無(wú)論排班管理的方法有多少，最終都是需要決策者和排班師在考核指標(biāo)和員工滿意度之間尋求平衡。如果我們沒(méi)有辦法找到這種平衡的排班管理的方法，那么我們?cè)诳己酥笜?biāo)和員工滿意度之間進(jìn)行選擇時(shí)會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。如何找到一種排班管理的方法來(lái)平衡此類(lèi)現(xiàn)象是十分重要，那么我們來(lái)共同探討一下同組同休這種方法對(duì)于排班管理的重要性。我們可以從同組同休排班、同組同休排班的條件、同組同休排班的難度三個(gè)維度進(jìn)行深入挖掘，讓我們來(lái)充分了解同組同休的排班管理方法。

一、同組同休排班

（一）同組同休排班的涵意

同組同休排班從字面理解就是同一追求同組同休排班，這種排班方法背后有什么更深的涵意呢？談到排班管理，單純從排班人力需求角度去看，一般而言排班師根據(jù)每時(shí)段人力需求進(jìn)行排班就可以。如果從人力需求和行政管理的結(jié)合來(lái)看，那么同組同休排班的意義深淵。一般的排班管理方法，我們的排班師僅需要保證當(dāng)天、每時(shí)段人力需求即可，對(duì)于具體排到的人是不是一個(gè)組或者一個(gè)班次，便不便于班組長(zhǎng)管理，這些可能都無(wú)法保證。同組同休排班的方法可以幫我們解決這樣問(wèn)題，在保證話務(wù)水平的同時(shí)，也可以保證我們的班長(zhǎng)“將不離兵，兵不離將”。因此，這是同組同休排班管理深層次的涵意。

（二）同組同休對(duì)排班的重要性

同組同休對(duì)排班到底有多重要？我們來(lái)舉個(gè)例子，某呼入中心企業(yè)有A、B、C三種技能的員工，A員工技能最低、B技能處于中間地帶、C員工技能最高。1班是A技能，2班是B技能，3班是C技能。那么這種情況下我們想做到同組同休還是可以的，但是這里的同組同休并非能做到高度的同組同休。如果我們單純從排班人力需求和技能考慮，最終全月班表是特別亂的，僅考慮排班因素就會(huì)出現(xiàn)將離開(kāi)兵，兵離開(kāi)將。

二、同組同休排班的條件

（一）同組同休排班環(huán)境

同組同休排班環(huán)境是一個(gè)抽象的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們的排班管理其實(shí)就是排好各時(shí)段的人力，而每個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理情況又各不相同。因此，這樣就造成排班環(huán)境的復(fù)雜。當(dāng)然，萬(wàn)法不離其宗，所以我們現(xiàn)在在探討一下實(shí)現(xiàn)同組同休需要什么環(huán)境。

一是相同技能的員工應(yīng)該編制在同組，這個(gè)排班環(huán)境至關(guān)重要，只有相同技能的員工編制在同組，才不會(huì)出現(xiàn)我們?cè)诳紤]排班人力需求和技能時(shí)出現(xiàn)技能人力混亂。

其實(shí)我們將人員整編成同技能同組，之后排班時(shí)就不必要考慮在排班人力需求和技能兩個(gè)因素時(shí)出現(xiàn)誰(shuí)先誰(shuí)后的問(wèn)題，因?yàn)檎l(shuí)先誰(shuí)后都不會(huì)影響同組同休排班。

如果我們的員工技能都是全技能，那么我們就不用考慮班次跨度大這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槲覀儐T工從同組的角度考慮無(wú)論放在哪個(gè)時(shí)段都可以同組同休，所以沒(méi)有必要進(jìn)行班次跨度的考慮。那么如果我們排班管理中出現(xiàn)單一技能員工時(shí)，那么我們?cè)谶M(jìn)行排班時(shí)一定需要用完整技能的員工對(duì)早、晚班進(jìn)行班次跨度的填充，待填充完成之后我們?cè)谶M(jìn)行單一技能員工排班，此時(shí)我們的同組同休排班就可以最大程度實(shí)現(xiàn)。

（二）如何模擬同組同休條件

一是研究時(shí)段話務(wù)進(jìn)行的情況，進(jìn)一步縮小班次跨度，可以通過(guò)12小時(shí)班次與4小時(shí)班次的交替來(lái)實(shí)現(xiàn)同組同休。

二是管控特殊排班需求，我們?cè)谶M(jìn)行排班規(guī)劃時(shí)可以將員工特殊需求優(yōu)先考慮，但是這種考慮必須采用宏觀調(diào)控的方式，必要精確到每天，而不是隨意的滿足員工的需求。這樣我們的排班管理才可以控制，才能將指標(biāo)考核與員工滿意度平衡。

三是同組同休排班的邏輯，同組同休的邏輯是可以調(diào)整的，就是在排班規(guī)劃和排布班表階段，我們需要花費(fèi)80%精力去執(zhí)行同組～同休這樣的邏輯，排班人力需求花費(fèi)20%精力去執(zhí)行排班人力需求，但是在排班修訂階段就需要我們花費(fèi)80%執(zhí)行排班人力需求，而花費(fèi)20%精力去執(zhí)行同組～同休的邏輯，這樣兩個(gè)階段相互交替得出的班表不僅能夠滿足排班人力需求，同時(shí)兼顧排班的同組同休。

三、同組同休排班的難度

我們一直講如何實(shí)現(xiàn)同組同休排班，那么同組同休排班是否有難度呢？其實(shí)，同組同休排班的難度還非常大，而且同組同休排如果處理不好也引發(fā)一系列的問(wèn)題，一是同組同休會(huì)引發(fā)換班困難，二是同組同休會(huì)影響人力耦合。因此，我們也談?wù)勥@些困難，讓那些尚在研究同組同休排班的排班師能夠借鑒。

（一）同組同休會(huì)引發(fā)換班困難

同組同休為什么會(huì)引發(fā)換班困難呢？同組同休的概念提出來(lái)就是為了解決班組長(zhǎng)管理的問(wèn)題。那么，如果在同組同休模式下員工進(jìn)行換班就會(huì)讓同組同休變的雜亂無(wú)章，那么又回到一種無(wú)序狀態(tài)。另外，在同組同休模式后整組的休息是固定成做六休一，那么一旦員工換班就容易出現(xiàn)連上十多天。因此，同組同休會(huì)引發(fā)換班困難，我們前文提到管控特殊排班需求，我們可以在排班規(guī)劃時(shí)緩解這種換班難的問(wèn)題，但是仍然無(wú)法完美解決。

（二）同組同休會(huì)影響人力耦合

同組同休會(huì)影響人力耦合，為什么這么講呢？因?yàn)槲覀冊(cè)谕M同休排班時(shí)需要考慮的排班因素，所以考慮排班因素先后順序會(huì)影響人力耦合。最根本的原因是我們充分考慮好管理，而顧慮排班人力耦合，而這種人力耦合可能是多的，也可能是少。一般來(lái)說(shuō)人力耦合是多的，說(shuō)明我們的人力充足，對(duì)于排班而言沒(méi)有多大的影響，僅僅是造成人力成本的浪費(fèi)。如果人力耦合是少的，對(duì)于服務(wù)水平特別大，甚至?xí)屛覀冋屡虐嗫宓?。因此，我們?cè)谇拔奶岬竭^(guò)在排班的不同階段，所考慮或者花費(fèi)的精力應(yīng)該是前后互補(bǔ)的，這樣我們將會(huì)同組同休排班對(duì)人力耦合的影響降到最低。