中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在面對(duì)信息化外包大潮時(shí)，需要慎重考慮兩個(gè)問題：您的企業(yè)是否具備將信息化外包的條件?如果決定外包，應(yīng)該選擇什么樣的外包?
中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在面對(duì)信息化外包大潮時(shí)，需要慎重考慮兩個(gè)問題：您的企業(yè)是否具備將信息化外包的條件?如果決定外包，應(yīng)該選擇什么樣的外包?
不過并不是所有的中小企業(yè)都能夠選擇信息化外包，對(duì)于進(jìn)行信息化外包的內(nèi)部、外部條件，我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和評(píng)估。
第一，企業(yè)是否有迫切的信息化需求，但又無意為此設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)施管理信息化又是當(dāng)務(wù)之急，在這兩難境地中，對(duì)信息化實(shí)施外包成為可能的選擇。
第二，在外包活動(dòng)中，能否具有主導(dǎo)權(quán)。中小企業(yè)由于規(guī)模及影響力的限制，難以在商業(yè)活動(dòng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，在信息化外包中怎么避免這樣的局面出現(xiàn)是必須考慮的。
第三，在外包活動(dòng)中能否充分保護(hù)自身商業(yè)利益，這部分敏感資料主要包括商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶資源。這些內(nèi)容可能是在信息化外包中最大的風(fēng)險(xiǎn)所在，有必要加以謹(jǐn)慎評(píng)估。
在具備信息化外包條件之后，選擇什么樣的外包將是非常重要的。我們認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面進(jìn)行判斷。
首先，合作伙伴的選擇需要評(píng)估企業(yè)文化兼容性、技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系、企業(yè)信譽(yù)、額外的資源、價(jià)格。其次，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身所處不同的發(fā)展階段選擇信息化最核心的部分進(jìn)行外包。根據(jù)這個(gè)原則，外包的內(nèi)容按順序排列可能是這樣的：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)、企業(yè)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件(ERP、OA)、呼叫中心、電子商務(wù)。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)是比較初級(jí)的信息化應(yīng)用階段，當(dāng)面臨網(wǎng)絡(luò)安全、遠(yuǎn)程應(yīng)用的時(shí)候，將其外包，就能獲得更專業(yè)、可靠的服務(wù)。
網(wǎng)站為擴(kuò)大企業(yè)知名度和影響力有著積極的作用，一個(gè)好的網(wǎng)站需要相當(dāng)專業(yè)的人才負(fù)責(zé)操作。中小企業(yè)顯然不具備這樣的能力，將其外包是必然的選擇。
當(dāng)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量發(fā)展到一定階段的時(shí)候，人力手工處理模式將不再適用，而業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件(ERP、OA、EAM)能夠很好地解決這樣的問題。應(yīng)用軟件在開發(fā)、部署和維護(hù)方面需要投入相當(dāng)多的時(shí)間和金錢，這也是中小企業(yè)所不能，也沒有必要去承受的，可以將其外包。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)與外界之間關(guān)于業(yè)務(wù)咨詢或售后服務(wù)的語音通訊更加頻繁，有必要為此建立呼叫中心。建立呼叫中心在電信專線租用、語音設(shè)備和人員配備上面有著巨大的資金投入，成為中小企業(yè)沉重的包袱，有必要將其外包。
電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展是劃時(shí)代的大事，其意義完全可以與幾百年前的大航海時(shí)代媲美。中小企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)完全有資格與跨國(guó)公司面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)，并且還具有大公司所不具備的一些優(yōu)勢(shì)。但復(fù)雜的要求是中小企業(yè)所不具備的，有必要進(jìn)行外包，以立即獲得全新的經(jīng)營(yíng)模式，處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。
綜上所述，我們認(rèn)為中小企業(yè)是可以進(jìn)行信息化服務(wù)外包的，但有必要選擇合適的外包合作伙伴，并根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展階段需要選擇不同的外包內(nèi)容。
中小企業(yè)信息網(wǎng)
