新華網(wǎng)上海７月１４日電（記者李榮）上海正在大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，作為服務外包新增長點的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。據(jù)上海市寶山區(qū)政府提供的最新消息說，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已在寶山成立，計劃到２０１１年，形成１０個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達到１０萬個坐席的規(guī)模，可直接帶動２５萬人就業(yè)，并帶動上下游的配套服務企業(yè)。

據(jù)介紹，呼叫中心是服務外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，為了客戶服務、市場營銷、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動而接收、發(fā)出呼叫的實體，是人力資源較為密集的服務外包業(yè)務類型。呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個重要組成部分，不僅是與客戶交流的媒介，而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展，成為企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的新的增長點。

據(jù)寶山區(qū)政府人士說，目前上海市呼叫中心數(shù)量３０００個，坐席總數(shù)８．７萬個，并以每年２０％左右的速度增長，具有巨大的發(fā)展空間。此次在寶山成立的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，計劃至２０１１年，形成１０個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達到１０萬個坐席的規(guī)模，拉動上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集聚式發(fā)展。

據(jù)悉，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將與上海工業(yè)旅游促進中心合作，整合商務考察資源，建設(shè)國內(nèi)首個商務考察呼叫平臺；與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務中心合作，建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務平臺；與中國中小企業(yè)協(xié)會合作，并結(jié)合電信運營商的中小企業(yè)電子商務平臺，建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。