與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務外包業(yè)具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強、國際化水平高等特點，被譽為“未來綠色產(chǎn)業(yè)”。據(jù)亞太總裁協(xié)會與國際外包中心近期發(fā)布的“全球服務外包發(fā)展報告”顯示，許多跨國公司出于降低成本、增強競爭力的考慮，正在向中國轉移相關服務產(chǎn)業(yè)，而當前全球金融危機的爆發(fā)則加快了這一趨勢。種種跡象表明，中國正在以不可替代的優(yōu)勢成為全球服務外包市場中的新寵，而IT外包又是其中最引人矚目者。

金融危機誘發(fā)競爭機會

中國IT外包行業(yè)的起飛，很大程度上歸功于從上到下的政府支持。從2000年起，由國務院主導，先后在全國建立了11個軟件出口外包基地，推動了100多家世界著名跨國公司將其服務外包業(yè)務轉至中國，培育了1000多家獲得國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)。2009年，我國繼續(xù)加大服務外包業(yè)的扶植力度：2009年2月初，國務院辦公廳下發(fā)了《關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》，批準北京、上海、天津、成都等20個城市為中國服務外包示范城市，并在20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施，加快我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；而在不久前正式發(fā)布的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中，也有多項內(nèi)容與促進軟件服務外包行業(yè)發(fā)展相關。

業(yè)內(nèi)專家據(jù)此觀察，中國政府推出的一系列財政、稅收等政策必將推動軟件行業(yè)大發(fā)展，給中國IT外包行業(yè)帶來實質(zhì)利好，而且，中國IT外包趕超印度的時機也即將來臨。與印度相比，中國軟件外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但近十年來受益于國外和國內(nèi)資本的持續(xù)注入、人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)需求的逐步接軌，以及各級政府不遺余力的支持，在發(fā)展速度方面并不亞于印度，并且在某些領域已經(jīng)開始挑戰(zhàn)印度的“獨大”地位。由此，麥肯錫近日也預言，盡管中國IT外包業(yè)仍遠遠落后于印度，但近來取得長足進步，中印IT外包之戰(zhàn)已是“箭在弦上”。

從IT外包發(fā)展史上看，由于地緣和語言方面的優(yōu)勢，印度、愛爾蘭等國家在歐美軟件外包市場基本占據(jù)壟斷地位，因此我國軟件外包企業(yè)能夠獲得的歐美訂單數(shù)量相對有限。但是，在過去的5年當中，我國對日軟件外包業(yè)務得到了迅速發(fā)展，其訂單收入占我國軟件外包收入的50%以上，訂單以日本金融業(yè)和電子制造業(yè)的項目為主。2006年之后，來自歐美的訂單收入在全部收入中所占比重呈現(xiàn)平穩(wěn)上升的趨勢。截至2008年，中國在國際軟件外包市場上的份額已經(jīng)上升至5%左右，與此同時，中國軟件外包服務商的實力正在獲得國際認可。在國際外包服務專業(yè)人員協(xié)會（IAOP）公布的“2007年全球外包100強”排行榜中，我國有不少知名軟件商名列其中。

而就在印度IT外包業(yè)受到此輪全球金融危機的劇烈沖擊之時，對中國軟件外包企業(yè)而言，此時既面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，又是難得的提升市場地位的機會。有專家認為，金融危機反而有可能為中國軟件外包企業(yè)并購中小型印度軟件公司、吸收對方先進技術經(jīng)驗提供契機。實際上，印度軟件巨頭早已開始實施其中國戰(zhàn)略，通過在中國直接投資，建立合資公司或并購中國軟件企業(yè)，打入中國市場。印度同行的先見之明值得借鑒，處于中國軟件外包產(chǎn)業(yè)第一陣營中的企業(yè)完全可以抓住機會，將印度軟件外包第二陣營中的企業(yè)作為并購目標，借助印度成熟的人力資源和營銷體系，更快地打入歐美市場。

國內(nèi)金融IT外包期待成熟

多年來，金融服務業(yè)一直是IT外包的重鎮(zhèn)。這是由于金融業(yè)日趨復雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟的影響，許多國際金融機構都在進行IT外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務都可以在一些具備相應條件的低成本中心進行。此外，隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，兩者以相互結合的方式強化了服務外包的離岸趨勢。

如今，面對紛繁復雜的金融環(huán)境，支撐國內(nèi)銀行業(yè)務運轉的IT部門正經(jīng)歷著嚴峻挑戰(zhàn)。一方面，國內(nèi)銀行的業(yè)務已高度依賴于IT系統(tǒng)；另一方面，證券、基金、代理等金融創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展對IT系統(tǒng)提出了更高的要求。而符合客戶需求和管理模式的專業(yè)IT外包服務，可以把金融機構從長遠的固定IT成本上釋放出來，使金融機構聚焦于核心業(yè)務的創(chuàng)新。但是，相較于國外金融業(yè)，國內(nèi)金融業(yè)IT外包的進程顯得相對緩慢。業(yè)內(nèi)人士分析緩慢之因有多種，其中最重要的還在于IT外包相關的法律和監(jiān)管制度不成熟，風險防范不完善，這使得金融業(yè)IT外包的不確定性大大增加。

從節(jié)約成本、提高效率、增強核心競爭力等角度考量，國內(nèi)金融機構進行IT外包的愿望是相當強烈的，但問題是，IT外包的服務周期長、可變因素多，這使得金融企業(yè)在IT外包過程中面臨重大風險。那么，如何才能規(guī)避IT外包過程中的重重風險？業(yè)內(nèi)專家認為，首先，應對外包商進行綜合評估。購買軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運行即可，而IT外包服務則是一項長期的服務過程，需要IT外包服務提供商具有專業(yè)的技術服務能力，良好的運維、管理團隊，較高的服務水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。其次，應注重外包合同管理及細節(jié)變更。一紙沒有明確表明雙方責任、義務，IT外包內(nèi)容、服務水平又不清晰的合同，往往會將企業(yè)和IT服務商拖進無邊的深淵。因此，在簽署IT外包合同之前，雙方應就項目實施范圍、服務內(nèi)容、服務水平保證達成一致。在長達數(shù)年的IT外包過程中，“一成不變”的合同往往是項目最終陷入僵局的“前兆”，而采用動態(tài)變更則是“大事化小，小事化了”的重要手段。IT外包項目實施過程中，企業(yè)與IT服務提供商應積極制定計劃和隨時處理出現(xiàn)的問題，并及時修改、補充合同內(nèi)容，避免相互“扯皮”的現(xiàn)象，這樣才能使IT外包能夠不斷適應技術、市場變化，最終實現(xiàn)雙贏。再次，通過IT監(jiān)理進行質(zhì)量評估。IT外包后，企業(yè)并非高枕無憂，企業(yè)必須對IT外包服務商和IT外包過程進行管理和監(jiān)督，并對階段性和最終成果進行考評。通常情況下，由于企業(yè)IT部門在專業(yè)技術、管理方面的知識儲備不足，往往是走過場。因此，引入專業(yè)的IT監(jiān)理機構對IT外包服務進行監(jiān)督、考核是保證IT外包服務效果的重要舉措。

隨著國內(nèi)金融業(yè)對IT外包認識和實踐的不斷深入，以及一批領軍IT外包企業(yè)的崛起，國內(nèi)金融業(yè)IT外包將日漸成熟，也將為中國的IT外包行業(yè)提供更多的價值與經(jīng)驗?？v觀中國IT外包的發(fā)展歷史與未來潛力，可以這么說，過去，中國讓全世界認識、見證了“中國制造”的魅力與實力；未來，中國將把“中國服務”做大、做強，引領全球服務外包市場新格局。