| 流程節(jié)點(diǎn) | 工作事項(xiàng) | 設(shè)置方法 | 配套工具（文檔/表格） | 標(biāo)準(zhǔn)模版 | |
| 1、確定招聘預(yù)算 | 根據(jù)人員缺口數(shù)量核算招聘預(yù)算，并將招聘預(yù)算報批。 |
1、在“招聘管理“功能模塊中設(shè)置招聘預(yù)算的核算方法，之后由系統(tǒng)平臺自動完成核算。 2、在“招聘管理“功能模塊中設(shè)置招聘預(yù)算申請表的標(biāo)準(zhǔn)版式及審批流向，并提供查詢及導(dǎo)出功能。 |
《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》 | 詳見第二章《呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理體系》-第二節(jié)《過程精細(xì)化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔一 | |
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2、制定招聘計劃 3、聯(lián)系招聘渠道 |
詳細(xì)確定每一期/每月招聘工作的完成計劃，具體包括：招聘崗位、招聘渠道、招聘數(shù)量、招聘周期、負(fù)責(zé)人員、崗前培訓(xùn)開始時間等。 |
1、在“招聘管理“功能模塊中設(shè)置招聘計劃表標(biāo)準(zhǔn)版式、填制規(guī)則及通知（發(fā)布）流向。 2、每期/每月招聘前，手動在“招聘管理“功能模塊預(yù)置的招聘計劃表中填制并正式通知（發(fā)布）。 |
《XXX呼叫中心招聘計劃表》 | 詳見第二章《呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理體系》-第二節(jié)《過程精細(xì)化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔二 | |
| 4、發(fā)布招聘信息 | 通過不同招聘渠道將招聘信息發(fā)布出去。 |
1、從“運(yùn)營管理平臺--人事管理”功能模塊的JD（Job Description
職位說明書）中提取并發(fā)布的職位招聘核心信息包括：崗位名稱、設(shè)置目的、工作職責(zé)、任職資格、工作特征、發(fā)展通道等。 2、直接在不同招聘渠道中完成招聘信息的發(fā)布。 |
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| 5、接收篩選簡歷 | 對接收的簡歷進(jìn)行篩選 |
1、簡歷篩選的重點(diǎn)包括：應(yīng)聘人員與崗位要求的匹配程度、工作穩(wěn)定性以及簡歷的真實(shí)程度等。 2、直接在不同招聘渠道或郵箱中操作即可。 |
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| 6、電話溝通面試 | 對經(jīng)過初篩的簡歷進(jìn)行電話溝通，完成電話面試篩選環(huán)節(jié)。 | 電話面試篩選過程中，考量的重點(diǎn)在于：普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、口頭表達(dá)能力、個人信息與簡歷的吻合程度、對公司以及所應(yīng)聘職位的了解認(rèn)同程度等。 | / | / | |
| 7、綜合面試 | 1）填寫應(yīng)聘登記表 | 填寫應(yīng)聘登記表的目的在于進(jìn)一步收集完整應(yīng)聘者的相關(guān)信息。 |
1、在“招聘管理”功能模塊中設(shè)置應(yīng)聘登記表的標(biāo)準(zhǔn)版式。 2、應(yīng)聘時，由應(yīng)聘者在PC端或APP端自行填制完成。 |
《XXX呼叫中心應(yīng)聘登記表》 | 詳見第二章《呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理體系》-第二節(jié)《過程精細(xì)化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔四 |
| 2）筆試+機(jī)試+初試面試 | 完成第一輪篩選，包括：筆試+機(jī)試+初試面試環(huán)節(jié)。 |
1、在“招聘管理”功能模塊中設(shè)置完成筆試和機(jī)試題目及評分標(biāo)準(zhǔn)，以及初試環(huán)節(jié)的面試題庫。 2、在“招聘管理”功能模塊中設(shè)置面試評估表的標(biāo)準(zhǔn)版式。 3、應(yīng)聘時，由應(yīng)聘者在PC端或APP端完成筆試和機(jī)試環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動評分。 4、初試面試時，由HR相關(guān)負(fù)責(zé)人參考面試題庫中的內(nèi)容，完成面試環(huán)節(jié)，并在PC端或APP端填制完成面試評估表。 |
《XXX呼叫中心XXX崗位筆試試題》 《XXX呼叫中心XXX崗位機(jī)試試題》 《XXX呼叫中心一線崗位面試題庫》 《XXX呼叫中心面試評估表》 |
詳見第二章《呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理體系》-第二節(jié)《過程精細(xì)化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔五、六、七、八 | |
| 3）復(fù)試面試 | 完成復(fù)試面試環(huán)節(jié)，考量重點(diǎn)在專業(yè)要求方面，也即從招聘崗位的職責(zé)要求、工作內(nèi)容、考核細(xì)節(jié)、管理規(guī)范等對應(yīng)聘人員的專業(yè)性進(jìn)行綜合測試。 | 完成復(fù)試面試環(huán)節(jié)，并在PC端或APP端填制完成面試評估表。 | |||
| 4）匯總應(yīng)聘人員管理表 | 整理輸出應(yīng)聘人員管理表 |
1、在“招聘管理”功能模塊中設(shè)置應(yīng)聘人員管理表的標(biāo)準(zhǔn)版式，以及表格內(nèi)各字段的數(shù)據(jù)/內(nèi)容來源。 2、每期綜合面試結(jié)束后，由系統(tǒng)平臺自動生成完成版的應(yīng)聘人員管理表。 |
《XXX呼叫中心應(yīng)聘人員管理表》 | 詳見第二章《呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理體系》-第二節(jié)《過程精細(xì)化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔九 | |
| 5）辦理入職 | 最終通過人員，由HR部門負(fù)責(zé)通知并辦理入職環(huán)節(jié)所有手續(xù)。 | 篩選應(yīng)聘人員管理表中的“通過”人員，進(jìn)入入職環(huán)節(jié)，具體詳見“運(yùn)營管理平臺--人事管理”功能模塊。 | 詳見“運(yùn)營管理平臺--人事管理”功能模塊。 | ||
| 8、崗前培訓(xùn) | 對于通過層層篩選且完成體檢入職流程的新員工，按照新員工培訓(xùn)計劃完成崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)。 | 執(zhí)行新員工崗前培訓(xùn)流程規(guī)范，具體詳見“運(yùn)營管理平臺--培訓(xùn)管理”功能模塊。 | 詳見“運(yùn)營管理平臺--培訓(xùn)管理”功能模塊。 | ||
| 9、試用期轉(zhuǎn)正 | 對通過崗前培訓(xùn)考評分配上崗的新員工進(jìn)行跟蹤評估，并根據(jù)試用期考評標(biāo)準(zhǔn)完成轉(zhuǎn)正評定環(huán)節(jié)。 |
1、由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對分配上崗的新員工完成試用期內(nèi)的持續(xù)跟蹤評定，以及輔導(dǎo)、培訓(xùn)及追蹤。 2、由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對分配上崗的新員工完成轉(zhuǎn)正評定，執(zhí)行新員工轉(zhuǎn)正管理流程規(guī)范，具體詳見“運(yùn)營管理平臺--人事管理”功能模塊。 |
詳見“運(yùn)營管理平臺--培訓(xùn)管理”和“運(yùn)營管理平臺--人事管理”功能模塊。 | ||
【未完待續(xù)】
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心智能化運(yùn)營管理變革（六）》，本文關(guān)鍵詞 呼叫中心,智能化,運(yùn)營管理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
