某些公司正將其客服中心移至母公司，變成”母公司支持”的研究企業(yè)，以此方法保有具有生產(chǎn)力的員工和縮減成本。

IDC分析師Stephen Loynd在報告中說道：“母公司支持現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于面臨顧客關(guān)系管理(CRM)及顧客在過去的四年間開始重視空間，這些重大變化的部份結(jié)果。”

Loynd說道，不像為國外企業(yè)的外包客服國家如印度，一些美國公司正試著讓客服工作轉(zhuǎn)至母公司。

Loynd說道，”相較傳統(tǒng)外包和離岸外包，公司利用母公司基礎(chǔ)的代理可以接近技術(shù)性高的代表且只花非常合理的成本能與美國市場更加的配合?！?/P>

IDC估計在美國約有100,000母公司基礎(chǔ)的客服代表。

外包，尤其是完成的離岸外包，在美國是一敏感性議題，在于許多公司為求較低的成本而砍掉許多國內(nèi)的客服中心的工作機會。

今年初，F(xiàn)orrester Research預(yù)測美國超過830,000個服務(wù)性工作于2005年底將被離岸外包被取代，到了2015可能達至340萬。

美國勞動局于今年夏天的一份報告指出，盡管在爭議離岸外包的影響，但該年的前三個月只有2%的工作減少是直接被這項措施所影響的。

IDC的Loynd認為母國支持，也稱為”母國外包”，是一種維持美國境內(nèi)工作機會的方法。

他說道，“無須懷疑母國支持可造成公司和代理雙方具有吸引力的利益。然而，公司在選擇此戰(zhàn)略前需要考慮可能會有的情況。”

來源：IT168