報(bào)告簡介

　　科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化促成了企業(yè)更高效、更經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，跨國公司近年來在全球掀起了業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）的浪潮。2003年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)支出達(dá)4050億美元，比2002年增加約8%，2004年其產(chǎn)業(yè)規(guī)模更是快速擴(kuò)張，呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢，被譽(yù)為“新千年里公司發(fā)展的新模式”。

　　面臨全球BPO浪潮的洶涌來勢，中國自然當(dāng)仁不讓，憑借經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、人才、市場等方面的優(yōu)勢，中國將成為未來全球BPO業(yè)務(wù)的核心承接地。然而，中國所面臨的市場機(jī)會稍縱即逝，發(fā)達(dá)國家政府對離岸外包所造成的工作機(jī)會的流失十分關(guān)注，正在以立法的形式進(jìn)行阻止。如何把機(jī)會變成利益，抓住機(jī)遇獲得長足發(fā)展，是中國面臨的一個(gè)重要戰(zhàn)略問題。

　　國內(nèi)有關(guān)BPO的研究尚處于起步階段，多數(shù)停留在概念解析和國外經(jīng)驗(yàn)借鑒的層面上，而真正對企業(yè)有實(shí)務(wù)性幫助的相當(dāng)缺乏。賽迪顧問《中國BPO產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會研究報(bào)告》立足兩個(gè)基點(diǎn)，即企業(yè)的投資決策和實(shí)務(wù)操作，在精準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)分析和前景預(yù)測的基礎(chǔ)上，為關(guān)注BPO產(chǎn)業(yè)的國內(nèi)外企業(yè)和投資者，深度挖掘潛在投資機(jī)會和投資價(jià)值，并提供具有針對性的運(yùn)作策略和方法。

報(bào)告亮點(diǎn)

　　賽迪顧問《中國BPO產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會研究報(bào)告》作為國內(nèi)填補(bǔ)空白之作，涵蓋了以下幾個(gè)主要方面的內(nèi)容：

　　1、BPO本質(zhì)上是一種基于網(wǎng)絡(luò)組織的治理結(jié)構(gòu)，是企業(yè)運(yùn)營的創(chuàng)新，是企業(yè)有效化解新競爭挑戰(zhàn)的手段；

　　2、BPO并非新生事物，有幾十年的歷史淵源；同時(shí)，國際BPO產(chǎn)業(yè)又很不成熟。充足的數(shù)據(jù)資料證明，國外BPO提供商也處于起步階段，中國完全有機(jī)會后來居上；

　　3、中國BPO產(chǎn)業(yè)尚非常稚嫩，目前還主要集中在軟件外包業(yè)務(wù)上，且屬于技術(shù)低層次的代碼服務(wù)，基本涉及不到核心流程，業(yè)務(wù)的附加值相當(dāng)?shù)停?/SPAN>

　　4、由于多種獨(dú)特的優(yōu)勢，中國BPO產(chǎn)業(yè)將在未來5—10年獲得長足發(fā)展，并成為全球重要的BPO業(yè)務(wù)承接地，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的投資前景無限廣闊;

　　5、BPO不是中國企業(yè)的權(quán)宜之計(jì)，而是一個(gè)戰(zhàn)略選擇。所以，BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要政府的高度重視和統(tǒng)籌規(guī)劃;

　　6、中國企業(yè)的務(wù)實(shí)策略應(yīng)先從提供低端服務(wù)開始，有了一定的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累之后，再提供較為復(fù)雜的服務(wù)；

　　7、客戶在哪里？如何去接洽？如何整合資源去完成外包業(yè)務(wù)？就企業(yè)開展BPO業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)，報(bào)告提出了戰(zhàn)略層面、管理層面和操作層面的建議。

報(bào)告框架

主要結(jié)論

一、BPO：企業(yè)發(fā)展的必然選擇

（一）BPO：一個(gè)萬眾矚目的新事物

——概念解析

（二）BPO：并非一個(gè)新生事物

——發(fā)展淵源

（三）BPO的構(gòu)成要素與執(zhí)行框架

（四）BPO增長理論分析

二、全球BPO產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢

（一）發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

（二）主要國家發(fā)展概況

（三）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及啟示

（四）全球BPO展望

三、中國BPO產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢

（一）發(fā)展現(xiàn)狀及競爭格局

（二）重點(diǎn)城市概況

（三）重點(diǎn)企業(yè)評價(jià)

（四）策略應(yīng)對還是戰(zhàn)略選擇？

——中國BPO的未來

四、中國BPO產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會分析

（一）影響因素及發(fā)展預(yù)測

（二）價(jià)值鏈分析

（三）投資機(jī)會分析

（四）投資風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

五、BPO國際營銷的操作

六、結(jié)論與建議

報(bào)告信息

研究要點(diǎn)：中國BPO產(chǎn)業(yè) 競爭格局及態(tài)勢 國內(nèi)外需求特征 投資領(lǐng)域及機(jī)會分析 BPO國際營銷策略
涉及廠商：50多個(gè)BPO企業(yè)、20多個(gè)開發(fā)區(qū)、20多個(gè)軟件園