《計(jì)算機(jī)世界》：BPO的業(yè)務(wù)要求比較高，中國企業(yè)具備這種能力了嗎？

萬寧：從這幾年來看，中國企業(yè)在這方面的能力已經(jīng)有了很大的提升，但坦率地講，這種能力提升的速度與市場發(fā)展的要求相比，還是有一定的落差。

《計(jì)算機(jī)世界》：這些差距都表現(xiàn)在哪些方面？

萬寧：首先是在BPO的人才上面，我們?nèi)狈Ω叨说娜瞬牛黄浯卧贐PO的服務(wù)流程上，我們與國際規(guī)則還有一定的距離。BPO很大程度上是發(fā)接包雙方彼此信任建立的過程，發(fā)包方把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程發(fā)給接包方時(shí)，對(duì)接包方的承接能力、服務(wù)承諾能力都有相應(yīng)的要求。但是現(xiàn)在看，中國企業(yè)表現(xiàn)得并不完全讓人樂觀。

《計(jì)算機(jī)世界》：中國在BPO方面與印度有哪些差距？

萬寧：中印兩個(gè)國家在BPO方面的人才結(jié)構(gòu)是不同的，兩家BPO的模式也不盡相同。中國是一種雙引擎的模式，中國既是全球的制造中心，也在爭取成為全球的服務(wù)中心，這是中國獨(dú)具的特色。印度更多以服務(wù)運(yùn)營為主，包括向銀行、民航、醫(yī)療、稅務(wù)等行業(yè)提供服務(wù)。

《計(jì)算機(jī)世界》：除印度之外，越來越多的國家的BPO都在快速發(fā)展，對(duì)中國是競爭壓力嗎？

萬寧：實(shí)際上是中國企業(yè)正逐漸加入BPO的全球競爭圈，各國一定是互相競爭的。就BPO產(chǎn)業(yè)而言，區(qū)位優(yōu)勢是非常重要的，加拿大和墨西哥靠近美國，愛爾蘭與歐洲各國毗鄰，中國靠近日韓，地域并沒有太多的對(duì)比優(yōu)勢。

《計(jì)算機(jī)世界》：您對(duì)中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景預(yù)估是什么？

萬寧：中國具有足夠大的內(nèi)需市場，而且是全球的制造中心，雙引擎帶來足夠大的推力，且具有日韓的區(qū)位優(yōu)勢；另外由于政府的大力支持與關(guān)注，中國具有全球領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信能力，這些因素造成中國具有很強(qiáng)的競爭力，會(huì)對(duì)中國成為全球服務(wù)外包最主要的基地起到重要的促進(jìn)作用。

《計(jì)算機(jī)世界》：我們的挑戰(zhàn)在哪里？

萬寧：發(fā)包方對(duì)中國企業(yè)能力的信任問題。目前，外包必須按照國際運(yùn)作原則進(jìn)行，中國在這方面相對(duì)介入較晚；高端的BPO人才還是相對(duì)缺乏的，另外中國軟件外包產(chǎn)業(yè)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的國際品牌。

（備注：萬寧為IDC中國區(qū)副總經(jīng)理、ICT著名分析師）

來源：計(jì)算機(jī)世界