李寧體育用品有限公司CEO張志勇：我們公司還比較幸運，從我們整個商業(yè)模式來說我們還是一個純粹的服務(wù)類型，但我用最簡單的例子來解釋這個行業(yè)的驅(qū)動力，從背景上來說：（1）在全球化趨勢下必然會造成全球服務(wù)業(yè)跨國的轉(zhuǎn)移，這是必然的。也就是說今天服務(wù)業(yè)必然的結(jié)果是因為全球化的造成，在印度的呼叫中心就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，這是一個必然的結(jié)果；（2）服務(wù)業(yè)事實上成為發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟水平和經(jīng)濟發(fā)展的支柱，很多數(shù)據(jù)都證明了這一點，IBM為什么要賣掉？因為賣掉后它完全轉(zhuǎn)型為一家做服務(wù)的公司了；（3）中國長三角、珠三角地區(qū)所有的加工企業(yè)，勞動力成本加深問題，大部分的企業(yè)面臨關(guān)閉，我們自己的加工廠，我們還好我們在三四年之前選擇了大型的加工廠，在東莞地區(qū)據(jù)我們觀察有超過1/3的加工廠關(guān)閉，那么下一步服務(wù)業(yè)的價值是什么？我用簡單的例子來給大家解釋要清楚一些。

　　在大約三年前時，我自己在尋找我們這家品牌的出路是什么？如何使得公司持續(xù)的盈利？有一家案例給我啟發(fā)特別深，那是一家美國西部的銀行，他們的規(guī)模不夠大、競爭也激烈，因此他們不得不做轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)，他們就做社區(qū)銀行，他們?nèi)绾巫?？在他們銀行里有咖啡提供，不再有銀行的基礎(chǔ)設(shè)備了，變得像酒店里的服務(wù)，這些的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型三年后變成了美國地區(qū)最有競爭力的企業(yè)之一，這是一個例子；（2）杭州龍井村龍井路有一家食堂里面賣有一道菜叫“子母蛋”，當(dāng)時我看到了以后我吃了三個蛋，三塊肉，服務(wù)員給我講述了“子母蛋”這道菜的由來故事后，我被這個故事所感動一下子就促使我吃了三顆蛋；（3）買體恤衫。比如說我們辦奧運會的時候，這里是1908年，里面是巴黎的圖案，你發(fā)現(xiàn)有文字、圖案的東西在里面，消費者覺得有附加值在。那么今天DELL的瓶頸也是在這兒，那么蘋果為什么會成功？因為它在賣一個概念，概念是沒有辦法定價的，只有你喜歡它，他就會花多的錢去買它。

　　最后我想說中國想轉(zhuǎn)型服務(wù)業(yè)的挑戰(zhàn)在哪兒？（1）法律。我覺得沒有法律制度的保障會帶來很大的壓力；（2）多元文化的創(chuàng)造。我覺得中國在主流文化的塑造從形式上來說太單一了，只有多元文化才會有創(chuàng)新，有了創(chuàng)新才會推動企業(yè)的發(fā)展，這要允許不同人有不同的生活方式，國家和社會要容忍這種多元文化的創(chuàng)新；（3）高端人才，如果沒有高端人才，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移也非常困難。