要把員工留下來

呼叫中心人難招，難留！如何做好呼叫中心員工留存一直以來都是企業(yè)運營過程中的一項重點工作。

“企”字上面是一個“人”，下面是一個“止”，也就是說企業(yè)離開了人，一切都會停止，因此企業(yè)運營中不僅要把人培養(yǎng)好、把人用好，還要把員工留下來。

而讓員工愿意留下來與企業(yè)共同發(fā)展的原因主要有以下幾點：薪資待遇，職業(yè)發(fā)展和工作氛圍。

因此，站在公司的角度，就需要考慮如何做到待遇留人、事業(yè)留人以及情感留人。

明確員工的需要

對于追求收入的人要讓他清楚薪資待遇優(yōu)于同行業(yè)的地方，對于有雄心有志氣的人要講事業(yè)講發(fā)展，對于感性且缺乏歸屬感的人需要用感情。

對癥下藥并做到三者兼顧才能讓每一名員工在企業(yè)走的更長遠。一篇關(guān)于員工留存的文章指出要劃分員工群體，明確員工需要，青年員工要解其燃眉之急，中年員工要解其后顧之憂，老年員工要保其安度晚年。由于呼叫中心大多數(shù)為青年員工群體，更應(yīng)該考慮的是如何幫助員工解決最緊迫的現(xiàn)實問題。

職業(yè)發(fā)展方面除了在告知員工發(fā)展路徑的同時，要給員工舉例子，對現(xiàn)有崗位人員的職業(yè)發(fā)展路徑做介紹，告知員工做多久，做到什么程度才有機會晉升。

另外要建立能上能下的崗位機制，能者上，庸者下，給更多有能力的人提供崗位空缺。情感氛圍方面要不斷通過營造氛圍，加強團建及互動，做好人文關(guān)懷來讓員工有歸屬感。

只有員工與企業(yè)一條心，才能激發(fā)出最大的工作熱情。讓每一位員工都能感受，我們的工作要嚴(yán)肅，要嚴(yán)謹，更要活潑。

從員工關(guān)愛著手

事前介入的效果永遠比事后面談的效果要好，把工作做到前端才能發(fā)揮更大的效力，因此控流失就應(yīng)該從日常工作的點點滴滴做起，從做好員工關(guān)愛著手。

關(guān)于如何做好員工關(guān)愛，建議可以編纂一本《員工關(guān)愛手冊》，將企業(yè)在做的以及可以做的員工關(guān)愛項目進行梳理，整理成冊，讓員工更加系統(tǒng)的了解企業(yè)的各項關(guān)懷工作，增加員工的企業(yè)認同感及歸屬感，對于員工關(guān)愛手冊的大致內(nèi)容可以從以下六個方面著手：

一、人文關(guān)懷

（一）工作環(huán)境。

例：

業(yè)務(wù)工區(qū)每個樓層開設(shè)職工小家；

食堂就餐或自帶工作餐；

職工之家設(shè)置了休息區(qū)、圖書室、母嬰室、健身房、舞蹈室、K歌房等。

（二）家庭生活。

開放家庭日，讓員工家屬感受中心的文化氛圍，增加家屬的企業(yè)認同感。建立新老員工租房信息溝通群，共享房源信息。

二、心理關(guān)懷

（一）心理咨詢。

增設(shè)心理講座及心理咨詢室，為員工緩解壓力。

（二）情緒假。

設(shè)置情緒假，例如一次1小時，每月可申請一次，在員工情緒低落的時候可以申請，目的是通過情緒假可以及時了解員工的思想動態(tài)。

三、員工成長

（一）績效輔導(dǎo)。

先進人員表彰。對于優(yōu)秀人員進行宣傳表彰，讓員工有榮譽感，總結(jié)優(yōu)秀員工的績效經(jīng)驗。

后進人員輔導(dǎo)。每月定期開展后進人員的輔導(dǎo)面談工作，讓后進人員清晰自身差在哪里，如何提升，并設(shè)定提升目標(biāo)。

（二）培訓(xùn)提升。

定期組織開展內(nèi)部及外部培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)。

四、福利關(guān)懷

（一）各項福利及激勵。

五險一金、餐補、交通補、特殊班次補貼、加班工資、忠誠獎、服務(wù)季激勵、補充醫(yī)療保險、健康體檢、療休養(yǎng)、年終獎等。

（二）工會關(guān)懷。

生日慰問、節(jié)假日慰問、生育慰問、結(jié)婚慰問、生病慰問、喪葬慰問、遭遇重大災(zāi)難慰問。各項工會社團活動、健康講座等。

五、新員工關(guān)懷

（一）入職前。

員工崗前體驗、崗前交流會。

（二）入職后。

新員工歡迎會、新老員工研討交流會、培訓(xùn)期結(jié)業(yè)典禮及優(yōu)秀學(xué)員評選、新員工入組團建活動。

六、離職員工關(guān)懷

離職員工面談、一定入職年限的人員開展離職員工歡送會并進行離職紀(jì)念合影。