在實(shí)行外包業(yè)務(wù)的公司中，有些CIO們把文化相容放在了與節(jié)約成本同樣重要的地位上;這樣他們往往能夠更加成功的處理外包中的各種關(guān)系問(wèn)題。
事實(shí)上，據(jù)專家透露，外包管理的成功與否與兩家公司之間的文化吻合程度有著直接的相關(guān)關(guān)系。這在離岸經(jīng)濟(jì)關(guān)系的處理中顯得尤為重要。
Lance Travis是美國(guó)波士頓的AMR研究中心的研究副總裁，他說(shuō)，“對(duì)于外包業(yè)務(wù)的公司而言，他們的關(guān)注焦點(diǎn)經(jīng)常僅僅集中在成本費(fèi)用方面。他們進(jìn)入這種經(jīng)濟(jì)模式體系之中往往就是為了獲得最低廉的價(jià)格。因此在他們的滿意度體系中，成本情況是最重要的;但是文化相容情況也是非常重要的一個(gè)方面?！?/P>
Travis說(shuō)，為了獲得更大的成本費(fèi)用節(jié)省，商務(wù)部門(mén)需要更加注重文化融和性的問(wèn)題，因?yàn)檫@樣才能夠得到更大的回報(bào)。
隨著離岸外包模式的逐漸成熟，公司們也逐漸意識(shí)到了文化差異對(duì)商務(wù)關(guān)系所產(chǎn)生的影響。在離岸外包的早期階段，文化相容性并不是一個(gè)太大的問(wèn)題，因?yàn)槿藗冎皇窃趯で蟾恿畠r(jià)的勞動(dòng)力。但是隨著這種商務(wù)關(guān)系的發(fā)展，商務(wù)人員們最終意識(shí)到，當(dāng)他們?cè)谝晃兜膶で蟪杀举M(fèi)用最低化的時(shí)候，實(shí)際上他們已經(jīng)陷入了一個(gè)死結(jié)之中，那就是文化的沖突。
如今，外包的一個(gè)趨勢(shì)就是逐漸的導(dǎo)向那種長(zhǎng)期的策略成功;但最近Gartner研究中心的一項(xiàng)報(bào)告表明，很多的CIO們?nèi)匀话涯抗饩劢乖谀欠N短期的成本節(jié)省之上;因此他們應(yīng)該更加策略性的來(lái)看待外包問(wèn)題，否則的話，這種鼠目寸光將最終導(dǎo)致失敗。美國(guó)康涅狄格州Stamford市的Gartner研究中心估計(jì)，在2007年外包業(yè)務(wù)中的IT服務(wù)花費(fèi)將達(dá)到500億美元。到2008年，美國(guó)公司們將雇傭超過(guò)230萬(wàn)的海外IT服務(wù)人員。但是據(jù)最近Dun & Bradstreet的一項(xiàng)報(bào)告說(shuō)，對(duì)于那些外包合作關(guān)系，在前兩年就將有20%的走向失敗，而在五年以內(nèi)這個(gè)數(shù)字將達(dá)到50%。
AMR公司的Travis說(shuō)，“一種比較合理的合作關(guān)系是，每一方都能夠承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，并得到一定的回報(bào)，雙方之間是一種相對(duì)比較靈活的合作關(guān)系;這樣的合作就比較容易成功。而如果建立一種合作關(guān)系只是為了獲取最大化的利益，每一件事情都設(shè)置的非常嚴(yán)格和限制;那么它最終將走向衰落和失敗。”
Tony Viola美國(guó)麻省Cambridge市Patni計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司的市場(chǎng)主管，該公司是一家IT服務(wù)公司。Viola說(shuō)，現(xiàn)在越來(lái)越多的CIO們開(kāi)始把文化整合作為外包中的一個(gè)首要因素。事實(shí)上，在最近的CIO以及IT管理者的年度會(huì)議上，對(duì)外包管理者的一次調(diào)查顯示，已經(jīng)有24%的人員認(rèn)為，文化相容性連同成本節(jié)省一起，成為選擇外包廠家的首要因素。這比去年的調(diào)查上升了14個(gè)百分點(diǎn)。
Viola說(shuō)，“勿庸置疑，員工的整合是一個(gè)很重要的問(wèn)題?！?/STRONG>
然而，語(yǔ)言的障礙問(wèn)題僅僅是文化相容性的一個(gè)方面，這也是最容易解決的一個(gè)方面。CIO們也開(kāi)始認(rèn)為外包管理者所需考慮的不單單是語(yǔ)言的差異方面，還應(yīng)該包括企業(yè)文化，商務(wù)領(lǐng)域及商務(wù)進(jìn)程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管理工具，法律事務(wù)及通信商務(wù)等。
Viola說(shuō)，“如果你嘗試外包業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行商務(wù)轉(zhuǎn)換，那么文化相容性變得越來(lái)越重要。你對(duì)其整合和解決的越快，那么你得到回報(bào)的速度就越快?！?/P>
文化的整合需要進(jìn)行一定的努力和工作
文化相容性得到了很多IT行政者們的關(guān)注，例如Cisco系統(tǒng)公司，軟件供應(yīng)商FileNet公司以及Safeco保險(xiǎn)公司等;這是他們?cè)贕artner公司最近舉辦的一次外包會(huì)議上所談到的內(nèi)容，本次會(huì)議在美國(guó)奧蘭多市舉行。
Bob Durham是Cisco公司的策略合作經(jīng)理，他說(shuō)，這家美國(guó)加利福尼亞州San Jose市的公司從印度進(jìn)行外包業(yè)務(wù)已經(jīng)有10年的歷史;并且逐漸開(kāi)始將其印度廠家，甚至單個(gè)的員工們轉(zhuǎn)向其他國(guó)家。Durham說(shuō)，“這很大程度上受到了文化交融關(guān)系的驅(qū)動(dòng)?！彼盅a(bǔ)充說(shuō)，Cisco公司向中國(guó)的業(yè)務(wù)拓展就是由一名會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)的員工所發(fā)起的。
Sean McEvoy是美國(guó)加州Costa Mesa市FileNet公司的員工;他說(shuō)，該公司也已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)。McEvoy說(shuō)，F(xiàn)ileNet公司首先是在愛(ài)爾蘭進(jìn)行外包業(yè)務(wù)，它與外部廠家的合作非常的順利。但是愛(ài)爾蘭每年僅有5000名IT專業(yè)的畢業(yè)生，而美國(guó)公司對(duì)于人才的需求量很高，因此導(dǎo)致高水平的員工薪水很高。中國(guó)的IT專業(yè)人員的數(shù)量比愛(ài)爾蘭及其他很多國(guó)家都大的多，但是管理專家比較缺乏。為了保證其在中國(guó)具有很好的文化相容性，F(xiàn)ileNet公司就把目標(biāo)轉(zhuǎn)向了那些在英語(yǔ)國(guó)家留過(guò)學(xué)，獲得過(guò)碩士學(xué)位的中國(guó)畢業(yè)生。
Karl Gouverneur是美國(guó)西雅圖市的Safeco公司的IT策略及體系結(jié)構(gòu)方面的副總裁，他說(shuō)，外包最初是是這家保險(xiǎn)業(yè)巨頭公司的節(jié)省成本的手段;但是逐漸變成了他們商務(wù)策略的一部分，因?yàn)楣镜男姓藛T們逐漸意識(shí)到自己存在于一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的系統(tǒng)之中。該公司在印度、墨西哥以及委內(nèi)瑞拉都有外包業(yè)務(wù)。拉丁美洲國(guó)家并沒(méi)有印度那么多的IT畢業(yè)生，但是在這些國(guó)家也有自己的優(yōu)勢(shì)，例如旅途時(shí)間較短，簽證容易，并且與美國(guó)之間的文化比較相似等。他說(shuō)，“像很多的服務(wù)行業(yè)一樣，最終歸結(jié)到人員的問(wèn)題上。你需要去尋找最適合的廠家。”
Jeff Kaplan是美國(guó)麻省Wellesley市的ThinkStrategies公司總裁，他說(shuō)，尋找一個(gè)擁有很好的文化相容性的公司需要進(jìn)行一定的努力和工作。尋找一個(gè)與自己的擁有相似的工作理念和共同目標(biāo)的外包公司是非常重要的。例如，查看某公司的IT系統(tǒng)及組織進(jìn)程等，以得出它們?nèi)绾问沟眠@些進(jìn)程效益最大化。他說(shuō)，“如果一家外包廠家所執(zhí)行的系統(tǒng)及進(jìn)程等能夠支持自己的企業(yè)對(duì)象類型，這經(jīng)常意味和表明他們擁有與自己共同的目標(biāo)。”
商務(wù)還經(jīng)常聘期一些外部顧問(wèn)以幫助聯(lián)結(jié)二者的文化背景，并且任用一些仲裁者或者翻譯者來(lái)消除那些商量談判時(shí)的障礙。
Diane Kandis在外包行業(yè)非常有經(jīng)驗(yàn)，他管理者多家公司的外包合作管理，例如General Electric公司以及現(xiàn)在的Proctor & Gamble公司;她說(shuō)，雇傭一名仲裁者是非常有必要的。
她說(shuō)，“你需要確定在這個(gè)職位上擁有勝任的員工?！盞andis還比較推薦任用商務(wù)交叉性的員工;這意味著在每個(gè)公司及國(guó)家都有來(lái)自合作雙方的管理者。Kandis說(shuō)，“這將提供極大的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)?！?/P>
致謝:感謝高級(jí)編輯Linda Tucci對(duì)本文的指導(dǎo)和幫助
