在“中國(guó)制造”備受質(zhì)疑的同時(shí)，“中國(guó)服務(wù)”卻悄然升級(jí)，并且昂然走出國(guó)門(mén)。眾多企業(yè)踏上了服務(wù)出口的征途，在這項(xiàng)偉大的征途程中，我們需要樹(shù)立起中國(guó)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)桿，并且尋找出中國(guó)服務(wù)出口的病癥與出路。
在過(guò)去的一年，“中國(guó)制造”備受詬病，國(guó)際消費(fèi)者已經(jīng)離不開(kāi)“中國(guó)制造”的同時(shí)卻又帶著某種偏見(jiàn)懷疑著它。
也就是人們呼喚從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的艱難轉(zhuǎn)身之際，“中國(guó)服務(wù)”也開(kāi)始著悄然升級(jí)。
對(duì)于眾多中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，理想的當(dāng)務(wù)之急便是，如何在面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，迅速搶占國(guó)際市場(chǎng)，并且建立起我們的服務(wù)品牌，將中國(guó)服務(wù)成為“安全”、“高品質(zhì)”、“奢華”與“備受贊譽(yù)”的聯(lián)想。
服務(wù)出口TOP10
誰(shuí)將是眾多服務(wù)出口企業(yè)中最為出色的一員？
在中國(guó)服務(wù)出口企業(yè)漫長(zhǎng)歷程中，我們看到無(wú)數(shù)企業(yè)以及企業(yè)家們的努力與艱辛。它們服務(wù)領(lǐng)域從傳統(tǒng)的航運(yùn)、物流、餐飲、金融與保險(xiǎn)，到新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件、以及通信服務(wù)。它們都是野心勃勃的本土企業(yè)，或許有著強(qiáng)大的政府背景，或許只是簡(jiǎn)單的民營(yíng)私企，但它們都毫無(wú)例外地致力于服務(wù)與品牌的國(guó)際化。
在評(píng)選過(guò)程中，我們將各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都?xì)w納于以下幾個(gè)視點(diǎn)組成的標(biāo)準(zhǔn)體系之內(nèi)：品牌、盈利能力、海外發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)發(fā)展的空間。通過(guò)廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)翔實(shí)地調(diào)查，我們有理由相信，在中國(guó)服務(wù)躋身國(guó)際品牌之路中，它們是眾多企業(yè)中的楷模。
表1：中國(guó)服務(wù)出口企業(yè)TOP10
名次 公司 服務(wù)領(lǐng)域 品牌 盈利能力 海外發(fā)展 未來(lái)空間
1 中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán) 航運(yùn)物流 A+ A+ A+ A+ “cosco”的醒目標(biāo)識(shí)已經(jīng)遍及全球160多個(gè)多家和地區(qū)的1300多個(gè)港口，中遠(yuǎn)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)服務(wù)出口的標(biāo)兵。
2 華為技術(shù)有限公司 通信 A+ A+ A+ A 2006年，這家民營(yíng)企業(yè)的銷(xiāo)售收入是85億美元，利潤(rùn)為5.12億美元，其中65%來(lái)自海外市場(chǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，華為已經(jīng)成為中國(guó)新興國(guó)際品牌的代表。
3 中建國(guó)際 建造服務(wù) A+ A+ A+ A 中建國(guó)際將“中國(guó)建造”遍及了全球，目前25%的總營(yíng)業(yè)額以及75%的效益來(lái)自海外，對(duì)于這家入選世界500強(qiáng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際化剛剛開(kāi)始。
4 中興通訊 通信 A A+ A+ A 中興30億美元的銷(xiāo)售收入中44%來(lái)自海外，作為華為的有力挑戰(zhàn)者，中興通信同樣是眾多中國(guó)企業(yè)服務(wù)出口的標(biāo)兵。
5 中國(guó)工商銀行 金融 A+ A+ B A 中國(guó)工商銀行已經(jīng)成為世界市值第一的商業(yè)銀行。1993年，工商銀行在新加坡開(kāi)設(shè)了第一家分行。前不久，56億美元的收購(gòu)案也標(biāo)志著工商銀行大規(guī)模國(guó)際化路線已經(jīng)開(kāi)始。
6 阿里巴巴 電子商務(wù) A+ A+ A B 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用使得阿里巴巴坐鎮(zhèn)杭州便可以為世界各地商戶(hù)提供服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)品牌，阿里巴巴已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域最大、最為活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。
7 中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán) 金融、保險(xiǎn) A A B A 與其他國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)公司相比，中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)的國(guó)際化的步伐已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)接下來(lái)就是繼續(xù)國(guó)際化。
8 東軟集團(tuán) 軟件與服務(wù)外包 B A B+ A 東軟雄踞中國(guó)軟件出口外包市場(chǎng)首位，它的海外業(yè)務(wù)一直在持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)于東軟來(lái)說(shuō)，最重要的便是再接再厲，因?yàn)閳?jiān)持就是勝利。
9 中軟國(guó)際 軟件與服務(wù)外包 B A B+ A 中軟國(guó)際已經(jīng)成為東軟的有力挑戰(zhàn)者，2006年歐美市場(chǎng)收入中軟國(guó)際更是高居國(guó)內(nèi)榜首。
10 全聚德 餐飲 A+ B C A 中國(guó)餐飲走出去的路程漫漫，盡管，全聚德海外只有5家分店，但相對(duì)于其他餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)這已經(jīng)是不錯(cuò)的成績(jī)單了。中國(guó)餐飲國(guó)際化必須加速。
品牌啟示錄
與“中國(guó)制造”一樣，“中國(guó)服務(wù)”也面臨著前所未有的困境，而此次中國(guó)企業(yè)服務(wù)出口TPO10的排榜中無(wú)疑透射著“中國(guó)服務(wù)”的眾多隱患。
首先，大型國(guó)企服務(wù)國(guó)際化步履蹣跚。盡管以中遠(yuǎn)洋、中建國(guó)際等為首的大型國(guó)企都出現(xiàn)在了TOP10里，但諸如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行等大型國(guó)企卻紛紛落榜，并且，此刻民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)牢牢地占據(jù)了中國(guó)服務(wù)出口的半壁江山。但相對(duì)于華為65%的海外銷(xiāo)售額相比較，中建國(guó)際只有25%。盡管擁有者雄厚資本以及政府資源等得天獨(dú)厚的條件，許多國(guó)有企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上依舊水土不服，它們還是改變不了傲慢的品性。與眾多國(guó)企蹣跚步伐相比，以華為、阿里巴巴為代表等民營(yíng)企業(yè)則顯得更加從容而積極，并且這種“國(guó)退民進(jìn)”的趨勢(shì)似乎仍在繼續(xù)。
其次，則是相對(duì)于國(guó)外一些企業(yè)，國(guó)內(nèi)諸如：金融、保險(xiǎn)、餐飲等一些企業(yè)的國(guó)際化步伐過(guò)于滯后。就餐飲行業(yè)而言，麥當(dāng)勞、肯德基等國(guó)際品牌已經(jīng)遍布了中國(guó)各大城市，而全聚德在海外則只有可憐的5家分店，更何況，相對(duì)于其它國(guó)內(nèi)餐飲品牌而言，全聚德已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。而金融、保險(xiǎn)方面，中國(guó)企業(yè)的服務(wù)出口形式也是不容樂(lè)觀，中國(guó)幾大國(guó)有商業(yè)銀行以及保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)出口還處于起跑階段，它們或者是對(duì)外擴(kuò)張水土不服，或者是留戀?lài)?guó)內(nèi)半壟斷市場(chǎng)的驚人利潤(rùn)。
值得欣慰的是，一些以華為為代表高科技企業(yè)已經(jīng)獲得了國(guó)際市場(chǎng)的認(rèn)可與尊重。就如當(dāng)年托夫勒在《第三次浪潮》所預(yù)言的那樣，“由于新技術(shù)浪潮的出現(xiàn)，發(fā)展中國(guó)家可以重新和發(fā)達(dá)國(guó)家站在同一起跑線之上?！毙屡d的通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得眾多中國(guó)企業(yè)躋身國(guó)際品牌行列，華為、中興等中國(guó)企業(yè)也能夠與國(guó)際企業(yè)一較高下。它們的成功便在于，在技術(shù)方面它們有著不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品質(zhì)，在價(jià)格上它們更有著其它企業(yè)所無(wú)法比擬的實(shí)惠。
它們可以做得更好
中國(guó)移動(dòng)
“它就是一部印鈔機(jī)！”當(dāng)許多歐美運(yùn)營(yíng)商都在低薄利潤(rùn)邊緣苦苦掙扎的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)卻依舊瘋狂賺錢(qián)，它不僅是世界上最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)也是最賺錢(qián)的企業(yè)。
在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》中，中國(guó)移動(dòng)以392億美元的品牌價(jià)值成為排在微軟、通用、可口可樂(lè)之后，全球第四的世界一流企業(yè)。但中國(guó)移動(dòng)似乎擁有者一流企業(yè)的利潤(rùn)與品牌價(jià)值，卻并沒(méi)有一流企業(yè)的服務(wù)與國(guó)際化發(fā)展。
似乎是中國(guó)移動(dòng)太留戀?lài)?guó)內(nèi)壟斷市場(chǎng)的驚人利潤(rùn)，與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相比，國(guó)外電信市場(chǎng)需要面對(duì)充分地競(jìng)爭(zhēng)，甚至利潤(rùn)微薄。很顯然，中國(guó)移動(dòng)海外市場(chǎng)的擴(kuò)張與這個(gè)躋身世界一流企業(yè)的身家并不相稱(chēng)。
2007年1月，中國(guó)移動(dòng)宣布，收購(gòu)巴基斯坦電信運(yùn)營(yíng)商巴科泰爾有限公司88.86%的股份，中國(guó)移動(dòng)的海外擴(kuò)張步伐剛剛啟動(dòng)，但必須加速。
百度
Google撬動(dòng)地球？盡管，這家野心勃勃的互聯(lián)網(wǎng)公司在世界各國(guó)都所向披靡，但中文網(wǎng)絡(luò)世界里它卻遭到了有力阻擊。百度中文搜索已經(jīng)確立了任何搜索引擎都難以撼動(dòng)的地位。
從“百度一下”的宣稱(chēng)語(yǔ)，到“百度更懂中文”的口號(hào)，似乎百度的興趣只是致力于“全球最大的中文引擎”而沒(méi)有Google那種對(duì)于統(tǒng)治征個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際化野心。創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)決定了理想的高低，如果你的理想是讓每個(gè)人的桌上都有臺(tái)PC，你就有可能是比爾?蓋茨。
在沒(méi)有了空間界限的互聯(lián)網(wǎng)世界里，除了阿里巴巴，你幾乎再也看不到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中有幾個(gè)稱(chēng)得上是面向世界的公司。
國(guó)內(nèi)幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已經(jīng)放棄了對(duì)于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的想象而只是閉門(mén)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，百度應(yīng)該看得比它們遠(yuǎn)。2006年，百度終于開(kāi)始了它的對(duì)外擴(kuò)張，試水日文搜索。
中國(guó)郵政
與中國(guó)移動(dòng)相比，中國(guó)郵政的國(guó)際化步伐更顯得遲緩。這個(gè)系統(tǒng)龐大的郵政企業(yè)覆蓋了中國(guó)所有行政區(qū)域，它所建立的渠道幾乎讓所有企業(yè)垂涎。盡管如此，中國(guó)郵政卻并沒(méi)有將服務(wù)出口作為企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。2005年中國(guó)郵政業(yè)務(wù)總收入577.2億元，而國(guó)際業(yè)務(wù)總收入則僅25.96億元，僅為中國(guó)郵政業(yè)務(wù)收入的4.5%。
盡管WTO中國(guó)并不承諾開(kāi)放郵政系統(tǒng)，而只是開(kāi)放速遞市場(chǎng)。此刻，中國(guó)郵政EMS也不得不面對(duì)諸如DHL、聯(lián)邦快遞等國(guó)際巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。
一方面是與其他大型壟斷國(guó)企相似的眾多管理問(wèn)題，一方面是國(guó)際物流快遞巨頭的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，中國(guó)郵政腹背受敵。也正是如此，中國(guó)郵政國(guó)際速遞服務(wù)也顯得格外謹(jǐn)慎，2005年中國(guó)郵政業(yè)務(wù)國(guó)際速遞業(yè)務(wù)收入只有16.9億元。
擁有著眾多國(guó)際企業(yè)所無(wú)法比擬的渠道，并且有著強(qiáng)大的國(guó)家意志支持，加上雄厚的資金后盾，其實(shí)中國(guó)郵政的服務(wù)出口應(yīng)該可以做得更好。
來(lái)源：中國(guó)郵政
