咨詢及工程管理服務，業(yè)務遍及全國20多個省市自治區(qū)，以及巴基斯坦、剛果（金）、尼日利亞等10多個國家。中國通信服務上海公司所屬郵電設計院榮獲上海市文明單位、中國工程設計企業(yè)60強、上海市品牌企業(yè)、上海市守合同重信用企業(yè)、上海市企業(yè)信用等級評估AAA級等稱號。 電信工程公司是國家郵電通信工程施工一級企業(yè)和通信工程施工總承包一級企業(yè)，在通信管道、線路、機械機電設備、數字傳輸網、寬帶信息網絡、智能系統(tǒng)集成、無線及移動通信、微波通信、通信變配電、鐵塔桅桿等設備的安裝調試、土建裝潢等工程建設中業(yè)績卓著，所承擔的多項工程項目獲得工業(yè)和信息化部以及上海市優(yōu)質工程。自2000年正式承接第一個海外項目——孟加拉通信工程施工項目至今，電信工程公司已先后在孟加拉、老撾、緬甸、印度、伊拉克、安哥拉、加納、尼日利亞等8個國家展開施工，六百余人次赴海外工作，鍛煉形成了一支具有海外施工、項目管理、語言能力和奉獻精神的業(yè)務骨干隊伍。電信工程公司被評為全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、全國用戶滿意服務企業(yè)、上海市文明單位等榮譽稱號。 共聯(lián)公司已成為中國通信服務業(yè)內名列前茅的為電信及其他運營商提供代營、代維等服務的專業(yè)化公司，重點發(fā)展電信代營代維業(yè)務，積極拓展智能化小區(qū)建設、公共安全防范工程、通信網絡集成、卡類產品與終端產品批發(fā)銷售、公話亭自行維護等業(yè)務，不斷完善共聯(lián)電信世界”綜合服務平臺功能。公司在中國電信上海公司大力支持下，共開設30余家電信營業(yè)廳，6個電信賬單代收點，開展電信賬單欠費代催業(yè)務；承擔中國電信上海公司9100多個公話亭的維護保潔工作、近萬個公話終端一級維護、近1.7萬個公話終端備品備件維護的任務；承擔通信電纜和通信管道施工維護，寬帶網絡的安裝維護，程控交換機的調試開通，接入網軟交換調試及維護，程控電路板的維修以及中國電信上海公司通信設備備品備件管理等。共聯(lián)公司榮獲上海市文明單位、上海市守合同重信用單位”、合同信用等級AAA級等榮譽稱號。 通信增值業(yè)務是電信科技發(fā)展公司的核心業(yè)務，涉及互聯(lián)網接入服務、互聯(lián)網數據中心、信息服務、語音增值、視訊業(yè)務、網絡安全和數據增值業(yè)務等。電信科技發(fā)展公司的傳統(tǒng)業(yè)務主要是通信網絡配套和建設及維護。系統(tǒng)集成是電信科技發(fā)展公司的品牌業(yè)務，分為計算機網絡系統(tǒng)代維、計算機網絡系統(tǒng)集成和弱電系統(tǒng)集成。電信科技發(fā)展公司曾成功承接APEC會議、上合組織峰會、世界特奧會和奧運會等重大通信保障工作并獲得嘉獎。 德律風物業(yè)公司管理著上海地區(qū)各類國家級信息大樓、信息辦公樓以及終端電信站。作為國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè)，針對世博園區(qū)及場館特點，德律風物業(yè)公司不僅提供常規(guī)的房屋工程設施設備的維修養(yǎng)護、公共部位及展區(qū)內的保潔服務，還可為參展方提供不同層級的會議服務，根據會議重要性的不同，可安排不同級別的會務服務。德律風物業(yè)公司將借用中國電信上海公司962010世博服務熱線”與自建的1212”平臺實現無縫對接，對在全市的技術和服務力量進行統(tǒng)一調配，在第一時間聚集和調配公司最好的技術和服務力量，為世博會的援助需求提供有效的實現平臺，大大提高對突發(fā)事件的快速反應能力和服務踐諾能力。眼下，德律風物業(yè)公司正全力競標、志在必奪世博軸、C片區(qū)歐美館和信息通信館等綜合管理項目。 服務篇 中國通信服務上海公司緊緊抓住世博會在上海舉辦的千載難逢機遇，憑借雄厚實力、服務品牌和公眾口碑，通過嚴格的層層選拔，終于脫穎而出，入選2010上海世博會信息和通信技術類推薦服務供應商”，上海公司所屬郵電設計院和電信科技發(fā)展公司也雙雙入選上述服務供應商，所屬德律風物業(yè)公司入選2010上海世博會場館運營管理類推薦服務供應商”。上海公司及其所屬部分專業(yè)公司成為本市為數不多的世博會推薦服務企業(yè)。 編制并實施《世博通信建設及運營方案》 郵電設計院與上海世博局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議之后，調集各分院專家精心編制世博會基礎設施有關規(guī)劃和分階段實施步驟，并承擔對指定建設項目進行可行性評估、設計咨詢、實施監(jiān)督等工作。 由郵電設計院負責工程設計的中國電信上海公司800兆數字集群網被上海世博會應急指揮中心采用，對整個世博園區(qū)公安、消防、武警、安保和緊急救護人員實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一編組，以應對各種可能產生的緊急突發(fā)情況。而這正是上海世博會應急指揮中心基于對中國電信上海公司800兆數字集群政務網全覆蓋、大容量、更快捷等優(yōu)勢以及近三年高效運作所做出的決定。2006年，中國電信上海公司啟動建設800兆數字集群政務網，眼下，上海地區(qū)外環(huán)線以外覆蓋率為90%以上，外環(huán)線以內覆蓋率已達95%以上。整個網絡建設有兩個交換中心和154個基站，采用相鄰基站與交換中心交叉連接方式，確保若出現一個交換機癱瘓的情況時，依然能提供整個地區(qū)的基本覆蓋，從而確保應急通信暢通無阻。 此外，設計院項目組內無線和建筑專業(yè)成員發(fā)揮各自技術特長，在保證世博園區(qū)各場館內外無線信號覆蓋良好的前提下，精心構思妙筆生花，使建筑物保持原有的美學效果；對園區(qū)內建筑結構復雜的大型場館現場踏勘，協(xié)調各方，分析對比多種技術方案，力求獲得最佳解決效果。設計院以其在移動通信宏基站集約化景觀化的先進設計理念和精湛專業(yè)造詣，包攬了世博園區(qū)2號（白蓮涇）、4號（周家渡）、8號（非洲館）、10號（世企館）等所有移動通信基站景觀設計項目。 由設計院設計的世博園浦東浦西周邊地區(qū)市政道路和規(guī)劃紅線內地塊通信管線全面開工，其中部分已經建成。而萬眾矚目的世博園一軸四館”以及世博村地下空間集群和WLAN無線覆蓋系統(tǒng)亦由設計院攜手各電信集成商設計，其中，世博中心電信室內覆蓋工程受到世博局通報表揚。此外，由設計院擔綱的移動電信合建通信館通信基礎設施規(guī)劃設計方案已浮出水面。繼按時送交世博園區(qū)全光網EPON可行性研究報告之后，設計院項目組又馬不停蹄規(guī)劃試點該項目集約化建設光交箱。 高質量鋪設世博園區(qū)及周邊區(qū)域信息管道 電信工程公司調集精兵強將，在世博園區(qū)原住居民和單位動遷完畢后，迅疾進駐全面展開工作量約為40溝公里、19個路段的信息管道鋪設工程。 如果把世博園區(qū)信息管線工程比作一場戰(zhàn)役的話,那么它就是涵蓋了既有大規(guī)模的攻堅戰(zhàn)也有小范圍的游擊戰(zhàn)。由于較多館址的變化，對原先鋪設的管道進行了不少相應變更，使工程項目部轉入小范圍的游擊戰(zhàn)。他們根據展館的變化而變化。在多家管線單位同時施工的情況下，還承擔起大量信息管道巡查維護工作。 此外，電信工程公司還承攬了世博園周邊區(qū)域重大信息管線遷移工程，在外灘井字型地下通道管線遷移項目中，施工人員以超乎想象的毅力、韌勁和智慧，確保繁忙的路面交通順暢、復雜的管線遷移順利；在實施涵蓋延安東路隧道至金橋路約7.9公里范圍、沿線36-72孔電信通道需全部廢除、涉及遷移中繼光纜45條的小陸家嘴及東西通道市政搬遷工程”時，工程公司內部協(xié)作全力以赴，施工期間全程保障了小陸家嘴地區(qū)眾多跨國公司和金融集團等重要客戶通信網絡正常運行，并使之成為樣板工程。 全球眼”無縫隙監(jiān)控世博園區(qū)建設 炎炎烈日下，世博園內各個場館建設工地矗立的一根根電線桿上，無線全球眼”像一個個忠誠的衛(wèi)士，晝夜盯著四周，把工地的建設進展情況即時傳送到世博局監(jiān)控中心。 當電信科技發(fā)展公司威迪分公司承接全球眼”視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝調測任務之后，統(tǒng)籌安排合理調度，施工人員奔波于各個場館工地，為全球眼安裝進行前期勘查設計。他們分別在世博園區(qū)一軸四館”、世博村、世博樣板組團、世博園圍欄、世博監(jiān)控中心和振華港機等區(qū)域安裝全球眼。此外還在本地監(jiān)控點安裝了54臺攝像機，順利完成預定計劃。 擦亮服務世博形象窗口 遍布本市各區(qū)的9100余個公話亭是大都市一道靚麗風景線。專司公話亭話機維護和外觀保潔等日常管理之責的共聯(lián)公司除對上海火車站和南京東路步行街等區(qū)域繼續(xù)實行話亭一天一次保潔外，從5月1日世博會倒計時一周年起，投入人力物力，將一天一次保潔的范圍擴大到市區(qū)約30個重要路段和場所700多個公話亭。共聯(lián)公司與火車站市容監(jiān)察執(zhí)法部門密切協(xié)作，對話亭內黑廣告嚴重的火車站地區(qū)加大整治力度，盡力將火車站區(qū)域黑廣告對公話亭的污染降至最低。同時在8個市區(qū)電信局范圍內設定10條公話亭保潔樣板路段（區(qū)域），以樣板路段的保潔作業(yè)為標準，年內全面推廣，全面提升公話亭保潔質量。6月15日起，該公司分期分批對市區(qū)重點區(qū)域路段的1200余個公話亭進行重新噴漆梳妝”整治，讓申城街頭的中國紅”更鮮艷奪目。 共聯(lián)公司作為中國電信上海公司指定代理商，制定了營業(yè)廳世博會門票銷售流程和相應表單。7月11日，共聯(lián)公司36家營業(yè)廳的世博會門票銷售業(yè)務正式開始，為宣傳世博、服務世博作出了貢獻。 由世紀新元公司負責現場管理的10000號信息園區(qū)呼叫中心開設了38212010中國電信上海公司世博服務監(jiān)督熱線”，已形成每日8：30至17：00期間由園區(qū)人工接聽、17：00至次日8：30期間轉語音信箱的服務模式。10000號對該熱線接聽人員進行強化培訓，力求為中外賓客提供中國電信上海公司的上乘服務。 多層次世博配套服務 由中國電信上海公司中區(qū)局與監(jiān)理公司簽訂的世博園區(qū)項目監(jiān)理服務框架協(xié)議”，內容涉及浦西世博園區(qū)基礎管道、光纖光纜、局房裝修、綜合POP點、展示廳、信息亭以及室內覆蓋等工程。監(jiān)理公司全力做好質量控制、進度控制、投資控制和安全監(jiān)督管理,通過與中區(qū)局的密切合作，全面完成浦西世博項目。 大學生小史是一位世博志愿者，他在登錄世博培訓網址:http://www.expo2010.cn/vol/main.htm參加培訓之后，頗有收獲地說：過去對志愿者的認識只停留在統(tǒng)一著裝、整潔端莊、心態(tài)健康、熱情大方等一些方面，其實呀，要當好一名稱職的志愿者，得處理好許多細節(jié)，比如在志愿服務中主動了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風俗習慣，做到在服務中尊重他們，恰如其分地給予贊美，牢記服務對象的姓名，善用服務對象的尊稱，傾聽服務對象的要求。又比如與聾啞人溝通時如不懂手語，不要亂打手勢，以免造成誤會。可以用唇讀法交流，也可用筆談進行交流。這些知識都是我在世博培訓網上獲得的。”而這個2010上海世博會網絡培訓平臺”是由中國通信服務上海公司長寧分公司負責搭建打理的。該平臺旨在通過網絡培訓系統(tǒng)，為世博會知識積累、匯總、分享和管理提供有效的信息化工具，對各類世博會相關培訓教材、課件、資料、知識進行分類和有序管理。整個網絡培訓平臺將服務于會展籌備期、會展期和后續(xù)利用期。目前，該平臺經過需求調研、代碼編寫、程序調試等階段，已開發(fā)完畢，于7月15日正式上線運營，可為5000人同時在線培訓考試。 通貿進出口公司日前成功承接世博會門票倉儲和部分配送業(yè)務。6月15日，共計1000箱世博會門票、封套及宣傳資料一次性入庫到位。由專業(yè)人員對17個品種、愈100萬張的票類驗收清點，公司相關部門20余人參與搬運和分類堆放，一直忙到晚上九點。為確保7月5日世博會倒計時300天時，全市150個電信營業(yè)廳開門營業(yè)時同時向廣大市民銷售世博會門票，該公司管理人員配合號碼百事通公司連夜清點門票，辦理出庫手續(xù)，整整忙碌了一個通宵。7月4日早上八點，公司緊急調集10部車輛，當天共配送近500箱門票及相關資料設備。 研發(fā)制造世博會專用產品 綜合信息服務終端是電信通信設備公司為世博園區(qū)開發(fā)的一款集一鍵通商務領航、緊急救助、世博園區(qū)電子地圖、場館、服務設施、周邊交通情況信息查詢、上網瀏覽、打印、多媒體播放、公用電話和定餐定票等功能為一體的多媒體設備。去年5月推出第一代終端樣機，在淮海路世博展示中心現場演示。中國電信上海公司總經理張維華在演示現場聽取介紹后給予充分肯定，并提出了美化產品外觀、增加人性化功能等建議。該公司研發(fā)團隊在綜合各方意見和建議之后，對終端外觀不斷改進，相繼推出第二代和第三代樣機，獲得中國電信上海公司和世博局領導好評。 綜合信息亭是設置在世博園區(qū)內集語音、視頻、電信服務展示等為一體的設施。該公司結合世博園區(qū)的要求，設計了數款信息亭效果圖，并與中國電信上海公司世博辦和電信研究院等進行探討。目前，公司已提供4個系列20余款信息亭供世博局選擇。 根據世博局和中國電信上海公司提出的世博園區(qū)內設立導游導覽機的需求，通信設備公司啟動該產品的研制開發(fā)，并在世博展示中心進行演示，得到了中國電信上海公司和世博局領導的較高評價，眼下已經中標并投入批量生產。 成果篇 上海公司世博項目團隊匯集了所屬10余家專業(yè)公司，聯(lián)合通信規(guī)劃設計、信息管線施工、工程質量監(jiān)理、綜合布線集成、設備設施管理、話亭綜合整治、導覽產品制造、物流倉儲配送和網絡培訓平臺等各方面高素質專業(yè)人員，協(xié)調融合、默契配合、有機結合，全力以赴實施了30余個世博項目，形成了較為完整的服務世博產業(yè)運作鏈條。同時以內部資源共享，合理優(yōu)化配置”新模式，共享信息資源，集中中堅力量，發(fā)揮整體效應。比如：上海公司以擁有的設備設施管理等專業(yè)人力資源作為堅強后盾”，全力支持所屬德律風物業(yè)公司參與競標世博軸、若干國家租賃館和企業(yè)館的設備設施管理項目。屆時，若世博園區(qū)或展館遇到突發(fā)的緊急情況時，上海公司即可啟動應急預案，第一時間內調集人員和設備，支撐德律風物業(yè)公司現場排障，以最快速度恢復正常狀態(tài)，從而在服務世博的面”上體現集團化運作優(yōu)勢。 面對客戶的需求各有不同、服務的要求各有側重，上海公司所屬各專業(yè)公司精心量體裁衣”，悉心度身定制”。其中，對世博園區(qū)的通信規(guī)劃設計理念超前，在深入分析世博園建設和運行特點基礎上，進行世博園無線電監(jiān)測網可行性分析論證，提出以小型站部署為主，兼顧無線傳感器網絡實現可能，移動式監(jiān)測站（臺）輔助監(jiān)測以及在世博園設立分控制中心的構架設想，詳細論證了相關設置。而世博園光纜網的集約化光交箱和移動通信基站景觀化設計，使得園區(qū)內通信設施與周圍環(huán)境融為一體，既實用又美觀。當去年年底世博園區(qū)大規(guī)模信息管線鋪設竣工之后，紛至沓來的各國各地區(qū)各國際組織參展商依據自建館建設藍圖，提出了不少信息管線鋪設的特殊要求。對此，上海公司立即調集力量，千方百計呈現給眾多參展商滿意的解決方案。而由上海公司研發(fā)成功的極具人性化設計的世博會導游導覽掌中寶”，將大大方便四方賓客盡興參觀游園，從而在服務世博的線”上體現個性化支撐優(yōu)勢。 上海公司所屬共聯(lián)公司承擔了全市所有9100余個公話亭日常維護保潔任務。為使公話亭這個大都市的窗口”以嶄新外觀面貌和上乘通信質量服務于世博會期間的中外賓客，共聯(lián)公司先后兩次全覆蓋地對本市所有公話亭的地址、亭型等進行詳細核對，確保公話亭信息管理平臺錄入的數據準確可靠。眼下，公話亭設備保潔巡查、設備線路維修、業(yè)務質量檢查等均已全部納入管理系統(tǒng)。同時，針對一些宵小之徒夜間偷盜公話亭寫字板和廣告框等不銹鋼部件的現象，共聯(lián)公司實施了所有公話亭加固工程，話亭的防盜性能大大增強。招標公司從規(guī)范辦博，節(jié)約辦博”的高度著眼，從嚴格把關，強化管理”的角度入手，在承接的世博項目招標中，以統(tǒng)一的招標文本模塊化管理、先進的招標電子化管理系統(tǒng)以及擁有十二大類專業(yè)的500余名專家?guī)?，確保在世博招標項目中至少有三分之二的外請評標專家，使整個招投標過程公開、公平、公正”，并通過招標，為客戶節(jié)約可觀的投資預算。電信工程公司的世博信息管線鋪設工程參加了上海市重點工程立功競賽。在接受競賽領導小組中途檢查時，曾連續(xù)7年榮獲市重點工程立功競賽優(yōu)秀公司”稱號的電信工程公司，以其文明施工不擾民，嚴謹管理保質量”的工程佳績博得檢查組贊譽，從而在服務世博的點”上體現精確化管理優(yōu)勢。林春 |
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