服務(wù)，正在成為全國(guó)軟件園管理者心中最核心的詞匯，他們的自我定位，也開(kāi)始超出一個(gè)普通的地產(chǎn)商和物業(yè)單位”的范疇。
軟件園進(jìn)階蛻變
北京。午后的賽特飯店大堂并沒(méi)有多少人，只有流淌的噴泉發(fā)出恬靜的聲音。比約定的時(shí)間晚了半小時(shí)后，王自更才出現(xiàn)，這位西安軟件園發(fā)展中心主任一臉的匆忙和歉意: 真不好意思，這次出差時(shí)間太緊了。”
王自更這趟來(lái)北京，是因?yàn)樵龠^(guò)幾天，某跨國(guó)IT企業(yè)的高層就要去西安軟件園考察了，他得提前過(guò)來(lái)好好了解一下企業(yè)的情況和需求，并把匯報(bào)材料整理出來(lái)，好讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)清楚，這樣的企業(yè)如果能進(jìn)入軟件園，將是一件非常有益的事。恰好領(lǐng)導(dǎo)正在北京學(xué)習(xí)，他干脆也跟到北京來(lái)，方便溝通。
像這樣能起到極大示范作用的大企業(yè)，必須盡最大的努力去爭(zhēng)取。”王自更說(shuō)，如果稍有疏忽，很可能這個(gè)企業(yè)就會(huì)被別的軟件園搶走了。前不久，阿里巴巴也曾考察過(guò)西安軟件園，最終卻沒(méi)有選擇西安，而是去了成都。王自更說(shuō)，他們輸在了一個(gè)細(xì)節(jié)上——成都市長(zhǎng)親自到馬云在杭州的辦公室登門(mén)拜訪，其中所顯示出的重視程度，是他們沒(méi)能做到的。所以這一次，他們必須更加努力。而一旦企業(yè)入駐，更要用貼心的服務(wù)來(lái)留住他們。
和王自更一樣忙碌的，還有北京中關(guān)村軟件園發(fā)展有限責(zé)任公司的副總經(jīng)理胡萬(wàn)進(jìn)。記者見(jiàn)到他時(shí)，他已經(jīng)被召進(jìn)北京市為新中國(guó)成立60周年組織的宣講團(tuán)，是展示科技北京”的重要團(tuán)員。宣講要進(jìn)行很多天，他只能通過(guò)電話和郵件處理軟件園里的工作。他自豪地告訴記者: 從地價(jià)、生活成本等角度來(lái)說(shuō)，北京算是毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，但我們用專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和差異化的戰(zhàn)略，讓中關(guān)村成了全國(guó)軟件園的佼佼者。”
服務(wù)，正在成為全國(guó)軟件園管理者心中的最核心詞匯，他們的自我定位，也開(kāi)始超出一個(gè)普通的地產(chǎn)商和物業(yè)單位”的范疇。
死磕”服務(wù)
現(xiàn)在我們園區(qū)的宗旨之一，就是對(duì)企業(yè)的需求有求必應(yīng)。”成都天府軟件園總經(jīng)理杜婷婷在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)有求必應(yīng)”這幾個(gè)詞——這已經(jīng)成為放之四海而皆準(zhǔn)”的軟件園的必備素質(zhì)了。價(jià)值服務(wù)”、軟服務(wù)”……一系列服務(wù)宗旨成為軟件園品牌旗幟上的濃重一筆，被付諸實(shí)踐。
據(jù)西安葡萄城信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理吳嚴(yán)介紹，葡萄城成立于1988年，1993年進(jìn)入西安高新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，2001年入駐西安軟件園?，F(xiàn)在軟件園提供的服務(wù)比以前實(shí)在了，有問(wèn)題反映給他們，無(wú)論解決得怎么樣，至少很快就會(huì)給個(gè)答復(fù)，以前就只說(shuō)‘知道了’，但說(shuō)完就沒(méi)下文了。”
葡萄城的主要業(yè)務(wù)是對(duì)日軟件外包，上個(gè)世紀(jì)90年代，海關(guān)的報(bào)關(guān)目錄中還沒(méi)有軟件行業(yè)，軟件出口都是以光盤(pán)、軟盤(pán)、硬盤(pán)等載體報(bào)關(guān)的。2001年，海關(guān)目錄新增了軟件這一項(xiàng)，并對(duì)軟件出口實(shí)行免稅鼓勵(lì)。但在初期，各地海關(guān)還沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，因此，葡萄城和園內(nèi)其他幾家外包企業(yè)都遇到了相同的問(wèn)題——按照軟件政策出口，但報(bào)關(guān)單上仍然填寫(xiě)光盤(pán)”，稅務(wù)機(jī)關(guān)便認(rèn)定葡萄城是在逃稅，產(chǎn)品出口被擱置。
為此，西安軟件園出面邀請(qǐng)了西安海關(guān)主管人員與園內(nèi)企業(yè)溝通，盡管企業(yè)清楚地表達(dá)了自己的需求和問(wèn)題，并把當(dāng)時(shí)在深圳、上海等地的分公司遇到同樣問(wèn)題的解決方案提供給西安海關(guān)，但問(wèn)題卻仍沒(méi)能解決。于是，西安軟件園又積極地把問(wèn)題向上反映給陜西省商務(wù)廳，通過(guò)專(zhuān)人上報(bào)商務(wù)部，最終在商務(wù)部和海關(guān)總署的協(xié)調(diào)下，成功地解決了問(wèn)題。
此外，在西安軟件園里還有相當(dāng)數(shù)量的對(duì)日軟件外包企業(yè)，為了幫助企業(yè)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，西安軟件園每年都會(huì)組織企業(yè)去日本做一兩次推介會(huì)。特別是從去年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，日本市場(chǎng)急劇萎縮，為此，軟件園還組織園區(qū)內(nèi)企業(yè)參加大連、南京等地的外包會(huì)議，并主動(dòng)為企業(yè)承擔(dān)對(duì)接會(huì)議的費(fèi)用。
多年來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣了遇到問(wèn)題自己想辦法解決，但這幾年我們發(fā)現(xiàn)，軟件園其實(shí)能幫助我們解決不少問(wèn)題，讓我們更專(zhuān)心于業(yè)務(wù)，我們也愿意越來(lái)越多地求助于軟件園了。”吳嚴(yán)說(shuō)。
西安炎興科技軟件有限公司總裁助理白亮也告訴記者，這兩年，他們明顯地感覺(jué)到軟件園的服務(wù)比以前更加細(xì)致、專(zhuān)業(yè)了，而且更有針對(duì)性了”。對(duì)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦公場(chǎng)地的網(wǎng)絡(luò)極為重要，而現(xiàn)在軟件園提供的硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)的方便程度已經(jīng)與企業(yè)自己裝修布線相差無(wú)幾。軟件園每年舉行的國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)，更是為他們?cè)黾恿虽N(xiāo)售渠道，這樣的服務(wù)已經(jīng)深入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程了。”
在武漢光谷軟件園，博彥科技（北京）有限公司武漢分公司執(zhí)行經(jīng)理韓超對(duì)軟件園的變化也是感觸頗深。2005年我們剛?cè)腭v光谷時(shí)，一期工程才剛完成，園區(qū)設(shè)施還十分不完善，甚至因?yàn)闆](méi)有路燈，發(fā)生過(guò)加班員工被搶劫的事件。”
現(xiàn)在，武漢軟件園的配套設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)完善。據(jù)武漢光谷軟件園有限公司總經(jīng)理于世平介紹，軟件園除了向企業(yè)提供租金、稅收優(yōu)惠之外，還會(huì)為企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)舉辦一些講座，并在企業(yè)的建議下，出資購(gòu)買(mǎi)一批高端服務(wù)器，供發(fā)展中的中小企業(yè)租用。此外，園區(qū)還舉辦大型的新年聯(lián)歡會(huì)、鵲橋會(huì)，一方面能加強(qiáng)區(qū)內(nèi)企業(yè)之間的交流和溝通，另一方面也是希望能夠留住人才。
除此之外，上海浦東軟件園提供了引進(jìn)項(xiàng)目、申報(bào)項(xiàng)目一條龍服務(wù); 北京中關(guān)村軟件園開(kāi)辦了HR經(jīng)理俱樂(lè)部，有效地解決了企業(yè)間相互挖角的問(wèn)題……
競(jìng)爭(zhēng)是催化劑”
這樣的變化，充分凸顯了軟件園為轉(zhuǎn)型所做的努力?？偟膩?lái)說(shuō)，軟件園的發(fā)展可以明顯地分為兩個(gè)階段。”胡萬(wàn)進(jìn)指出，第一階段，軟件園通常使用‘老三招’——圈地、招商和優(yōu)惠政策來(lái)吸引企業(yè); 而在第二階段，軟件園和入駐企業(yè)就不再只是房東和房客的關(guān)系，更多的是要注重產(chǎn)業(yè)環(huán)境的建設(shè)，為公共服務(wù)提供交流的平臺(tái)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)與企業(yè)之間形成業(yè)務(wù)、資金等網(wǎng)狀關(guān)系，產(chǎn)生化學(xué)變化”。
首先，軟件園帶來(lái)的最直接效果是產(chǎn)業(yè)的聚集，而同類(lèi)企業(yè)必定有相同的需求，為了滿(mǎn)足這些共性需求，園區(qū)自然要做出各種調(diào)整。
據(jù)重慶西永微電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)管理委員會(huì)副主任崔樹(shù)荃介紹，企業(yè)人才需求和高校畢業(yè)生的知識(shí)錯(cuò)位，加上軟件人才跳槽所帶來(lái)的巨大損失，讓企業(yè)無(wú)法、也不愿下大成本對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)此各軟件園都分別采取補(bǔ)貼企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、發(fā)展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)等方式，幫助企業(yè)降低用人成本; 比如，企業(yè)員工既要在軟件園工作，也要在軟件園生活，那么，軟件園就需要為軟件園的從業(yè)者們提供住宅、購(gòu)物、子女教育等生活配套設(shè)施。
其次，第二階段是在第一階段基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，如果說(shuō)企業(yè)聚集、量變產(chǎn)生質(zhì)變是內(nèi)在誘因，那么，軟件園之間越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力則是軟件園轉(zhuǎn)型的外在推力。
各個(gè)園區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)是加快推動(dòng)各個(gè)園區(qū)完善服務(wù)體系一個(gè)非常重要的動(dòng)力。”武漢光谷軟件園有限公司總經(jīng)理于世平告訴記者，企業(yè)在選擇軟件園時(shí)往往會(huì)多方考察，他們會(huì)綜合考慮優(yōu)惠政策、人才、成本等諸多因素。前一陣子，全球最大的物流企業(yè)之一馬斯基就同時(shí)考察了武漢、成都和重慶等地的軟件園，最終選擇了重慶。
據(jù)了解，除了北京、上海和大連這些具備傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的軟件園，成都、重慶、西安、武漢、沈陽(yáng)、江蘇等地均把信息產(chǎn)業(yè)作為今后規(guī)劃中的支柱型產(chǎn)業(yè)，下大力氣重點(diǎn)發(fā)展軟件園必將是重中之重。
狹路相逢，拼什么？
在王自更看來(lái)，軟件園和企業(yè)一樣，都是要靠核心競(jìng)爭(zhēng)力維持生存的。一個(gè)軟件園的核心能力，絕不在于你有多少樓房、你家的樓房蓋得漂亮，更多的在于你給這個(gè)客戶(hù)能夠帶來(lái)什么樣的價(jià)值。所以我們一直在做價(jià)值服務(wù)，圍繞價(jià)值服務(wù)這4個(gè)字在探索，努力提升。”
此外，從我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段來(lái)看，我國(guó)已經(jīng)走過(guò)了上世紀(jì)80年代的短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代和90年代的中國(guó)制造時(shí)代，正在進(jìn)入中國(guó)創(chuàng)造”時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，資源一定會(huì)重新優(yōu)化配置——縱向的產(chǎn)業(yè)鏈將分化瓦解，而產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)境將根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r發(fā)生橫向聚集。比如，北京、上海這樣的一線城市具有高端人才和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，適合企業(yè)研發(fā)、品牌運(yùn)營(yíng)等; 而在武漢、重慶等二線城市，更多的將會(huì)是交付中心。
誰(shuí)在拖后腿？
中國(guó)所有軟件園正在走向一個(gè)新的階段，從一開(kāi)始注重于硬件建設(shè)、企業(yè)數(shù)量和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，到現(xiàn)在更注重當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色和產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，注重企業(yè)數(shù)量背后的質(zhì)量怎么樣、結(jié)構(gòu)怎么樣; 未來(lái)的潛力、能力怎么樣？”在采訪中，幾乎所有受訪的軟件園負(fù)責(zé)人都向記者提及，軟件園正在從1.0時(shí)代向2.0時(shí)代進(jìn)化”。
但歷史證明，任何進(jìn)化都是推動(dòng)力與阻力的拉鋸戰(zhàn)。那么，是誰(shuí)在拖軟件園進(jìn)步的后腿？
對(duì)此，半數(shù)以上軟件園和園區(qū)企業(yè)都表示，軟件園之間不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)是最讓他們頭疼的。某企業(yè)高層透露，他每天接到的軟件園招商電話，并不比拉保險(xiǎn)、家教和房屋中介商打來(lái)的電話少，現(xiàn)在軟件園招商已經(jīng)可以用搶”來(lái)形容了。軟件園之間的確存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。”于世平坦率地說(shuō)。
據(jù)了解，武漢光谷將在今年年底啟動(dòng)光谷E城”，建筑面積為10萬(wàn)平方米的國(guó)際化高科技產(chǎn)業(yè)區(qū)，為國(guó)際化軟件和服務(wù)外包企業(yè)量身定制頂級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)環(huán)境; 沈陽(yáng)國(guó)際軟件園已完成土建工程，將于今年10月正式開(kāi)園，迎來(lái)入駐企業(yè); 重慶永川區(qū)興龍湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)也剛剛完成了前期建設(shè)，正在開(kāi)始大規(guī)模招商工作……一大批新起步的軟件園將一擁而上，哄搶”企業(yè)。
對(duì)此，胡萬(wàn)進(jìn)指出: 軟件園互相挖角對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，都是不利的。”一方面，為了吸引更多入駐企業(yè)，軟件園會(huì)難免盲目砸墻”; 另一方面，初創(chuàng)期的軟件園往往容易陷入入駐大型企業(yè)數(shù)量意味著軟件園競(jìng)爭(zhēng)力”的誤區(qū)，對(duì)有示范效應(yīng)的大企業(yè)總是格外優(yōu)厚，有時(shí)甚至?xí)饝?yīng)一些不合理的、甚至不切實(shí)際的條件。
事實(shí)也的確如此，有很多軟件園招商，優(yōu)惠力度的確很大。”韓超說(shuō)，無(wú)錫軟件園曾經(jīng)向他開(kāi)出房租、電費(fèi)等能免則免，稅收等不能免的項(xiàng)目也盡可能優(yōu)惠”的條件，并表示，入駐無(wú)錫軟件園的服務(wù)外包企業(yè)，每增加一名員工都將得到數(shù)額豐厚的政府補(bǔ)貼; 西安軟件園的西安泰為軟件公司總經(jīng)理張為也接到過(guò)重慶的挖角”邀請(qǐng)。
此外，胡萬(wàn)進(jìn)還告訴記者，根據(jù)他對(duì)中關(guān)村軟件園的發(fā)展總結(jié)和對(duì)其他軟件園的觀察，他發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)軟件園缺乏明確的規(guī)劃和定位。軟件園需要根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)條件來(lái)發(fā)展適合的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，聚集適合的企業(yè)或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這才是各地軟件園形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化戰(zhàn)略的根本。”
