在剛剛評(píng)出的第二屆BPO企業(yè)十強(qiáng)中，我市外包企業(yè)首次入選。剛剛起步不久的煙臺(tái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在立足ITO這塊已經(jīng)成型的巨大蛋糕之外，提前將目光鎖定明天的“奶酪”——BPO，這無論對(duì)于我市制造、電子加工等企業(yè)，還是對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身都提供了借鑒。

煙臺(tái)外包業(yè)，鎖定明天的“奶酪”

對(duì)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的煙臺(tái)外包業(yè)來說，這無疑是個(gè)積極的信號(hào)。

不久前，在由工信部、發(fā)改委和科技部等部門聯(lián)合舉辦的中國軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展峰會(huì)上，我市的山東北明全程物流有限公司榮獲“第二屆優(yōu)秀外包企業(yè)BPO企業(yè)10強(qiáng)”稱號(hào)，成為我省兩家入選企業(yè)之一，也是該評(píng)選舉辦以來唯一入圍此獎(jiǎng)項(xiàng)的供應(yīng)鏈提供商及物流服務(wù)商。

BPO，為“業(yè)務(wù)流程外包”英文縮寫，是服務(wù)外包中除ITO（信息技術(shù)外包）之外的一項(xiàng)重要分支。在ITO業(yè)務(wù)依托信息化技術(shù)成為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量之后，對(duì)外包企業(yè)管理和服務(wù)水平要求更高的BPO業(yè)務(wù)，已成為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)分工背景下全新的發(fā)展機(jī)遇。

業(yè)內(nèi)人士指出，從北明的成功可以看出，剛剛起步不久的煙臺(tái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在立足ITO這塊已經(jīng)成型的巨大蛋糕之外，已經(jīng)提前將目光鎖定在外包企業(yè)明天的“奶酪”——BPO業(yè)務(wù)之上，這無論對(duì)于我市制造、電子加工等企業(yè)，還是對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身都提供了借鑒。

為發(fā)包方“減負(fù)” BPO承接企業(yè)獲利

相較于BPO，人們更熟悉服務(wù)外包的大概念，即企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包出去，利用外部的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接這些業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力。

在服務(wù)外包中，ITO關(guān)注企業(yè)IT基礎(chǔ)建設(shè)如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和支持等，強(qiáng)調(diào)通過技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。而BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，直接參與企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)作或客戶后端活動(dòng)，以解決業(yè)務(wù)效果和運(yùn)營效益等問題。外包企業(yè)在承接BPO項(xiàng)目的時(shí)候，需要對(duì)客戶的商務(wù)運(yùn)作規(guī)范、行業(yè)特點(diǎn)和流程，以及困難優(yōu)勢(shì)等方面有更多的認(rèn)識(shí)和了解。

由此可見，BPO的門檻要明顯高于ITO。也正是如此，BPO業(yè)務(wù)更能有效協(xié)助企業(yè)完成其核心業(yè)務(wù)。

以北明物流有限公司為例，其提供的BPO服務(wù)便是幫助客戶擺脫原材料、成品的運(yùn)輸和儲(chǔ)存等勞神費(fèi)時(shí)的業(yè)務(wù)，從而專心于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之中。

“我們接觸的客戶有很多是因?yàn)閷?duì)自己的運(yùn)力資源和倉儲(chǔ)資源控制得不到位，造成生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在流向市場(chǎng)的過程中出現(xiàn)種種不可預(yù)料的問題?！北泵魅涛锪饔邢薰究偨?jīng)理宋關(guān)濤說。

為便于理解，宋關(guān)濤列舉了他們幫助一家飲料公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造的實(shí)例。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一瓶罐裝飲料從采掘鋁礬土開始到制成易拉罐，再把原汁兌水裝罐，直到消費(fèi)者買回家放到冰箱，整個(gè)過程平均需要花費(fèi)319天。而飲料的實(shí)際生產(chǎn)過程只要3至4個(gè)小時(shí)，其余318天又20個(gè)小時(shí)全部用于原材料、成品的運(yùn)輸和儲(chǔ)存，其中儲(chǔ)存的工序便有14道之多。

宋關(guān)濤表示，這些數(shù)字幾乎讓所有飲料企業(yè)供應(yīng)鏈經(jīng)理都備感頭痛，同時(shí)，節(jié)假日或不期而至的炎熱天氣帶來的突發(fā)訂單，常使他們因短缺運(yùn)輸資源或庫存已空而措手不及。

“而我們所做的正是承接了這家飲料公司的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，利用我們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)提供集物流、商流、信息流、資金流為一體的集成式供應(yīng)鏈管理服務(wù)，使其產(chǎn)品在庫存、中央配送、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸資源管理、生產(chǎn)計(jì)劃等領(lǐng)域都獲得了極大的改善，從而大幅度地降低了供應(yīng)鏈運(yùn)作成本，提高了資金利用率，從而將主要精力放在飲料的研發(fā)和生產(chǎn)上?！?/P>

將費(fèi)力費(fèi)錢業(yè)務(wù)外包可推動(dòng)煙臺(tái)企業(yè)升級(jí)

在全球產(chǎn)業(yè)遷移、產(chǎn)業(yè)鏈不斷細(xì)分的背景下，機(jī)械工業(yè)、食品工業(yè)、電子工業(yè)這些煙臺(tái)市支柱產(chǎn)業(yè)的國際化分工愈加細(xì)微。如果企業(yè)還是遵照“大而全”發(fā)展模式，堅(jiān)持由自己建設(shè)和管理一條完備的業(yè)務(wù)鏈，那么他們終將因日漸細(xì)致繁瑣的輔助業(yè)務(wù)拖累，放慢其核心業(yè)務(wù)的開展步伐。

煙臺(tái)外經(jīng)貿(mào)局科技與服務(wù)貿(mào)易科副科長張剛認(rèn)為，將部分業(yè)務(wù)外包，企業(yè)在戰(zhàn)略層面上可以得到很多好處。

“同樣的成本，發(fā)包方可以得到服務(wù)的質(zhì)量、實(shí)效性、準(zhǔn)確性更好，解放了管理者的時(shí)間和精力，來專注最核心的業(yè)務(wù)?！彼治稣f，“這無疑更有利于煙臺(tái)機(jī)械、電子等工業(yè)企業(yè)的發(fā)展?！?/P>

在我市設(shè)廠的富士康科技集團(tuán)是全球3C(計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)性電子)國際集團(tuán)，大中華地區(qū)最大出口商，全球3C代工服務(wù)領(lǐng)域龍頭企業(yè)。

其龐大的業(yè)務(wù)也帶來了復(fù)雜的供應(yīng)鏈體系：客戶出口加工區(qū)B區(qū)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)檢、原材料及成品的存儲(chǔ)及分拔、全國各網(wǎng)點(diǎn)城市的長途運(yùn)輸業(yè)務(wù)、煙臺(tái)港口及機(jī)場(chǎng)清關(guān)、青島港口及機(jī)場(chǎng)的清關(guān)、煙臺(tái)至青島監(jiān)管車運(yùn)輸、深圳至煙臺(tái)海運(yùn)運(yùn)輸、物流加工、出口貨物的海運(yùn)及空運(yùn)貨代業(yè)務(wù)……

從中不難看出，如果完全由富士康自己獨(dú)立承擔(dān)這些業(yè)務(wù)，其不僅要在產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)之外再投入巨大的人力、物力、財(cái)力，而且由于缺乏經(jīng)驗(yàn)時(shí)常無法保證其原材料和產(chǎn)品的流通速度。

通過BPO將這些業(yè)務(wù)外包出去后，富士康的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)及整個(gè)供應(yīng)鏈的銜接開始變得合理，在煙臺(tái)的貨物進(jìn)出口頻率明顯提高。

業(yè)務(wù)流程外包的目標(biāo)很明確，那便是幫助企業(yè)把自己核心的東西做得更好。因此，外包既可以推動(dòng)企業(yè)的升級(jí)，也可以幫助企業(yè)快速走出困境。

“現(xiàn)在幾乎所有的行業(yè)都可以外包，”張剛說，“煙臺(tái)的企業(yè)完全可以根據(jù)自己的實(shí)力和需要將非自己本行，而且費(fèi)力費(fèi)錢的業(yè)務(wù)外包出去。”

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)

除了能幫助現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的技術(shù)提升和工業(yè)信息化，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身也將成為煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。據(jù)測(cè)算，服務(wù)外包單位土地面積的就業(yè)人數(shù)、收入、出口效益、稅收分別是一般制造業(yè)的12倍、3.5倍、20倍和2.5倍，對(duì)傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)力為1：3，而能耗只相當(dāng)于它的20%。

“去年濟(jì)南服務(wù)外包出口8288萬美元，實(shí)際效益相當(dāng)于出口16億美元的傳統(tǒng)產(chǎn)品?！睆垊傉f。

在創(chuàng)造巨大產(chǎn)值的同時(shí)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所吸引的人才也將為城市發(fā)展帶來新的支撐點(diǎn)。唐歡長期在第一線管理北明外包業(yè)務(wù)，他說，服務(wù)外包是技術(shù)密集型、智力密集型產(chǎn)業(yè)，俗稱大腦加電腦的“二腦產(chǎn)業(yè)”，需要一大批的高素質(zhì)人才。

“在我們的服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，普通數(shù)據(jù)員也需要大專文憑，而市場(chǎng)開拓和項(xiàng)目管理人員則基本是本科及以上學(xué)歷。在成規(guī)模的外包企業(yè)中，大學(xué)畢業(yè)及以上學(xué)歷員工占公司員工總數(shù)的70%以上?！碧茪g補(bǔ)充道。

因此，發(fā)展服務(wù)外包能大量吸收就業(yè)特別是大學(xué)生就業(yè)，且收入比其它行業(yè)高50%以上，可快速造就一批中高收入的消費(fèi)群體，對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、改變?nèi)丝谒刭|(zhì)結(jié)構(gòu)有很大幫助。

煙臺(tái)市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從2007年開始發(fā)展，雖然起步較晚，但發(fā)展速度速度較快。截至2008年底，全市共有軟件及服務(wù)外包企業(yè)200多家，已有近50多家企業(yè)登錄商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，經(jīng)審核通過24家；全年接包合同額增長133%，服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)近6000人。

在剛剛結(jié)束的全省服務(wù)外包示范基地工作會(huì)議上，我市獲得3個(gè)省級(jí)服務(wù)外包示范基地、2個(gè)省級(jí)人才實(shí)訓(xùn)基地、8家省級(jí)重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)和5家省級(jí)重點(diǎn)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共18個(gè)首批省級(jí)服務(wù)外包單位稱號(hào)。張剛表示，這些基地、企業(yè)和機(jī)構(gòu)既是全省服務(wù)外包的扶持重點(diǎn)，也是我市推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)聯(lián)系和支持對(duì)象。

有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，到2012年，全球離岸外包規(guī)模將超過1600億美元，我國有望取得大約20%的市場(chǎng)份額，即國內(nèi)行業(yè)規(guī)模在3年里將增長5倍以上。這無疑給煙臺(tái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及優(yōu)化我市外貿(mào)結(jié)構(gòu)、提升外資層次、改善人口素質(zhì)結(jié)構(gòu)和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)城市帶來重大機(jī)遇。YMG記者 李少鵬 攝影報(bào)道