11月18日凌晨1時(shí)57分許，整合后的12345政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼，接入新系統(tǒng)“首通測(cè)試”電話完成接話，為重慶市12345熱線順利割接奠定基礎(chǔ)。

12345政務(wù)服務(wù)熱線新系統(tǒng)在重慶聯(lián)通產(chǎn)互中心、客戶服務(wù)中心和系統(tǒng)廠家的共同努力下歷經(jīng)3個(gè)月緊張建設(shè)，具備接線、知識(shí)庫(kù)查詢、工單流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，完成既定系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，順利通過(guò)“首通測(cè)試”。

重慶聯(lián)通就此次測(cè)試實(shí)際，制定了“首通測(cè)試”三步走：第一步，擬定各場(chǎng)景撥測(cè)號(hào)碼；第二步，由系統(tǒng)廠家（云里、大數(shù)據(jù)、阿里）以及業(yè)主代表分別對(duì)自己承接的系統(tǒng)做最后檢測(cè)；第三步，模擬通話、座席等待、座席簽入簽出、工單流等全流程測(cè)試。參與測(cè)試的“問(wèn)政專家”們紛紛表示，新系統(tǒng)的智慧賦能程度令人期待。

過(guò)去三個(gè)月時(shí)間里，重慶聯(lián)通聯(lián)合重慶市政府以“尊民心、問(wèn)民意、護(hù)民利、解民憂、傳民聲”為服務(wù)理念，推動(dòng)5G+智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧文旅、新媒體等垂直行業(yè)的應(yīng)用，開(kāi)展“12345一號(hào)通”政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班，切實(shí)提升員工業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)，逐步成為問(wèn)政咨詢服務(wù)的行家里手。

擁抱變化，迎接把握服務(wù)轉(zhuǎn)型機(jī)遇新風(fēng)口。重慶聯(lián)通將緊抓重慶市大數(shù)據(jù)智能化發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇，彰顯擔(dān)當(dāng)，積極探索，牢記12345宗旨，樹(shù)立“市民訴求無(wú)小事，話務(wù)工作不簡(jiǎn)單”的服務(wù)態(tài)度，不斷提高政治站位和大局意識(shí)，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。