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正如20年前的制造業(yè)全球大遷移，BPO全球遷移的路線正在發(fā)軔。與中國在制造業(yè)全球分工的競爭中大獲全勝不同的是，在BPO的全球遷移中，中國企業(yè)遭遇了眾多強(qiáng)勁對手的狙擊；不僅與印度企業(yè)相去甚遠(yuǎn)，而且被

列強(qiáng)諸國環(huán)伺左右，危機(jī)隱現(xiàn)。如何突圍、再創(chuàng)奇跡，是擺在中國產(chǎn)業(yè)界面前的世紀(jì)大命題。

BPO興起 中國逢良機(jī)

2008年奧運(yùn)會門票數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的后臺設(shè)在離北京非常遙遠(yuǎn)的大慶，一個只有1000人的軟件公司。

“為什么這么做，是因?yàn)槌杀締栴}?！睋?jù)一位曾經(jīng)參觀過這家公司的業(yè)內(nèi)人士透露，“在北京一個辦公室的租金1平方米每天3塊多錢，而大慶有可能5年內(nèi)不要1分錢，同時大慶員工的工資水平也比北京低得多，一個月800元足夠了；而且，大慶來做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理效率也同樣非?？??！?

這是一個典型的BPO（Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）案例，這樣的案例，正開始在中國悄然生起。

蓄勢待發(fā)

另一個案例是渣打銀行。渣打銀行在進(jìn)入中國之前就已經(jīng)做好了BPO業(yè)務(wù)的外包規(guī)劃，同時，渣打銀行還想利用中國的人力資源去支撐其在亞洲甚至全球的銀行業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，幾乎所有的外資銀行進(jìn)入中國都采取了類似渣打銀行的做法。博彥科技高級副總裁曲玲年認(rèn)為，外資銀行的做法在事實(shí)上逼迫著中國企業(yè)也必須展開BPO業(yè)務(wù)的外包工作?！艾F(xiàn)在外資銀行剛剛進(jìn)入中國，我覺得3年之內(nèi)，它們會把整個游戲規(guī)則在中國建立起來；之后，中國企業(yè)必須按照這個游戲規(guī)則去玩，誰也逃不開?！?

博彥科技正在接觸的國內(nèi)一個著名的遠(yuǎn)洋貨運(yùn)公司，按其噸位在國際上處于領(lǐng)先地位。曲玲年發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)各方面都很強(qiáng)，具備了與國外企業(yè)競爭的條件，但是在IT方面的能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及外國企業(yè)。這家著名的遠(yuǎn)洋貨運(yùn)公司遭遇了IT方面的強(qiáng)大壓力，繼而表達(dá)出強(qiáng)烈的BPO意愿，以便通過BPO把成本降下來，把效率提升上去。

內(nèi)外因交織在一起，促使中國大型企業(yè)BPO意識日漸加強(qiáng)，不少國內(nèi)大型企業(yè)迫于降低成本、提高業(yè)務(wù)效率，同時面對海外市場的競爭，不得不進(jìn)行BPO業(yè)務(wù)。這些企業(yè)的發(fā)包沖動，給了中國軟件外包企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。國內(nèi)金融電信行業(yè)的BPO業(yè)務(wù)走得最為領(lǐng)先，已經(jīng)逐步展現(xiàn)出巨大的市場機(jī)會。

軟通動力聯(lián)合總裁兼COO黃顯勇告訴記者，目前軟通動力一方面做海外BPO，另一方面也在加緊與國內(nèi)大企業(yè)進(jìn)行洽談。據(jù)記者了解，軟通動力正跟一些大型中央直屬企業(yè)合作，其中一些企業(yè)開始逐漸把運(yùn)維服務(wù)、賬單處理、數(shù)據(jù)處理等BPO業(yè)務(wù)交給軟通動力來做。

發(fā)包方與接包方的雙向互動，正在建立中國BPO市場，這為中國BPO企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的開局。

中國被垂青

IDC 7月發(fā)布的一個報(bào)告稱，到2011年，中國城市將會超越印度成為更適宜離岸外包的地點(diǎn)，其原因是中國大力投資基礎(chǔ)設(shè)施，提高人才的英語和技術(shù)技能，改善互聯(lián)網(wǎng)條件。

在IDC這項(xiàng)名為全球交付指數(shù)（GDI）的指標(biāo)排名中，亞太地區(qū)35個可能作為離岸交付服務(wù)中心的城市，根據(jù)勞動力成本、租金成本、語言能力和員工離職率等一系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較和排名。根據(jù)該指數(shù)發(fā)布的排名數(shù)據(jù)，印度城市的排名高居榜首，中國城市的排名則快速上升。其中印度的班加羅爾居第一位，菲律賓馬尼拉位列第二，印度新德里和孟買分別排在第三和第四位，而第五到第七的3個席位則被中國的大連、上海和北京所占據(jù)。

IDC的預(yù)估在不少人眼中看來過于樂觀，但在記者的采訪過程中，不少業(yè)內(nèi)資深人士也同樣表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。曲玲年認(rèn)為，在BPO全球遷移大潮中，中國是最重要的目的地。他告訴記者，BPO是一次類似于制造業(yè)轉(zhuǎn)移的全球性白領(lǐng)職位大轉(zhuǎn)移，未來20年，發(fā)達(dá)國家辦公室白領(lǐng)業(yè)務(wù)會大規(guī)模轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家，其中最重要的國家就是中國。黃顯勇也告訴記者，國際市場上的外包業(yè)務(wù)開始從印度向外轉(zhuǎn)移，從各種報(bào)告上來看，中國將是下一個最理想的外包地。

持相同觀點(diǎn)的還有東軟集團(tuán)董事長劉積仁，他曾在公開場合表示，全球BPO產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生產(chǎn)業(yè)鏈重組，正在由印度、愛爾蘭等有限的幾個國家向中國、菲律賓、俄羅斯、東南亞等國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移。在跨國公司眼中，中國作為最大的發(fā)展中國家，在BPO方面有許多得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

在全球性的產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)中，中國將獲得巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會， 包括大量引進(jìn)外資、賺取外匯、增加就業(yè)，提高中國企業(yè)的競爭力，為中國在未來國際分工中創(chuàng)造條件，促進(jìn)尖端技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等。根據(jù)Gartner中國區(qū)總經(jīng)理洪剛的分析，中國企業(yè)BPO的市場機(jī)會非常廣泛，在垂直行業(yè)市場方面有銀行和資產(chǎn)管理后臺辦公、信用卡抵押貸款流程、保險業(yè)后臺辦公、航空公司后臺辦公、電信行業(yè)計(jì)費(fèi)賬單處理等。而更廣闊的市場則存在于法律的流程、醫(yī)學(xué)行業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄、數(shù)據(jù)數(shù)字化文檔管理等。

門檻陡高 企業(yè)遇難題

2004年，NEC把一個項(xiàng)目分包給國內(nèi)的一個軟件外包企業(yè)，但是這家企業(yè)最終做“砸”了。NEC作為總承包方，對發(fā)包的企業(yè)進(jìn)行了巨額的賠償。據(jù)一位知情人士透露說，N

EC賠償?shù)慕痤~是該定單合同金額的數(shù)十倍，賠償?shù)姆秶呀?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這家軟件外包企業(yè)得到的項(xiàng)目總額。

“NEC不是第一個也不會是最后一個因選擇分包對象失誤而進(jìn)行巨額賠償?shù)娜毡酒髽I(yè)。” 這位知情人士說，事實(shí)上，日本企業(yè)包到中國的單子的成功率也就60％～70%，其中30％～40%是不成功的。

能力大挑戰(zhàn)

即便如此，日本企業(yè)還是在向中國源源不斷地發(fā)包，原因在于中國企業(yè)與日本企業(yè)合作的時間比較長，隨著中國企業(yè)能力的逐漸提升，日本企業(yè)對中國企業(yè)的依賴也在逐漸加強(qiáng)，他們愿意把高層次的外包項(xiàng)目交給中國。

“日本企業(yè)向中國發(fā)包的產(chǎn)品層次要高于歐美企業(yè)發(fā)包的單子?！鼻崮旮嬖V記者說，長期以來，國內(nèi)媒體都有一個日本項(xiàng)目層次低而歐美項(xiàng)目層次高的誤解，這種看法是不對的。

而另一位業(yè)內(nèi)人士也向記者透露說，來自歐美的單子中，層次遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如日本發(fā)來的項(xiàng)目高，“在面向歐美外包的市場上，中國企業(yè)多數(shù)都是在北京圍繞著微軟、IBM去做，還未走出國門。”他強(qiáng)調(diào)說，“不是歐美企業(yè)不給你做，而是你能不能做的問題，歐美企業(yè)比較擔(dān)心中國企業(yè)的能力。”

即使在對日外包市場上，隨著日本企業(yè)發(fā)包項(xiàng)目層次的逐步提升，中國企業(yè)也同樣在遭遇能力挑戰(zhàn)。

隨著發(fā)包在層次上的提升，發(fā)包方對中國企業(yè)的考核也越發(fā)嚴(yán)格。黃顯勇告訴記者，發(fā)包方在考察合作伙伴時，一般都著眼于長期利益，通常會對企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。當(dāng)發(fā)包方認(rèn)定中國企業(yè)在業(yè)務(wù)交流、基礎(chǔ)設(shè)施方面不存在問題時，就開始選擇一個風(fēng)險相對小的項(xiàng)目交給中國企業(yè)試做，來進(jìn)一步考驗(yàn)它的實(shí)戰(zhàn)能力。如果中國企業(yè)能夠勝任，發(fā)包方才與它開始正式談判，再做進(jìn)一步的考察，通過階段性的磨合之后，雙方的合作才轉(zhuǎn)到正軌。

發(fā)包方如此謹(jǐn)慎是因?yàn)锽PO業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都非常重要。曲玲年向記者分析說， BPO涉及到企業(yè)的整條業(yè)務(wù)流程，這是一個非常長的價值鏈，把其中一段截取出來交給中國企業(yè)來做，那么發(fā)包方、總承包方以及中國企業(yè)就在命運(yùn)上聯(lián)為一體了，因此發(fā)包方和總承包方無法不重視中國企業(yè)的能力?！皹I(yè)務(wù)交中國企業(yè)去做，是一件很有風(fēng)險的事情。如果中國企業(yè)在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個鏈條就會垮，后果不堪設(shè)想。”

近兩年，軟通動力以及中關(guān)村軟件園內(nèi)許多軟件外包企業(yè)，直接接觸來自歐美的高端項(xiàng)目的機(jī)會越來越多，但黃顯勇認(rèn)為，這些單子的要求是非常高的，“如果企業(yè)沒有足夠的能力的話，就不要去拿，否則企業(yè)的壓力太大。”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“單子漫天飛”所言非虛?！胺?wù)外包大量的定單在那等著，單子巨大，就是沒有足夠的高質(zhì)量的服務(wù)商?！鼻崮旮嬖V記者，“中國企業(yè)非常有自知之明，不敢隨意去接單子，都是從這些單子中尋找適合自己能力范疇的單子，哪些能做哪些不能做，一定要理智，這是國內(nèi)企業(yè)的一個普遍心態(tài)?！?黃顯勇也告訴記者，在面對要求比較高的項(xiàng)目時，“我們會認(rèn)真地來衡量自己的能力，盡自己最大努力，不勉強(qiáng)?！薄坝行┪覀冋J(rèn)為風(fēng)險大、可能做不好的單子，就忍痛割愛，因?yàn)槲覀儞?dān)心把這個單子做砸了，這個客戶就永遠(yuǎn)不會來中國了?！?

也有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，中國軟件外包企業(yè)大多數(shù)還在從事ITO（IT開發(fā)外包）業(yè)務(wù)，承接BPO的能力還非常欠缺，雖然BPO的市場機(jī)會在逐漸增多，附加值更大，但是，中國企業(yè)一定要從自身的實(shí)際能力出發(fā)，否則后果不堪設(shè)想。在采訪中，記者確實(shí)也聽到一些企業(yè)不自量力，最終導(dǎo)致自毀門戶的案例。

要順勢而為

全球BPO產(chǎn)業(yè)分工鏈共分為3個梯隊(duì)：第一梯隊(duì)是歐美企業(yè)，諸如IBM、艾森哲和EDS這樣的巨型公司；第二梯隊(duì)是印度企業(yè)，它們的人員規(guī)模已經(jīng)做到六七萬；第三個梯隊(duì)是包括中國

在內(nèi)的眾多新興國家，譬如菲律賓、俄羅斯、馬來西亞等，這些國家呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。

與歐美企業(yè)相比，中國企業(yè)落后太多，即便是與印度企業(yè)相比，中國企業(yè)也不能與之同日而語。目前從公開信息來看，最大的中國軟件外包企業(yè)還沒有超過5000人的規(guī)模，年?duì)I業(yè)收入也沒有一家企業(yè)達(dá)到1億美元。

“我們跟印度企業(yè)普遍差10～15年的時間，我們最好的企業(yè)是10年的歷史，而印度最好的企業(yè)已經(jīng)有30～35年的歷史了；國內(nèi)軟件外包人才年齡最大的在40歲之內(nèi)，而印度最優(yōu)秀的人才在50～55歲之間?！?

“政策環(huán)境上，中國也落后于印度，10年前印度的產(chǎn)業(yè)環(huán)境就優(yōu)于目前的中國，印度企業(yè)用了20年來改善政策環(huán)境，我們至少也得用10多年時間，對中國企業(yè)來講，很多事情不能一蹴而就?！鼻崮晖高^一系列紛繁的中印對比之后，認(rèn)為中印企業(yè)的差距就在時間上?！胺e累的時間不同，經(jīng)驗(yàn)也就不一樣，合力也不同?！?

按照曲玲年的觀點(diǎn)，時間能改變一切。他認(rèn)為中國制造業(yè)發(fā)展的歷程長達(dá)20年，中國BPO的發(fā)展同樣也需要時間，而且中國企業(yè)是后發(fā)者，印度企業(yè)所走過的路中國企業(yè)都可以借鑒，“趕超印度我不敢說，但是過10年，我們就有和印度企業(yè)競爭的機(jī)會，而現(xiàn)在還是小學(xué)生和大學(xué)生的競爭?！?

據(jù)記者了解，國內(nèi)企業(yè)雖然處于超常速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但BPO業(yè)務(wù)量比重仍然不大。黃顯勇認(rèn)為，目前中國BPO業(yè)務(wù)層次還是非常低端，多數(shù)企業(yè)還在從事數(shù)據(jù)錄入的處理、賬單處理、數(shù)據(jù)掃描以及對日的呼叫中心，要真正做到印度和愛爾蘭企業(yè)的高度，還是需要很長一段時間。

像博彥科技這樣每年超速增長的企業(yè)，其BPO業(yè)務(wù)量也只有5%左右的比重。軟通動力在做ITO的過程之中得到了BPO的機(jī)會,但黃顯勇告訴記者說: “軟通動力目前的戰(zhàn)略是先鞏固擴(kuò)大ITO業(yè)務(wù)，在這個基礎(chǔ)之上來發(fā)展BPO?！避浲▌恿PO業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向主要定位于以銀行、證券和保險行業(yè)為突破口，從賬單處理等基層業(yè)務(wù)做起，然后殺入高端業(yè)務(wù)。

在進(jìn)軍BPO業(yè)務(wù)上，博彥科技與軟通動力都沒有冒進(jìn)，而是采取了順其自然的發(fā)展節(jié)奏。曲玲年被業(yè)界公認(rèn)為是中國研究印度企業(yè)最為透徹的專家，在如何趕超印度BPO這一問題上信奉順勢而為，他認(rèn)為只要把印度企業(yè)研究透了，中國企業(yè)的發(fā)展之路也就明晰了，因?yàn)橹杏≈g存在很多相似之處，中國可以借鑒印度。

“到底怎么去規(guī)劃企業(yè)的BPO發(fā)展戰(zhàn)略，比較簡單，看清整個市場的需求變化，把ITO做到一定的程度，BPO自然而然地就來了，企業(yè)還是要根據(jù)市場狀況去規(guī)劃自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。”曲玲年說。

鏈接:何為BPO？

BPO （Business Process Outsourcing）是業(yè)務(wù)流程外包的英文縮寫，是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。簡單地說，就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進(jìn)行重組，以降低成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量。

對于具體的BPO 服務(wù)來說，其復(fù)雜程度不盡相同，既有數(shù)據(jù)輸入或開列賬單等基本的管理職能，又有需要具備決策和解決問題能力的較為復(fù)雜的事務(wù)。事務(wù)復(fù)雜程度增加，提供BPO服務(wù)所需的技能水平也隨之上升。

多家機(jī)構(gòu)的預(yù)測和分析表明，BPO (Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包)正成為全球產(chǎn)業(yè)分工背景下，與軟件服務(wù)業(yè)增長速度并駕齊驅(qū)，并有望超越的一個

新機(jī)會。在全球BPO的商業(yè)版圖上，并沒有誰形成壟斷優(yōu)勢。

研究表明，自2004年以來，歐美經(jīng)濟(jì)的持續(xù)回暖使得BPO市場充滿了商機(jī)并得益于此。專家預(yù)測，近期內(nèi)全球的BPO 市場將會快速增長，而在2006年～2009年，市場將會有穩(wěn)健的增長表現(xiàn)。

從某種意義上說，外包已經(jīng)存在了幾十年—特別是在制造業(yè)部門，它是一種降低成本的手段。最早的外包活動嘗試主要由大企業(yè)進(jìn)行，集中在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面的進(jìn)展，以及帶寬能力的增加，外包范圍有所擴(kuò)大，包括一系列管理事務(wù)，因而，企業(yè)現(xiàn)在可以“卸下”整個業(yè)務(wù)職能。目前，BPO 服務(wù)的提供涉及金融、保險、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領(lǐng)域。目前，全球性的激烈競爭迫使企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，迫使企業(yè)尋找降低成本的途徑。

欲做高手 先過印度關(guān)

在中關(guān)村軟件園內(nèi)，與軟通動力隔墻相望的，是印度最大的軟件外包公司TCS設(shè)在中國的公司，印度籍員工在此進(jìn)進(jìn)出出已有些時日了。

近幾年來，像TCS這樣的印度大型外包公司進(jìn)駐中國已經(jīng)成為了一種潮流。

“印度企業(yè)進(jìn)駐中國將會對中國企業(yè)形成一個潛在的威脅?！辈簧俨稍L對象對記者坦言，最根本的一點(diǎn)是，他們獲取了中國當(dāng)?shù)氐娜瞬?，也就意味著獲得了中國軟件企業(yè)的價格優(yōu)勢。

成敗關(guān)鍵期

美日大型發(fā)包方直接找中國企業(yè)是這兩年的大趨勢，由此，中國企業(yè)面對的高端市場的機(jī)會越來越多。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，越是在這種看似樂觀的市場形勢之下，越是中國軟件外包企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期。

“未來兩年是中國軟件外包企業(yè)絕對的關(guān)鍵期，邁過這個門檻就迎來一個大發(fā)展，否則就會遇到非常大的問題?！秉S顯勇的措辭非常委婉。而另一位業(yè)內(nèi)人士則相對直白，他認(rèn)為，中國如果抓不住這次機(jī)會，BPO全球遷移的大門也許就會向中國關(guān)閉，因?yàn)槭澜缟夏軌虺薪覫TO和BPO的國家越來越多，而且都顯現(xiàn)出了不凡的競爭實(shí)力。

而此時，先行一步的印度企業(yè)發(fā)動了聲勢浩大的中國戰(zhàn)略，客觀上對中國軟件外包企業(yè)形成了潛在的擠壓。目前來看，北京中關(guān)村軟件園內(nèi)的幾家最大的企業(yè)雖然已經(jīng)達(dá)到了三四千人的規(guī)模，但是還沒有一家超過5000人，這跟印度企業(yè)動輒幾萬人的規(guī)模相差太遠(yuǎn)。在這樣的強(qiáng)弱對比之下，印度大佬們紛紛進(jìn)駐中國，與中國企業(yè)展開面對面的競爭。

黃顯勇分析說: “美國是全球第一大經(jīng)濟(jì)體，軟件外包已經(jīng)是印度企業(yè)的天下，日本是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，而現(xiàn)在印度企業(yè)正在采取各種策略進(jìn)入中國，希望通過中國繞道日本市場，以竊取中國的一份市場?！?

另據(jù)公開消息顯示，今年中國很有可能取代德國成為全球第三大經(jīng)濟(jì)體，印度進(jìn)入中國還可以逐漸發(fā)展中國市場?！坝《绕髽I(yè)的中國策略絕對是一舉多得?！秉S顯勇說，“另外，他們財(cái)大氣粗，財(cái)務(wù)狀況良好，企業(yè)的利潤率非常高，他們在中國設(shè)的公司的待遇以及其他方面都比中國企業(yè)要好，這對中國企業(yè)絕對是一個非常大的沖擊?！?

記者在查閱資料時發(fā)現(xiàn)，印度最著名的幾大軟件外包企業(yè)都已經(jīng)落戶上海、北京或者南京，而且紛紛制定了萬人規(guī)模的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時投入超億美元的資金。黃顯勇強(qiáng)調(diào): “這兩年，對我們中國外包企業(yè)來講非常關(guān)鍵，成敗得失，在此一舉?！?

趕超依然有望

無論是企業(yè)還是政府主管部門、行業(yè)協(xié)會，在采訪中，他們觀點(diǎn)一致:“人才是企業(yè)做BPO的第一要素?！鼻崮陝倓傂纬梢粋€觀點(diǎn)，并得到業(yè)界的廣泛認(rèn)同: 制造業(yè)是以物流展開的，I

T服務(wù)外包則是圍繞著人力資源而展開的，人力資源是第一要素，當(dāng)最主要的資源具備優(yōu)勢的時候，其他的問題都變成次要的了。曲玲年認(rèn)為，在BPO所有的要素當(dāng)中，人才的重要性占了70%甚至更多。

黃顯勇也認(rèn)為，無論是ITO還是BPO，人才都是第一位的，“我們不論在什么場合開會，首先都會談到人才，然后是企業(yè)管理問題，最后才是市場?，F(xiàn)在對我們來講市場不是問題，關(guān)鍵是有沒有人才。”

中印之間的較量也更多地在人才方面展開。印度NASSCOM發(fā)布的一份報(bào)告中得出一個結(jié)論: 印度有充足的人才。這份報(bào)告認(rèn)為，印度人口中有超過一半的人小于25歲，加上遍布全國的大量教育機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和英國殖民地化的遺留影響，使得印度培養(yǎng)出大量受過高等教育能說英文的高級人才。另外印度BPO產(chǎn)業(yè)已經(jīng)采取行動，確保及時有效地采取必要的措施，以避免任何形式的人才危機(jī)，很多印度企業(yè)都把人才培養(yǎng)當(dāng)做企業(yè)的必備職能。

對此，曲玲年不以為然，他認(rèn)為，印度最大的問題恰恰就是出在了人才上?！坝《扔行У娜肆Y源供不上了，這給我們閃出一個很大的機(jī)會，如果印度有充足的人力資源供應(yīng)的話，我覺得中國在BPO上幾乎沒有機(jī)會?！鼻崮甑挠^點(diǎn)是: “印度有10億人口，其中5億人口是文盲，有效人口里面能受到高等教育的也就兩三億; 而中國有13億人口，有效人口最起碼為10億，從這個角度上來看，我們發(fā)展IT服務(wù)外包在人力資源的供應(yīng)上，中印相比是4∶1。這正是我們今天最主要的一個發(fā)展?jié)摿?，中國企業(yè)的優(yōu)勢完全是在人力資源上?！?

另據(jù)資料顯示，印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，工資年平均上漲幅度為10%～15%，行業(yè)平均員工離職率為30%～35%，印度人力資源供給后繼乏力的問題，已經(jīng)在歐美用戶中形成廣泛共識。而在中國北京的中關(guān)村軟件園里，招聘大學(xué)生的平均工資也只為2000～3000元，其他城市的工資水平會更低。在人力成本上，中國企業(yè)依然占據(jù)著巨大的優(yōu)勢。

在人才培養(yǎng)上，中國企業(yè)已經(jīng)將之列在非常重要的位置。軟通動力、博彥科技等軟件外包企業(yè)都已經(jīng)組織了培訓(xùn)大學(xué)，把培訓(xùn)人才放在非常重要的地位上。黃顯勇認(rèn)為，通過市場需求的調(diào)節(jié)，人才短缺的形勢已經(jīng)大大好轉(zhuǎn)，人才已經(jīng)不再是難以解決的問題了。

在人力資源之外的其他要素中，曲玲年認(rèn)為，中印綜合實(shí)力相當(dāng)，印度的文化更接近歐美，而中國的基礎(chǔ)設(shè)施卻大大領(lǐng)先于印度。

商務(wù)部啟動“千百十工程”，力促中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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