本期的【主管說】來自奧克斯主管梁京，很多客服主管，是從客服提拔上來的，自己做感覺什么都不難，可是要教別人做是完全兩碼事，很多主管甚至開始懷疑自己是否適合這個崗位，所以這期【主管說】邀請奧克斯的主管，來聽聽她的管理之道。
得道者多助，失道者寡助。寡助之至，親戚畔之。多助之至，天下順之。以天下之所順，攻親戚之所畔，故君子有不戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝矣。最近發(fā)生的事情總是讓我反復想起這句話，無論我是作為一個被管理者還是作為管理者這個角色，這句話都值得我反復咀嚼、思考。
今天我們來談一談何為得道、何為失道。我把這句話的“道”理解為道義，是一種人與人之間的尊重與信任。就電商行業(yè)來說，主要以90后甚至00后為主力，對于他們有什么東西是比金錢更加重要的，我認為是尊重和信任。尊重包含兩個方面，第一方面是尊重他人的付出，以多勞多得為基礎的價值交換；另一方面是尊重他人的人格，對于他人所作出的努力和進步給予充分的肯定，不要吝嗇你的贊美。
客服部門幾乎是所有電商公司流動率最高的部門，這兩年我經歷過一些聚散，也終于從這些聚散分合中懂的一些道理，我認為每一個管理者都必須去思考“得道”這件事，包括但不限于如何去理解員工，又如何讓你的員工理解你，如何高效調動一個團隊心往一處想，勁往一處使？如何證明你不是一個工具人，而是一個有血有肉有沖勁跟著你有肉吃的管理者。
首先，你必須是一頭狼，自身素質過硬是一切的基礎。
如果你是一只軟綿綿的羊，天性食草，性格佛系，其實是不適合帶兵打仗的。末位淘汰、弱肉強食是職場上面萬年不變的規(guī)則，這樣說不是推崇社會達爾文主義，鼓勵大家內部自相殘殺，而是要時刻記住只要存在商業(yè)就會有競爭關系。如果你無法成為厲害的人，就會有更加厲害的人替代你。如果你是管理者，你可以把一種武功練到出神入化，也可以十項全能。總之，一定要有過人之處。
其次，你要有耐心，能夠把你的心臟、你的目光放到平地，去看見大家的困難然后想辦法和大家一起突圍，而不是高高在上，站在山頭伸出手指瞎指揮。
我每實行一種方案或者做出某些決定，做某些指導性操作的時候一定會說出我做這個決定的原因。沒有任何一個動作、一個決策是毫無來由的，既然是有原因的就值得并且必須花時間跟大家講清楚，在反復講述的過程中確認雙方的要求，避免上傳下達的過程中產生誤會。職場上大部分上下級矛盾或者是部門矛盾就是因為溝通不到位造成的，你以為我理解了，我以為你理解了，實際上大家理解的根本就不是一個意思。與其花大量時間糾正錯誤不如花點時間在雙方的溝通確認。
最后，你要有義氣，保留一些江湖兒女的豪情俠義。
這個不只是管理的法則也是我做人的法則。對于幫助過自己的人要保持感恩，并不是說要感恩戴德那種，而是發(fā)自內心感謝他人的付出或者幫助。
以前在知乎看到過一個問題，為什么我花錢買了服務，還要跟服務人員說一聲謝謝？我記得有個答案是說：他本可以不給你提供這些服務，如果沒有人愿意做提供服務的人，那么你連花錢買服務的機會都沒有。
我深以為然，從此真心實意感謝那些給我提供服務的人，無論是便利店的店員還是滴滴的司機，還是為我們清潔的環(huán)衛(wèi)工人他們都值得一句謝謝。無須像古代俠客一樣雙手抱拳，但是你內心或者是嘴上總是要保留一點感恩。謝謝大家為了這個社會正常運轉而付出。對待領導，你要感謝他給你指導給你嘗試甚至是試錯的機會，因為有了更加堅實的后盾，更加寬闊的眼界和更加全面的思考和判斷力，你才能得到鍛煉的機會；對于員工，感謝大家的配合以及對你的信任，謝謝你在我二十幾歲打拼事業(yè)的時候幫我一把。
我還有一個習慣，就是對于即將離職的客服，我會陪他上完最后一個班次；對于第一次上晚班的客服，我會陪著上晚班，哪怕什么都不說，坐在位置上，讓新人遇到問題的時候有人可問，有樹可依。當你發(fā)自內心和大家一起成長，無論以后我們是同道人還是各走各路，我對你，是有付出的，道義永存，也就無愧于心。
天時不如地利，地利不如人和。
人和，才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。
