服務(wù)外包活動(dòng)早已存在，如傳統(tǒng)的企業(yè)餐飲、保潔、保安外包等。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)外包活動(dòng)開始不斷擴(kuò)大和延伸，并逐漸形成多個(gè)細(xì)分服務(wù)行業(yè)，如軟件外包、物流外包①、人事外包等，從而構(gòu)成了服務(wù)外包這個(gè)日益擴(kuò)大的新興產(chǎn)業(yè)。

在中國，服務(wù)外包業(yè)起步不過十幾年時(shí)間，憑借其產(chǎn)業(yè)附加值高、吸納勞動(dòng)力強(qiáng)、成長性高、發(fā)展速度快等眾多特點(diǎn)，不僅受到中國各級(jí)政府的大力扶持，也廣為眾多VC投資者關(guān)注。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2005年-2008年上半年，服務(wù)外包業(yè)發(fā)生VC投資案例78起，合計(jì)融資7.84億美元。而隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步深化和企業(yè)成本不斷增加，服務(wù)外包范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，必將帶來更多的投資機(jī)會(huì)。

一、了解服務(wù)外包

服務(wù)外包指企業(yè)將原來內(nèi)部完成的工作轉(zhuǎn)移給外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來完成的一種商業(yè)行為，轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的一方稱為發(fā)包方，承接業(yè)務(wù)的一方為接包商。通常來說，服務(wù)外包包含以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：①發(fā)包商和接包商之間是一種中長期的合同關(guān)系；②接包商提供的是專業(yè)化和定制化的服務(wù)。服務(wù)外包按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分可以分為不同的類別，如下：

■　按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分

服務(wù)外包可以分為包括信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO），ITO主要包括軟件開發(fā)、軟件測(cè)試、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)中心托管、安全服務(wù)、IT培訓(xùn)、IT咨詢等；BPO主要包括人力資源管理服務(wù)、客戶服務(wù)管理、研發(fā)活動(dòng)、供應(yīng)鏈管理、金融財(cái)務(wù)服務(wù)外包等（見表1）。

■　按發(fā)、接包商主營業(yè)務(wù)的緊密性劃分

服務(wù)外包可以分為典型服務(wù)外包和非典型服務(wù)外包，典型服務(wù)外包指接包商、發(fā)包商的主營業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，承接業(yè)務(wù)通常是發(fā)包商核心業(yè)務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，如IT行業(yè)的軟件測(cè)試外包、醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥研發(fā)外包、會(huì)計(jì)事務(wù)所的審計(jì)外包等；非典型服務(wù)外包通常指接包商的主營業(yè)務(wù)與發(fā)包商主營業(yè)務(wù)緊密程度較小，通常是日常性的輔助支持工作，如人力資源外包、物流外包、后勤服務(wù)外包等。

其他關(guān)于服務(wù)外包的分類還有：根據(jù)接包商的地理分布，服務(wù)外包可以分為離岸外包、近境外包和境內(nèi)外包；根據(jù)服務(wù)外包動(dòng)機(jī)可以將服務(wù)外包分為策略性外包、戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務(wù)外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務(wù)外包分為單級(jí)外包和多級(jí)外包；根據(jù)服務(wù)外包承包商數(shù)量將服務(wù)外包分為一對(duì)一外包和一對(duì)多外包；根據(jù)接包商專注服務(wù)的行業(yè)不同，服務(wù)外包可以分為通信外包、金融外包、教育外包等。

通過服務(wù)外包，發(fā)包企業(yè)可以將有限的資源專注于其核心業(yè)務(wù)，從而降低運(yùn)營成本、提高效率、提升企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力及優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭力。近年來，隨著全球市場(chǎng)競(jìng)爭的日益加劇以及運(yùn)營成本的持續(xù)上升，越來越多的企業(yè)選擇了服務(wù)外包，從而推動(dòng)服務(wù)外包在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，并逐漸延伸到更廣泛和更細(xì)化的行業(yè)和領(lǐng)域。

全球服務(wù)外包發(fā)展迅速

為了降低成本，越來越多的歐美日發(fā)達(dá)國家企業(yè)將有限資源集中于價(jià)值較高的核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)剝離出去，承包給第三方；與此同時(shí)，為了緩解制造業(yè)帶來的資源和環(huán)境壓力，發(fā)展中國家紛紛實(shí)行服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，大力扶持服務(wù)外包；在競(jìng)爭和政策的共同驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模的增長速度之快有目共睹。據(jù)世界服務(wù)外包協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，2010年全球服務(wù)外包規(guī)模將超過1.2萬億美元，并將以30-40%的年復(fù)合增長率持續(xù)增長。

同時(shí)，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍也在不斷升級(jí)，逐漸由ITO向產(chǎn)業(yè)鏈高端的BPO甚至KPO（知識(shí)流程外包）發(fā)展。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2006年全球ITO市場(chǎng)規(guī)模為2,170億美元，同比增長6.1%；BPO市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1,320億美元，且增速超過ITO約9個(gè)百分點(diǎn)。

中國服務(wù)外包現(xiàn)狀

（1）內(nèi)需市場(chǎng)規(guī)模巨大，仍居主導(dǎo)地位

根據(jù)工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年中國服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到152億美元，其中離岸外包占15%，內(nèi)需市場(chǎng)為85%，內(nèi)需市場(chǎng)依然占據(jù)主要市場(chǎng)份額。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及信息化需求增加的推動(dòng)下，企業(yè)ITO需求會(huì)進(jìn)一步釋放。根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，中國內(nèi)需ITO以20.1%的年復(fù)合增長率增長，至2010年將達(dá)到224億美元。與此同時(shí)，隨著能源價(jià)格上升所致的成本增加趨勢(shì)加劇，越來越多的企業(yè)會(huì)將非核心業(yè)務(wù)流程外包出去，中小企業(yè)客服、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、后勤、人力資源外包需求將會(huì)越來越大。

（2）離岸市場(chǎng)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍逐漸升級(jí)

離岸市場(chǎng)服務(wù)外包盡管起步較晚，但是發(fā)展迅速。目前中國不僅建成了多個(gè)服務(wù)外包基地和示范區(qū)，還形成一批優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)，如東軟、華信、軟通動(dòng)力、海輝等。十幾年來，中國離岸服務(wù)外包的規(guī)模和成熟度均保持了強(qiáng)勁的增長態(tài)勢(shì)，僅就軟件外包而言，根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，2007年離岸市場(chǎng)規(guī)模達(dá)19.7億美元，比2006年增長42.4%，預(yù)計(jì)未來5年年復(fù)合增長率達(dá)到35.3%。隨著各項(xiàng)扶持政策的進(jìn)一步落實(shí)，服務(wù)外包企業(yè)承接能力增強(qiáng)，離岸服務(wù)外包將會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。不僅如此，離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍也在升級(jí)，各個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地紛紛向高端服務(wù)進(jìn)軍，物流、醫(yī)藥、人力資源、金融、設(shè)計(jì)研發(fā)等紛紛成為各服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展重點(diǎn)。

（3）新技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)服務(wù)外包模式不斷創(chuàng)新

在新技術(shù)的應(yīng)用和推動(dòng)下，一些新型模式的外包服務(wù)也開始顯現(xiàn)。近兩年，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，出現(xiàn)了營銷支持、差旅服務(wù)、貸款預(yù)審、客戶管理等新的外包形式，如暢翔網(wǎng)、我愛卡等?？萍嫉陌l(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的普及，不僅為外包服務(wù)提供了必要的技術(shù)條件，同時(shí)也產(chǎn)生了新的外包服務(wù)需求，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站維護(hù)、電子商務(wù)訂單處理等。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增加以及企業(yè)信息化的深入，將會(huì)有更多的服務(wù)外包形式產(chǎn)生。

二、服務(wù)外包VC投資現(xiàn)狀

服務(wù)外包以其巨大的市場(chǎng)規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，頗受VC投資者的青睞。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2005年-2008年上半年期間，中國服務(wù)外包業(yè)共發(fā)生投資案例78起，涉及金額為7.84億美元，其中BPO領(lǐng)域共發(fā)生投資案例43起，合計(jì)融資3.21億美元；ITO領(lǐng)域內(nèi)共發(fā)生投資35起，合計(jì)融資4.68億美元（見表2）。

投資金額方面，服務(wù)外包業(yè)投資總額逐年上升，ITO投資增速放緩。如2005年-2007年間總投資年復(fù)合增長率為88.6%，其中ITO投資年平均增長率為48.5%，BPO年復(fù)合增長率為223.9%；投資案例數(shù)量方面，ITO領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)投投資稍趨平淡，而BPO領(lǐng)域內(nèi)的投資案例數(shù)則增長較快（見圖1）。具體來看，物流、人力資源、金融財(cái)務(wù)服務(wù)、研發(fā)外包成為VC投資熱點(diǎn)，其中5家人力資源服務(wù)外包企業(yè)獲資3,161.54萬美元；3家金融服務(wù)外包企業(yè)融資3,400.00萬美元；4家物流服務(wù)外包企業(yè)獲資3,300.28萬美元；8家醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)獲資1.30億美元（見表3、表4）。

三、未來投資機(jī)會(huì)盤點(diǎn)

目前，中國的服務(wù)外包正處于從起步階段向成熟階段邁進(jìn)的過程中，不僅發(fā)展速度較快，業(yè)務(wù)范圍也在不斷延伸和升級(jí)。與此同時(shí)，ITO和BPO也逐漸體現(xiàn)出不同的投資前景。

ITO機(jī)會(huì)趨淡，投資需要耐心等待

未來幾年ITO領(lǐng)域內(nèi)的投資機(jī)會(huì)相對(duì)較少，這主要是因?yàn)椋阂环矫妫袊?wù)外包第一梯隊(duì)企業(yè)已經(jīng)形成，他們擁有著較多的市場(chǎng)份額、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，并且樹立了自己的品牌，在整個(gè)服務(wù)外包業(yè)中處于領(lǐng)先地位，未來幾年他們依然是服務(wù)外包中的主力軍，然而他們其中相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)獲資，不少企業(yè)還公開上市；另一方面，短時(shí)間內(nèi)第二梯隊(duì)服務(wù)外包企業(yè)難以形成。盡管中國各地都在大力扶持服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，但是受限于人員素質(zhì)不高、服務(wù)能力不強(qiáng)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱等方面影響，未來幾年難以快速涌現(xiàn)出具有較高服務(wù)能力和市場(chǎng)份額的企業(yè)。

但是長期來看，ITO投資依然值得期待。這主要是因?yàn)橹袊F(xiàn)有的服務(wù)外包市場(chǎng)份額還比較小，僅占國際市場(chǎng)的百分之十幾，發(fā)展空間還很大。隨著中國軟件外包環(huán)境的進(jìn)一步完善，相關(guān)扶持政策的落實(shí)和實(shí)施，經(jīng)過一定的時(shí)期，在服務(wù)外包基地尤其是濟(jì)南、成都、天津、西安等二線城市必將有新的優(yōu)秀企業(yè)出現(xiàn)，為ITO投資帶來新的契機(jī)。

BPO新機(jī)大量涌現(xiàn)，多個(gè)領(lǐng)域值得關(guān)注

日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭和不斷高漲的運(yùn)營成本，將會(huì)進(jìn)一步促使企業(yè)尋找外部低成本、高效率的專業(yè)化服務(wù)，從而使BPO業(yè)務(wù)延伸到更多的領(lǐng)域和更細(xì)的行業(yè)。未來幾年BPO領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)投投資，將可能集中分布在以下幾個(gè)領(lǐng)域：

研發(fā)設(shè)計(jì)外包

該領(lǐng)域中，醫(yī)藥研發(fā)幾年內(nèi)依然是VC投資的熱點(diǎn)。據(jù)Reuters Business Insight統(tǒng)計(jì)，截止到2006年，全球外包的醫(yī)藥研發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用為190億美元，中國所占份額還不足1%，醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包的發(fā)展空間巨大。隨著上海、北京生物醫(yī)藥基地的逐步完善，將會(huì)有更多的企業(yè)脫穎而出。除了醫(yī)藥研發(fā)，迫于成本的壓力，歐美發(fā)達(dá)國家研發(fā)活動(dòng)外包將會(huì)繼續(xù)延伸到其他的領(lǐng)域，尤其是制造業(yè)相關(guān)領(lǐng)域，如電子、機(jī)械等產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)以及服裝、動(dòng)漫、廣告等創(chuàng)意設(shè)計(jì)等。

金融服務(wù)外包

金融機(jī)構(gòu)的地理位置對(duì)其業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)對(duì)象約束較小，亦很少需要與客戶面對(duì)面地接觸，這就使得金融業(yè)非常適合外包。境內(nèi)、外大型金融機(jī)構(gòu)均有意通過外包尋找新的利潤增長點(diǎn)。據(jù)巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)預(yù)測(cè)，未來5年，美國將有3560億美元的金融業(yè)務(wù)要外包給海外機(jī)構(gòu)，為離岸金融服務(wù)外包提供大量機(jī)會(huì)。境內(nèi)市場(chǎng)，內(nèi)、外資金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭加劇，服務(wù)外包成必然趨勢(shì)，金融后臺(tái)服務(wù)、災(zāi)難備份、人力資源將成主要發(fā)包業(yè)務(wù)。

人力資源服務(wù)外包

在中國，已經(jīng)有一些企業(yè)開始使用人力資源服務(wù)外包，但是數(shù)量還很少。新勞動(dòng)法對(duì)企業(yè)用工規(guī)范化提出了新的要求，為降低成本和規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)有更多企業(yè)轉(zhuǎn)向人力資源外包。能夠較早看到這一發(fā)展趨勢(shì)，有龐大網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)的外包服務(wù)公司將會(huì)占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)，值得VC關(guān)注。

客戶服務(wù)外包

CRM領(lǐng)域是較早涉足外包的領(lǐng)域之一。近年來隨著消費(fèi)品市場(chǎng)競(jìng)爭加劇，該領(lǐng)域外包趨勢(shì)更為明顯。離岸外包市場(chǎng)仍以初級(jí)的呼叫中心、電話營銷、Email營銷等前端直接接觸客戶的服務(wù)為主，境內(nèi)的CRM則逐漸轉(zhuǎn)向價(jià)值高的分析型后臺(tái)客戶服務(wù)活動(dòng)。能夠提供高價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持等服務(wù)的專業(yè)營銷公司，將會(huì)很快從眾多營銷企業(yè)中脫穎而出。

物流服務(wù)外包

中國物流行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。至2007年底，國有及相當(dāng)規(guī)模的非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)30萬家，而這些企業(yè)中，60%的生產(chǎn)制造企業(yè)愿意采納物流業(yè)務(wù)外包來減低成本和改善物流管理；而新一輪的原材料成本和用工成本上漲必將加劇這一趨勢(shì)。

①這里的物流指的是現(xiàn)代物流，即綜合考慮客戶采購、運(yùn)輸、保管、信息等各個(gè)方面，廣泛采用IT技術(shù)，將信息、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、庫存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送等方面有機(jī)結(jié)合起來的一種新型集成式管理。與傳統(tǒng)物流最大的不同是，現(xiàn)代物流的各個(gè)環(huán)節(jié)不再是分散和單一的，而是系統(tǒng)成一體的；而且現(xiàn)代物流還廣泛采用先進(jìn)的IT技術(shù)來處理訂單管理、采購管理、倉儲(chǔ)管理、貨運(yùn)、客戶服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)分工發(fā)展，出現(xiàn)了專業(yè)的物流公司（第三方物流），他們依靠先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)技能為生產(chǎn)、零售等企業(yè)提供專門的物流服務(wù)，從而形成了物流外包服務(wù)業(yè)。