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客服總監(jiān)：讓制度去管理，而不是你去管理 !

人管人累死人，這個(gè)道理管理者都懂得。

那怎么才能讓自己成為一個(gè)高效從容的管理者呢？

往下看找到答案。

制度管理是唯一的出路和辦法！

高明的客服總監(jiān)都明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費(fèi)很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，擰緊它，從一開始就嚴(yán)格執(zhí)法，之后，團(tuán)隊(duì)就會形成按照制度自動運(yùn)作的機(jī)制；

如果擰得不夠緊，慢慢地就會跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會成為殘?jiān)珨啾?，團(tuán)隊(duì)失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會越來越糟。

有沒有領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行？

制度頒布后，領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行，自己往往不執(zhí)行；或者中高層管理人員不執(zhí)行，只要求一般員工執(zhí)行。

久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

有沒有忽略過程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行？

因?yàn)橹贫缺旧砜赡懿缓侠?，如果?zhí)行的話，要這個(gè)審核、那個(gè)簽字，很麻煩；不執(zhí)行，只要是結(jié)果一樣，領(lǐng)導(dǎo)會同樣高興，甚至?xí)湎聦佟奥斆鳌薄案傻煤谩薄?br />
久而久之，大家都忽略了過程，只追求結(jié)果。

事實(shí)上，過程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過程的必然。沒有事前和事中控制的過程，不會導(dǎo)致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個(gè)別的。

而一旦沒有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過程、只要結(jié)果的執(zhí)行習(xí)慣。

雖然各個(gè)行業(yè)屬性各有不同，但大多數(shù)公司都確有必要實(shí)行日報(bào)制度。工作日志匯報(bào)是對每天或短期階段性的工作進(jìn)行長期記錄的習(xí)慣和要求。

不管對企業(yè)、還是對個(gè)人，不管是當(dāng)前階段還是長遠(yuǎn)發(fā)展都大有裨益。

單純的日報(bào)管理制度與企業(yè)目標(biāo)背離，也是緣木求魚，正確的做法是應(yīng)與目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)合起來。

具體如何有效的執(zhí)行呢？

OPDCA閉環(huán)管理

OPDCA中獨(dú)特的“日檢查，周總結(jié)，月考核”，以目標(biāo)為導(dǎo)向，工作計(jì)劃和工作任務(wù)執(zhí)行情況直觀對比，有效追蹤工作流執(zhí)行，提供工作不斷優(yōu)化參考依據(jù)，即時(shí)匯報(bào)，從而及時(shí)進(jìn)行工作調(diào)整，糾正偏差，使目標(biāo)導(dǎo)向更明確，監(jiān)督評價(jià)更公平，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營更高效。

Objective——確立長遠(yuǎn)目標(biāo)

企業(yè)通過OPDCA建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)管理體系，將自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)的分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者區(qū)分明確，而且相互對稱。

Plan——制定可行的計(jì)劃

企業(yè)的整體戰(zhàn)略方針和目標(biāo)逐級分解，部門、員工根據(jù)企業(yè)整體目標(biāo)自定義創(chuàng)建日常/外出/出差等不同表單周密詳實(shí)的執(zhí)行計(jì)劃，并確定目標(biāo)的權(quán)重和考核方式。支持父子任務(wù)的創(chuàng)建，方便快速追蹤計(jì)劃分解執(zhí)行過程。

Do——專注于每天的執(zhí)行

計(jì)劃審批通過后實(shí)地去做，樹狀展示父子任務(wù)，直觀查看工作執(zhí)行狀態(tài)，工作用時(shí)、執(zhí)行進(jìn)度一目了然。執(zhí)行過程中今日事務(wù)全記錄，量化目標(biāo)，過程監(jiān)督，規(guī)范流程。

Check——“日檢查，周總結(jié)，月考核”實(shí)時(shí)激勵(lì)

以目標(biāo)為導(dǎo)向，工作計(jì)劃和工作任務(wù)執(zhí)行情況直觀對比，有效追蹤工作流執(zhí)行，提供工作不斷優(yōu)化參考依據(jù)，從而及時(shí)進(jìn)行工作調(diào)整，糾正偏差，使目標(biāo)導(dǎo)向更明確，監(jiān)督評價(jià)更公平，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營更高效。質(zhì)量教育學(xué)堂

Action--工作成果清晰真實(shí)匯報(bào)

工作執(zhí)行結(jié)果匯總自動生成，細(xì)致到簽約金額、郵件、電話記錄、拜訪記錄、客戶、銷售記錄等，幫員工快速匯報(bào)，提高團(tuán)隊(duì)整體效率。

一站式平臺記錄，并對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)OPDCA循環(huán)，幫助員工培養(yǎng)不斷優(yōu)化的良好工作習(xí)慣。

一個(gè)完整的OPDCA質(zhì)量閉環(huán)，可以在執(zhí)行匯報(bào)過程中不斷檢查對比總結(jié)，優(yōu)化工作計(jì)劃方案，形成循環(huán)制度，最終以標(biāo)準(zhǔn)化的管理達(dá)成來推動公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

標(biāo)簽：邀約面試梧州張家界麗江通遼河源惠州佳木斯

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