21世紀(jì)什么最貴？人才。一方面是高科技企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的渴求，一方面卻是高校教學(xué)體制與市場(chǎng)的嚴(yán)重脫節(jié)。就拿近年來逐漸興起的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來說，人才的短缺已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素?？梢哉f若想發(fā)展服務(wù)外包，必須采取人才先行的政策。沈陽作為東北老工業(yè)基地的重鎮(zhèn)，是國(guó)家振興東北計(jì)劃的重要組成部分。服務(wù)外包人才的職業(yè)教育對(duì)沈陽地區(qū)的軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，乃至對(duì)于全省的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提升都有著戰(zhàn)略意義，在這一點(diǎn)上，IBM與沈陽市政府有著深刻的共識(shí)。2009年3月26日上午，IBM在沈陽分公司召開了媒體專訪活動(dòng)，重點(diǎn)介紹了IBM-ETP（沈陽）軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的具體情況，IBM全球服務(wù)(中國(guó))公司高級(jí)經(jīng)理 屈中華先生、IBM大中華區(qū)沈陽分公司總經(jīng)理 張慶俠女士以及沈城的多家媒體都出席了本次專訪。

IBM-ETP（沈陽）實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目是沈陽市政府和IBM共同合作的服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以滿足日益興起的沈陽市服務(wù)外包企業(yè)對(duì)外包人才的需求，服務(wù)于沈陽市的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)沈陽市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。合作項(xiàng)目在產(chǎn)學(xué)無縫連接、教育制度優(yōu)化及職業(yè)教育深入改革等方面都極具創(chuàng)新性，按照跨國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的模擬公司為平臺(tái)，將IBM在業(yè)務(wù)流程、公司政策、行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面的優(yōu)勢(shì)融合到一起，將企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、IT技能實(shí)習(xí)、業(yè)務(wù)流程實(shí)踐等實(shí)習(xí)內(nèi)容貫穿其中，打造出一個(gè)模擬業(yè)務(wù)操作平臺(tái)的大學(xué)生實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的基地。

根據(jù)IBM大中華區(qū)沈陽分公司總經(jīng)理張慶俠的介紹，沈陽市政府為ETP實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目提供了重要支持。2008年12月份，沈陽市政府與國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司IBM就共建沈陽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才實(shí)訓(xùn)基地達(dá)成共識(shí)。雙方一致認(rèn)為沈陽不僅具有發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人力資源儲(chǔ)備和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)具備較好的國(guó)際投資環(huán)境。目前沈陽正在申報(bào)成為國(guó)家級(jí)軟件服務(wù)外包城市，沈陽市政府高度重視并全力支持與IBM公司的合作。作為全球軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先者，IBM將以一流的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)與沈陽市開展合作，共同推進(jìn)沈陽市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。IBM-ETP（沈陽）實(shí)訓(xùn)基地在這樣的背景下成立，基地計(jì)劃在未來3年內(nèi)為沈陽市培養(yǎng)1萬名軟件和服務(wù)外包人才，其中2009年2000名，2010年4000名，2011年4000名。由此可見，IBM ETP培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)政企合作、實(shí)現(xiàn)“三贏”的范例。對(duì)于政府而言，IBM ETP培訓(xùn)真正將“人才先行”的理念落到實(shí)處，培訓(xùn)形成的外包人才優(yōu)勢(shì)為本地外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；對(duì)于外包企業(yè)而言，ETP基地是未來優(yōu)秀員工的聚集地，企業(yè)不再需要進(jìn)行先招聘、再挑選、入職之后重新培訓(xùn)的低效工作，完全能夠從ETP基地輸入大批針對(duì)服務(wù)外包定制的優(yōu)秀人才；而對(duì)于學(xué)生來說，ETP提供的是高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會(huì)，更是一條進(jìn)入潛力巨大的外包產(chǎn)業(yè)的通途。

根據(jù)IBM ETP項(xiàng)目在其他城市的實(shí)施情況，一些原本找不到理想工作的畢業(yè)生通過參加了ETP培訓(xùn)，順利進(jìn)入了令同齡人艷羨的知名跨國(guó)企業(yè)，ETP對(duì)于就業(yè)問題的解決同樣裨益良多。尤其是在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，沈陽市政府通過智慧地投入于軟件外包人才的培養(yǎng)，能夠在緩解現(xiàn)階段學(xué)生就業(yè)壓力的同時(shí)，有效地對(duì)于知識(shí)型人才進(jìn)行儲(chǔ)備，從而拉動(dòng)本地區(qū)高科技產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)，創(chuàng)造大量的知識(shí)型就業(yè)崗位。以軟件產(chǎn)業(yè)為例，該行業(yè)每增加1000億元產(chǎn)值，能夠新增30萬～35萬知識(shí)型就業(yè)崗位，這個(gè)功能是單純的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施投資所不具備的。

目前服務(wù)外包無疑已經(jīng)成為一個(gè)炙手可熱的話題。一方面，外包市場(chǎng)規(guī)模巨大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球服務(wù)外包額總值在2010年已經(jīng)突破1萬億美元，并且在未來數(shù)年內(nèi)仍將保持30%左右的高速增長(zhǎng)，而中國(guó)在這一領(lǐng)域的潛力還遠(yuǎn)未釋放；另一方面，外包產(chǎn)業(yè)完全符合我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)的要求。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)無污染、附加值高、極少占用土地、各類資源消耗微乎其微，并且能夠充分發(fā)揮我國(guó)人力資源密集的優(yōu)勢(shì)。為此，商務(wù)部于2006年已經(jīng)啟動(dòng)了支持服務(wù)外包發(fā)展的“千百十”工程，目標(biāo)是在3-5年內(nèi)培養(yǎng)1000家大型承接服務(wù)外包的企業(yè)，推動(dòng)100家跨國(guó)公司將其外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，建設(shè)10個(gè)承接服務(wù)外包的基地城市。

目前沈陽正在申報(bào)成為國(guó)家級(jí)軟件服務(wù)外包城市，那么沈陽是如何推動(dòng)本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的？對(duì)于中國(guó)的各個(gè)地區(qū)和城市而言，又應(yīng)該如何把服務(wù)外包工作從無到有地建立起來？IBM大中華區(qū)高級(jí)經(jīng)理屈中華從十多年前就開始從事外包業(yè)務(wù)和相關(guān)研究，他指出：“在中國(guó)，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)離不開當(dāng)?shù)卣闹С帧Ｗ龊梅?wù)外包，應(yīng)該分三步走：首先應(yīng)該‘人才先行’，對(duì)本地人才進(jìn)行培養(yǎng)；其次是‘筑巢引鳳’，借助人才優(yōu)勢(shì)，適時(shí)地建立相應(yīng)的軟件基地，進(jìn)行招商引資。最后是‘合作共贏’，扶持1-2家具有5000-10000人以上規(guī)模的本地軟件企業(yè)，參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中去。通過這樣的‘三部曲’，軟件產(chǎn)業(yè)才能發(fā)展起來?！?無論是大連、深圳這樣的國(guó)際外包發(fā)展基地，還是南京、天津這樣擁有地區(qū)優(yōu)勢(shì)資源的服務(wù)外包基地，或者是西安、成都等擁有成本優(yōu)勢(shì)的服務(wù)外包基地，都急需大批具有技術(shù)、管理以及國(guó)際視野的高素質(zhì)核心人才梯隊(duì)，以提升本地軟件服務(wù)外包行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，我國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域人才現(xiàn)狀不容樂觀。從數(shù)量上看，人才供給嚴(yán)重不足。印度的離岸服務(wù)外包預(yù)計(jì)2010年可達(dá)到600億美元，相應(yīng)需要300萬外包人員。我國(guó)現(xiàn)在只有10萬人從事外包業(yè)務(wù)，即便按照我國(guó)外包產(chǎn)業(yè)在2015年達(dá)到印度2010年水平計(jì)算，仍然存在近290萬人的缺口，即每年需要36萬人。而2008年中國(guó)計(jì)算機(jī)和軟件專業(yè)的本科畢業(yè)生僅10萬人，2010年的畢業(yè)生也只有12萬人，就算他們?nèi)考尤氲酵獍a(chǎn)業(yè)中來，人才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 更何況畢業(yè)生中符合跨國(guó)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)者為數(shù)不多。從質(zhì)量上看，人才在“硬技能”如語言技能、服務(wù)交付能力，以及“軟技能”如實(shí)踐能力與問題解決能力、項(xiàng)目管理技能等方面，與其他領(lǐng)先的外包地區(qū)均存在差距。隨著中國(guó)的軟件與服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)外包人才短缺已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展瓶頸。