在我國，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是近幾年才被逐漸重視的新興產(chǎn)業(yè)。前有印度發(fā)展勢頭迅猛的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為借鑒，進入新世紀以來，我國不少地區(qū)借助發(fā)達的通信網(wǎng)絡(luò)，積極融入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場浪潮中。其中，我省也把目光瞄準了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，并準備將其作為朝陽產(chǎn)業(yè)給予大力扶持。作為內(nèi)陸省份，我省在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的過程中面臨哪些問題和機遇？5月25日晚，前來南昌出席中歐管理(江西)高層論壇的中國服務(wù)外包研究中心主任朱曉明教授接受了記者的采訪。

　　什么是服務(wù)外包？很多人可能不太了解。作為服務(wù)外包行業(yè)的權(quán)威專家，朱曉明沒有用晦澀的術(shù)語來解釋，而是微笑地給記者舉了一個例子：美國人請家教，如果請本土的家教，每小時大概需要300美元，但是通過服務(wù)外包把家教轉(zhuǎn)到印度去，由印度人在網(wǎng)上教美國學生做題目，一個小時就只需要30美元。

　　“企業(yè)將非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部可信賴的力量承接其業(yè)務(wù)，從而達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力的目的，這就是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的魅力所在?！敝鞎悦髡J為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和成熟，在國際貿(mào)易化的大背景下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在異軍突起。在我國，由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、資源消耗低、環(huán)境污染少等優(yōu)勢，使越來越多的地區(qū)開始瞄準了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的商機。

　　朱曉明告訴記者，來南昌講課之前，他對江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已有一定了解。今年年初，南昌市與北京、上海等19個城市一道被評為“中國服務(wù)外包示范城市”，商務(wù)部曾委托朱曉明所在的中國服務(wù)外包研究中心編制“服務(wù)外包示范城市綜合評價指數(shù)”。談起正在興起中的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，朱曉明認為，作為內(nèi)陸城市，能夠入選“中國服務(wù)外包示范城市”，對南昌加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一個良機。國家為扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對示范城市中所涉及企業(yè)在營業(yè)稅、培訓支持等方面都給予了很大優(yōu)惠。但同時，朱曉明也坦言，由于入選“中國服務(wù)外包示范城市”的有20座城市，大家擁有同樣的機會，全國各地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈“百舸爭流”的態(tài)勢，誰能下決心創(chuàng)新，誰才能占得先機。

　　“江西地處內(nèi)陸，這對發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)會有什么影響？”當記者問起這個問題時，朱曉明沒有給予正面回答，他舉了印度的班加羅爾市為例來加以說明。班加羅爾市是印度的一個內(nèi)陸城市，但它抓住了跨國公司服務(wù)外包的機會，聚集了數(shù)十萬軟件工程師。目前，班加羅爾市已經(jīng)能夠做出全世界最好的金融軟件，成為印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“門面”。在我國，西安、成都、重慶等城市在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的過程中，都提出了要做“中國的班加羅爾”的口號。在江西，政府將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為重點扶持的產(chǎn)業(yè)之一。尤其是南昌市，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得不小成績，特別是“政府支持、市場運作”的公共培訓服務(wù)平臺具有相當?shù)那罢把酃?，它將成為緊貼市場的人才集散平臺。朱曉明透露，目前，上海、杭州等地政府都找到中國服務(wù)外包研究中心，請求代為編寫城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，南昌市政府領(lǐng)導也曾數(shù)次赴上海提出類似請求，為此，中國服務(wù)外包研究中心也將于不久后派出6名工作人員來昌進行授課和調(diào)研。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要做強做大，朱曉明認為，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵！眼下，為在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場中搶占先機，各省都加快了對服務(wù)外包人才的培訓步伐。朱曉明介紹說，他參與的一份名為“2008年各省服務(wù)外包人才培訓錄用人數(shù)情況”的調(diào)查顯示：江西省服務(wù)外包人才培訓錄用人數(shù)的排名情況不容樂觀，四川省、湖北省、陜西省等內(nèi)陸省份的人才培訓錄用人數(shù)都明顯高于江西省。“加大對實用性人才的培養(yǎng)力度，是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的必經(jīng)之路?！敝鞎悦髋e了一個例子，2005年，IBM曾經(jīng)有意將一筆20億元的大訂單發(fā)包到我國，但該訂單需要1萬名軟件工程師。最終，因為我國軟件外包企業(yè)人才儲備不足，這個訂單發(fā)包到了印度。

　　朱曉明分析認為，江西省擁有眾多高校，這為培養(yǎng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才提供了良好基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，南昌地區(qū)在校IT類大中專生就有4萬人，每年畢業(yè)生近1.3萬人，并以每年40%的速度遞增。朱曉明認為，雖然在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步過程中并不占先，但只要能夠利用好高校相關(guān)專業(yè)人才多的優(yōu)勢，并給予有針對性的培訓，江西就能在人才使用上取得勝勢?！。ń魅請笥浾?STRONG>張武明）