經(jīng)濟(jì)的低谷，帶來服務(wù)外包的高峰

　　對(duì)危機(jī)下的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，論壇發(fā)言人不約而同地認(rèn)為，近期沖擊肯定無法避免，但對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，危機(jī)又是一場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。

　　麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯拿出了最新研究報(bào)告。他說，雖然有一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式在產(chǎn)生衰退，但新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式可能有更大的發(fā)展機(jī)遇。比如，1997年亞洲危機(jī)，2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，2005年高油價(jià)帶來的經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，在這三個(gè)時(shí)期，印度IT出口出現(xiàn)高峰。這可以看出，全球經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，發(fā)達(dá)國家更依賴發(fā)展中國家低價(jià)的勞動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)的衰退，有可能帶來外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

　　2008年全球離岸外包市場(chǎng)5000億美元。據(jù)麥肯錫計(jì)算，2020年預(yù)測(cè)可達(dá)15000億美元，80%的增量來自現(xiàn)在非核心市場(chǎng)。其中，1900億美元新增服務(wù)外包來自政府公共事業(yè)、醫(yī)療保健、能源等新興產(chǎn)業(yè)；2500億來自新客戶群，如中小企業(yè)。目前主要是世界500強(qiáng)對(duì)外發(fā)包服務(wù)，接下來，該輪到中小企業(yè)需要對(duì)外服務(wù)了。

　　中國有三方面優(yōu)勢(shì)

　　面對(duì)15000億美元的誘惑，中美、拉美、印度、中國、東南亞，包括一些東歐國家政府都虎視眈眈。過去20年，印度雄踞全球服務(wù)外包“NO.1”的地位。那么，現(xiàn)在國際客戶們正重新考量，誰會(huì)是“下一個(gè)印度”？

　　畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所全球合伙人EgidioZarrella介紹，雖然很多全球客戶還沒有意識(shí)到把外包放在中國，但并不妨礙中國將在全球服務(wù)外包中扮演重要角色。在他看來，至少有三個(gè)方面，印度趕不上中國，一是強(qiáng)力度的政府支持，第二是中國企業(yè)家的開拓精神，第三是中國的人口結(jié)構(gòu)比印度有優(yōu)勢(shì)，中國有3億學(xué)生，有無數(shù)大學(xué)。EgidioZarrella相信，印度20年做的事，中國5年內(nèi)能做到。

　　很多發(fā)言人都意識(shí)到中國服務(wù)外包的低成本。據(jù)普華永道的一項(xiàng)分析，相比印度，中國服務(wù)外包成本要低37%。而加拿大TELUSInternational公司董事長(zhǎng)EngBoonLau提醒我國企業(yè)，在BPO(業(yè)務(wù)流程外包)等高端領(lǐng)域和語言能力方面，印度仍具強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，中國BPO仍處起步階段。另外，我國外包產(chǎn)業(yè)非常分散，不像印度擁有動(dòng)輒數(shù)萬人的外包公司，“中國外包企業(yè)要達(dá)到世界級(jí)水平，還需幾年時(shí)間”。

　　穿越全球市場(chǎng)，路在何方

　　“誰能擁有四類人才，誰就有能力拿到大單。”加拿大—中國貿(mào)易理事會(huì)服務(wù)外包委員會(huì)主席洪剛，提出發(fā)展服務(wù)外包需要IT工人、IT工程師、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、熟悉合同的管理者。

　　他說，前兩類人才，中國足夠；后兩類人才，奇缺。而5年時(shí)間都難以培養(yǎng)一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。另一方面，加拿大的后兩類人才富余，一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常拿工程師的薪水。如果中加合作，完全能實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)。

　　洪剛介紹，美國買家考察中國企業(yè)會(huì)考慮知識(shí)產(chǎn)權(quán)、外匯管制、政策穩(wěn)定性等方面的因素。而與加拿大合作恰好能解除美國客戶在這些方面的擔(dān)憂。

　　彭壯壯認(rèn)為，我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必須有非常明確的一體化定位。他提出四點(diǎn)具體建議：第一，發(fā)展中國的天然戰(zhàn)場(chǎng)，把中國打造成全球研發(fā)中心，圍繞有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)如電信產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)來打造獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)；第二，大幅釋放內(nèi)需，我國IT服務(wù)占GDP比例只有印度的一半，美國的十分之一，內(nèi)需大有可為；第三，發(fā)展特大型外包項(xiàng)目，通過各級(jí)政府和企業(yè)合作盡快吸引一批規(guī)模達(dá)到萬人、在國際上有重大影響力的項(xiàng)目到中國；第四實(shí)施領(lǐng)軍企業(yè)扶持計(jì)劃，靠政府的推動(dòng)，通過政府的幫助，讓領(lǐng)軍企業(yè)更好地利用國家政策、利用資本杠桿，迅速擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)國際化，這是服務(wù)行業(yè)面臨最關(guān)鍵的一項(xiàng)工作。

　　本報(bào)記者 俞巧云 邵生余　顏 芳