近年來(lái)有關(guān)電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、信貸服務(wù)等新型營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方式引發(fā)的投訴量不斷上升。有數(shù)據(jù)顯示，去年“12315”及“96315”兩條熱線共受理電視直銷(xiāo)類(lèi)投訴451件，而上一年的投訴量為1件。網(wǎng)上購(gòu)物投訴148件，比上一年增長(zhǎng)1.74倍。

　　近日，一位律師就因此將在包括央視在內(nèi)的多家電視臺(tái)設(shè)有電視直銷(xiāo)欄目的上海橡果國(guó)際告上法庭，該案將于5月底作出裁定結(jié)果。

　　有關(guān)部門(mén)提醒消費(fèi)者，電視購(gòu)物訂貨前必須詳細(xì)了解商品和商家信息，一定要貨到再付款，出現(xiàn)問(wèn)題后要注意保全證據(jù)，及時(shí)到工商部門(mén)投訴。

　　5月10日，保定律師訴上海橡果網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司播放和制作虛假?gòu)V告案，因第二被告對(duì)原告的訴求提出管轄權(quán)異議，北京市海淀區(qū)人民法院決定休庭對(duì)此異議進(jìn)行裁定，裁定結(jié)果將于5月底通知原被告雙方。昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》致電橡果國(guó)際采訪該事件時(shí)，其行政部相關(guān)人士稱(chēng)不知道此事，將于今日就此事回復(fù)本報(bào)。

　　原告李綸的職業(yè)是律師，在看了橡果國(guó)際在電視臺(tái)投播的廣告后購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“視樂(lè)奇攝手星”。該產(chǎn)品廣告宣傳的集拍攝、錄音、收聽(tīng)和攝像功能為一體的產(chǎn)品，由上海橡果網(wǎng)絡(luò)發(fā)展公司下的石家莊橡果經(jīng)貿(mào)公司經(jīng)銷(xiāo)。在電視廣告中，消費(fèi)者看到的是一個(gè)功能完全而且各項(xiàng)功能都趨向于“完美”的產(chǎn)品。根據(jù)廣告宣傳，“視樂(lè)奇攝手星”能夠代替數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)，而且影像聲畫(huà)都非常逼真。

　　“這種產(chǎn)品的功能只有部分其他產(chǎn)品能夠達(dá)到。”滬上一位資深I(lǐng)T記者表示：“但絕不可能每種功能都和專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品一樣出色。比如它的拍照功能，完全不能和數(shù)碼相機(jī)相比。這種產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的賣(mài)點(diǎn)也就是它把各種功能都集中在一起，但不可能像廣告中說(shuō)的那么好?！?

　　李綸在使用了該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)功能均不能達(dá)到廣告所述的效果，因此他認(rèn)為宣傳該產(chǎn)品的廣告屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，而央視對(duì)該廣告的制作和播放也違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。年初，李綸向北京海淀區(qū)法院提出訴訟，要求央視停止播發(fā)《上海橡果國(guó)際“視樂(lè)奇”》廣告，及時(shí)作出更正并且向全國(guó)觀眾致歉。同時(shí)，李綸向上海橡果網(wǎng)羅發(fā)展有限公司提出了賠償自己經(jīng)濟(jì)損失3960元的訴求。

　　在法院受理此案后，央視七套停止播放“視樂(lè)奇”廣告，隨后上海橡果國(guó)際公司和石家莊橡果經(jīng)貿(mào)公司派人與李綸進(jìn)行交涉，要求和解、請(qǐng)他撤訴，但均被李綸拒絕。

　　庭審經(jīng)過(guò)了2個(gè)多小時(shí)。在庭審過(guò)程中，央視對(duì)原告訴求未作答辯，對(duì)是否仍然在播發(fā)《上海橡果國(guó)際“視樂(lè)奇”》廣告也未作出任何表示。橡果國(guó)際則提出對(duì)原告訴求的管轄權(quán)異議，希望法院將停播廣告等第一訴求改為由行政部門(mén)行使隸屬間的處罰等行政職責(zé)，將賠償?shù)牡诙V求改為買(mǎi)賣(mài)合同的質(zhì)量糾紛。

　　庭審結(jié)束后，李綸表示，身為律師，對(duì)今天的庭審結(jié)果已有預(yù)料，由于目前虛假?gòu)V告太多，因此不會(huì)同意庭外和解，而自己也將利用到5月底前的這段時(shí)間充實(shí)自己的證詞，會(huì)把這個(gè)官司進(jìn)行到底。

　　波麗寶屢遭投訴

　　最近，很多電視臺(tái)都在播放一個(gè)名叫“波麗寶”的豐胸產(chǎn)品廣告。廣告宣稱(chēng)，該產(chǎn)品“能把腿部、臀部的游離脂肪轉(zhuǎn)移到胸部”，是“最有效、立竿見(jiàn)影”的豐胸產(chǎn)品，但很多消費(fèi)者在使用后卻反映不見(jiàn)任何效果。

　　在12315網(wǎng)站上，記者看到一位王女士對(duì)波麗寶產(chǎn)品提出了投訴。

　　王女士表示，自己看到電視購(gòu)物的波麗寶廣告宣傳該產(chǎn)品的豐胸效果非常好，隨后打訂購(gòu)電話咨詢(xún)，對(duì)方表示只要是12歲至60歲的女性用波麗寶產(chǎn)品一個(gè)療程(10盒)，都會(huì)達(dá)到滿意的效果。

　　于是，王女士購(gòu)買(mǎi)了15盒該產(chǎn)品，但用后一直沒(méi)有獲得如同廣告宣傳的效果。王女士再次撥通波麗寶訂購(gòu)電話，對(duì)方表示這是個(gè)調(diào)理期，過(guò)了調(diào)理期才是豐胸期。而當(dāng)王女士要求退款時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商則表示退款是不可能的，因?yàn)樗麄兂鍪鄣氖鞘称罚称烦鍪酆笠宦刹煌恕Ｍ跖柯?lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商幾次，對(duì)方都用不同的借口搪塞，也不肯透露公司的地址。

　　當(dāng)媒體記者對(duì)此進(jìn)行采訪時(shí)，波麗寶電視銷(xiāo)售熱線的工作人員也極不配合。在記者的多次要求下，才答應(yīng)會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者回電。

　　而后一位自稱(chēng)姓林的負(fù)責(zé)人致電記者：消費(fèi)者投訴吃了波麗寶產(chǎn)品沒(méi)有效果，可能是使用方法不對(duì)。記者表示：“波麗寶只是普通食品不是保健品，不能把沒(méi)有效果的責(zé)任歸咎給消費(fèi)者。”其對(duì)此并未給予正面回答，稱(chēng)“如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有異議，讓他們直接找我們，無(wú)須你們介入”。

　　去年電視直銷(xiāo)類(lèi)投訴猛增450倍

　　“公益訴訟一般都是求影響而不是結(jié)果。”滬上一位經(jīng)歷過(guò)較多虛假?gòu)V告訴訟的律師告訴記者：這樣的訴訟很難收集證據(jù)，也往往無(wú)疾而終?！彼硎荆?月份至今，自己工作的律師事務(wù)所已經(jīng)接到了3起對(duì)媒體虛假?gòu)V告的訴訟要求。

　　“對(duì)于虛假?gòu)V告的訴訟，一般最后都是廣告主和生產(chǎn)企業(yè)受到處罰，而播放和刊登廣告的電視臺(tái)以及平面媒體則不會(huì)有什么牽涉，因?yàn)槊襟w沒(méi)有義務(wù)對(duì)廣告進(jìn)行這么深入的審查，一般只要投放的廣告符合《廣告法》就可以了。”該律師認(rèn)為，現(xiàn)在的虛假?gòu)V告訴訟只有在產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成損害的情況下，作為原告的消費(fèi)者才會(huì)得到賠償；而在產(chǎn)品和廣告有出入或者對(duì)消費(fèi)者造成精神損害等情況下，消費(fèi)者則不會(huì)得到補(bǔ)償。大部分對(duì)虛假?gòu)V告的訴訟要求都在提出訴訟前就達(dá)成和解。“消費(fèi)者通常只要求自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的錢(qián)能夠被退回，拿到退款后他們也就不提出訴訟了?！?

　　近年來(lái)，有關(guān)電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、信貸服務(wù)等新型營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方式引發(fā)的投訴量不斷上升。有數(shù)據(jù)顯示，去年“12315”及“96315”兩條熱線共受理電視直銷(xiāo)類(lèi)投訴451件，而上一年的投訴量為1件；網(wǎng)上購(gòu)物投訴148件，比上一年增長(zhǎng)1.74倍。

　　上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，電視購(gòu)物、電子商務(wù)這種新興的交易方式，誠(chéng)實(shí)守信是最關(guān)鍵的一條。但在社會(huì)誠(chéng)信體系還不健全的情況下，提高自我保護(hù)意識(shí)和能力是很重要的。訂貨前，必須詳細(xì)了解商品和商家的信息，一定要貨到再付款，出現(xiàn)問(wèn)題后要注意保全證據(jù)，及時(shí)到工商部門(mén)投訴。

　　消協(xié)提醒

　　中消協(xié)：不可輕信電視直銷(xiāo)廣告

　　最近在對(duì)地級(jí)以上市30個(gè)主要電視頻道進(jìn)行的檢查中，發(fā)現(xiàn)虛假違法電視直銷(xiāo)廣告占違法廣告總數(shù)的61%。這些廣告過(guò)分夸大產(chǎn)品功效，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)達(dá)不到承諾的效果時(shí)就強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個(gè)體特殊性，“建議”繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)；采用虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示誘導(dǎo)銷(xiāo)售，而“效果演示”出自電腦數(shù)碼技術(shù)。

　　滬消保委：電視購(gòu)物廣告通常都帶夸大性

　　除廣告宣傳與實(shí)際產(chǎn)品不符外，電視購(gòu)物還存在虛假承諾、售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題。上海市消保委提醒消費(fèi)者，《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)銷(xiāo)售、電視(電話)銷(xiāo)售或者互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的外觀、質(zhì)量及性能與廣告宣傳相一致。上海市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，“電視購(gòu)物”廣告通常都帶有夸大性，消費(fèi)者謹(jǐn)防電視直銷(xiāo)陷阱。

　　電視購(gòu)物小貼士

　　專(zhuān)家表示，不少電視直銷(xiāo)廣告幾近神奇，消費(fèi)者在其長(zhǎng)時(shí)間滾動(dòng)播出“轟炸”下很容易跌入“神奇陷阱”。專(zhuān)家建議，看到電視直銷(xiāo)廣告后如果萌生購(gòu)買(mǎi)的心思，不妨先冷靜一下做一些小“功課”。

　　再神奇也要符合科學(xué)

　　現(xiàn)在很多喜歡漂亮的女孩子都很重視自己的身材，因此電視直銷(xiāo)中的減肥產(chǎn)品就瞄準(zhǔn)了女孩子們減肥心切的心理。實(shí)際上，只要消費(fèi)者稍稍質(zhì)疑一下，一些不符合科學(xué)規(guī)律的廣告很容易被揭穿。

　　購(gòu)買(mǎi)之前先上網(wǎng)查看

　　在12315網(wǎng)站上，很多消費(fèi)者在看了對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的投訴后紛紛表示本不想再買(mǎi)這些產(chǎn)品，但在上網(wǎng)看了相關(guān)產(chǎn)品介紹后又放棄了原來(lái)的想法。廠商就是抓住了消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)的非理性購(gòu)買(mǎi)心理才會(huì)屢屢得手。為了謹(jǐn)防再次落入這類(lèi)圈套，消費(fèi)者應(yīng)該養(yǎng)成“買(mǎi)東西先搜索”的習(xí)慣。

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