隨著IT應(yīng)用的普及和深入，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理越來(lái)越依賴于信息系統(tǒng)的支撐。但是，大部分企業(yè)的信息系統(tǒng)載體——數(shù)據(jù)中心卻在面臨數(shù)據(jù)量急速膨脹、場(chǎng)地嚴(yán)重不足、運(yùn)營(yíng)成本高昂、能耗大、安全性差、業(yè)務(wù)連續(xù)能力低等一系列挑戰(zhàn)。

　　信誠(chéng)人壽在數(shù)據(jù)中心管理方面面臨同樣的問(wèn)題，信誠(chéng)人壽首席營(yíng)運(yùn)官楊暢林在接受采訪時(shí)指出：為尋求“數(shù)據(jù)中心解困”的答案，信誠(chéng)人壽準(zhǔn)備采取的措施是將數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理外包，并制定了具體的外包實(shí)施策略：即，首先，將數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理文檔、流程標(biāo)準(zhǔn)化;其次，將機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施外包;最后，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許的范圍內(nèi)將數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)及管理外包。目前，信誠(chéng)人壽已經(jīng)完成外包戰(zhàn)略中的第一階段工作。

　　楊暢林強(qiáng)調(diào)，將IT外包，不僅是基于節(jié)約成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率的考慮，更是信誠(chéng)人壽快速擴(kuò)張、服務(wù)專業(yè)化的要求。信誠(chéng)人壽希望能夠?qū)⒏嗟木械綐I(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)能力提升方面。

　　打好數(shù)據(jù)中心外包基礎(chǔ)

　　信誠(chéng)人壽總部位于廣州，所有業(yè)務(wù)的生產(chǎn)服務(wù)器都放置在廣州數(shù)據(jù)中心內(nèi)。廣州數(shù)據(jù)中心是該公司的核心地帶，是全公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的樞紐。短暫的業(yè)務(wù)系統(tǒng)停頓，會(huì)對(duì)公司的全國(guó)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響。

　　楊暢林介紹，隨著信誠(chéng)人壽業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，以及金融企業(yè)對(duì)IT的依賴性日益增強(qiáng)，信誠(chéng)人壽管理層對(duì)IT部門(mén)就如何降低營(yíng)運(yùn)管理風(fēng)險(xiǎn)、提升營(yíng)運(yùn)管理能力提出了更高的要求。為此，信誠(chéng)人壽信息技術(shù)部引入了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理咨詢服務(wù)，以盡快提升數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理能力。

　　據(jù)了解，此前，為了提高數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定性和運(yùn)營(yíng)管理能力，防止各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，信誠(chéng)人壽信息技術(shù)部已經(jīng)加強(qiáng)了數(shù)據(jù)中心的變更管理、事件管理、問(wèn)題管理，優(yōu)化了文檔體系的架構(gòu)，并且加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

　　但是，IT管理過(guò)程中所涉及的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等資料數(shù)量繁多，信誠(chéng)人壽尚沒(méi)有完全按照業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編寫(xiě)，這有可能使技術(shù)人員只偏重于技術(shù)因素，無(wú)法意識(shí)到技術(shù)文檔在公司業(yè)務(wù)層面的影響效力，并且，在操作過(guò)程中，不規(guī)范的技術(shù)及操作文檔容易導(dǎo)致技術(shù)及操作人員對(duì)文檔內(nèi)容產(chǎn)生誤解，特別是當(dāng)人員發(fā)生變動(dòng)情況下，甚至有可能導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)的停頓，影響公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。

　　因此，去年7月，信誠(chéng)人壽委托GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)提供項(xiàng)目咨詢服務(wù)，正式啟動(dòng)了信誠(chéng)人壽數(shù)據(jù)中心管理流程及文檔標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，以盡快提升數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理能力。目前，該項(xiàng)目已順利實(shí)施完畢。

　　信誠(chéng)人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理鐘齊勝介紹，事實(shí)上，信誠(chéng)人壽實(shí)施該項(xiàng)目并沒(méi)有迫切需要解決的重大問(wèn)題。實(shí)施的主要原因在于：首先，這是公司數(shù)據(jù)中心管理的長(zhǎng)期規(guī)劃的階段性需求;其次，這是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)控、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的需要;再次，以降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，減少系統(tǒng)出錯(cuò)幾率，為下一步數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)及管理外包工作打好基礎(chǔ);最后，不做標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)很大，標(biāo)準(zhǔn)化后，可以提高公司內(nèi)控管理能力。

　　鐘齊勝?gòu)?qiáng)調(diào)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，信誠(chéng)人壽一直強(qiáng)調(diào)技術(shù)與管理的融合，并將管理因素納入到技術(shù)文檔中，比如，在技術(shù)文檔的屬性中加入了所影響的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和部門(mén)，這樣，操作人員、技術(shù)人員和管理人員可以更加直觀的看到IT和公司業(yè)務(wù)的關(guān)系，更有效地支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　中心果術(shù)因素，無(wú)法意識(shí)到技術(shù)文檔在公司業(yè)務(wù)層面的影響效力，據(jù)GDS項(xiàng)目經(jīng)理左振介紹，此次項(xiàng)目的具體實(shí)施，是在不間斷操作下，重點(diǎn)梳理了系統(tǒng)操作管理文檔和流程，即：數(shù)據(jù)中心事件管理流程，問(wèn)題管理流程，變更管理流程，文檔管理流程和數(shù)據(jù)中心技術(shù)文檔標(biāo)準(zhǔn)格式化等。

　　標(biāo)準(zhǔn)化：打造國(guó)際化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

　　楊暢林認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)IT、數(shù)據(jù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)化，可以幫助信誠(chéng)人壽實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)的可復(fù)制性使得信誠(chéng)人壽在未來(lái)發(fā)展中，降低了本土化要求和對(duì)人的依賴性，可以更加順利地開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)，有利于信誠(chéng)人壽借鑒或吸收股東或國(guó)際同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　同時(shí)，在公司內(nèi)控方面，如果不實(shí)行數(shù)據(jù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)化，可能使部分工作依賴于某些人或者某些人的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，勢(shì)必需要花更多的時(shí)間和精力才能滿足風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)要求，不利于風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)性的長(zhǎng)期保證。

　　相比之下，國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程比中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)間更長(zhǎng)，在標(biāo)準(zhǔn)化程度上更高。而作為信誠(chéng)人壽的外方股東英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)，由于業(yè)務(wù)遍布全球，在IT管理方面制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化定義，也向各國(guó)或地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)提出了相應(yīng)的IT管理標(biāo)準(zhǔn)化要求。信誠(chéng)人壽此次進(jìn)行的數(shù)據(jù)中心文檔標(biāo)準(zhǔn)化便是一次有益的嘗試。

　　但是，這并不意味著，其它同業(yè)公司就一定要借鑒信誠(chéng)人壽利用標(biāo)準(zhǔn)化和外包破解“傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心管理困局”的方法。每個(gè)公司的實(shí)際情況不同，最適合自己的IT管理方式也不同，要根據(jù)發(fā)展制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　采訪最后，楊暢林指出，企業(yè)應(yīng)專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。“我們是保險(xiǎn)公司，不是IT企業(yè)，重點(diǎn)不在IT，而在管理。我們要利用IT技術(shù)幫助企業(yè)提高管理能力，這才是我們的專業(yè)。”在國(guó)外，IT服務(wù)外包市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，一些非核心業(yè)務(wù)都會(huì)交給專業(yè)的IT公司去做。信誠(chéng)人壽今后將在文檔和流程標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，陸續(xù)把非核心的IT管理外包出去，達(dá)到管理穩(wěn)定、提高效率、降低成本、平衡風(fēng)險(xiǎn)的目的。