51callcenter 7月26日記者 吳杰報(bào)道：日前，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱受邀參加為期兩天的蘇州軟件與服務(wù)外包學(xué)院課程體系研討會(huì)。本次研討會(huì)來自全國各地的40多位專家齊聚蘇州，對(duì)服務(wù)外包專業(yè)課程體系建設(shè)展開研討，他們也將共同為園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院打造一套服務(wù)外包人才培養(yǎng)的創(chuàng)新課程體系。這也是國內(nèi)第一次由教育界和產(chǎn)業(yè)界專家共同針對(duì)服務(wù)外包高等教育課程進(jìn)行大規(guī)模的教育討論。

　　在研討會(huì)上，全國高等教育領(lǐng)域知名學(xué)者、服務(wù)外包研究專家和企業(yè)總裁，分別從課程理論、行業(yè)指導(dǎo)和企業(yè)實(shí)踐三方面對(duì)這套服務(wù)外包體系的科學(xué)性、實(shí)用性和合理性進(jìn)行了檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

　　據(jù)介紹，園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院于2008年籌建，首批與蘇州市職業(yè)大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)的學(xué)生也同年入學(xué)。由于國內(nèi)沒有服務(wù)外包專業(yè)高等教育課程體系，學(xué)院借鑒了國外教育經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過大量市場調(diào)研和內(nèi)部研討，創(chuàng)新性地提出了“2+3矩陣”式復(fù)合人才教育模式。所謂“矩陣式”，就是在服務(wù)外包行業(yè)與業(yè)務(wù)種類上尋求結(jié)合點(diǎn)，以準(zhǔn)確定位服務(wù)外包專業(yè)設(shè)置領(lǐng)域。目前學(xué)院已經(jīng)完成了5個(gè)專業(yè)領(lǐng)域、十幾個(gè)專業(yè)方向的三年服務(wù)外包課程體系建設(shè)規(guī)劃。

　　據(jù)了解，近幾年，園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。2008年園區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入超過100億元，今年上半年累計(jì)接包合同金額達(dá)5億美元，同比增長了102%。產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展使得人才需求加大。今年上半年，園區(qū)新增服務(wù)外包從業(yè)人員同比增加54%。為了解決越來越突出的服務(wù)外包人才缺口，園區(qū)目前已初步形成了包括學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地在內(nèi)的三級(jí)服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系。