一、新員工有利于提高服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心的工作內(nèi)容大多單一重復(fù)，雖然面對(duì)的是不同的用戶，但每天都在解決相同的問題，時(shí)間久了就會(huì)有疲倦心理，坐席的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度也會(huì)隨之降低，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量，降低用戶體驗(yàn)的滿足感。而新員工則不同，他們剛進(jìn)入公司，懷揣著夢想和熱情，滿滿的能量想要大顯身手。唯一不足的是業(yè)務(wù)不熟練，新員工往往需要一段時(shí)間的歷練和實(shí)踐，才能夠達(dá)到老員工的熟練水平，而這恰恰更能讓他們在接聽電話時(shí)更加虛心、認(rèn)真，用自己的真誠和努力想幫助用戶解決問題的心情，來贏得客戶的認(rèn)可和信任。試想同樣能解決問題，一個(gè)冷淡，一個(gè)熱情，哪一個(gè)給用戶的體驗(yàn)更好呢？

二、新員工能增強(qiáng)老員工的責(zé)任感

新員工入組后，一般都會(huì)有師傅幫帶，一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)，這不僅有利于新員工更快上手，也能讓師傅在帶徒弟過程中感受到的身上的責(zé)任感以及由此帶來的榮譽(yù)感。將自己在接電話過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧分享給徒弟，看著一個(gè)什么都不會(huì)的新人，在自己的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下一步步成長為能獨(dú)立接聽電話的坐席，這是跟接聽電話幫助用戶解決疑難問題所不同的成就感，而這種成就感更持久，更能加強(qiáng)員工的自我認(rèn)同感。

三、對(duì)于班組長而言，新員工管理起來更容易

剛?cè)肼毜男聠T工，在培訓(xùn)期間，必要的培訓(xùn)課程就是講解規(guī)章制度和接聽電話的各項(xiàng)質(zhì)檢要求。培訓(xùn)入組后，在組內(nèi)他們會(huì)根據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容去要求自己，遵守規(guī)則制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作都會(huì)保質(zhì)保量完成，而老員工，對(duì)于公司新制定的制度和要求，第一反應(yīng)是為什么又要變，他們更容易待在自己的舒適區(qū)，不愿被改變。在這一方面，新員工的執(zhí)行力則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老員工。

四、新員工的加入有利于減少集體內(nèi)的負(fù)面情緒

對(duì)管理者來說，負(fù)面員工是讓人頭疼的一群人。他們散播負(fù)面情緒，傳遞負(fù)能量，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，而充滿干勁和激情的新員工，總能給人無形的斗志和力量，潛移默化中影響著集體的整體氛圍。

我們需要新員工，同時(shí)也需要留住老員工，如何讓老員工保持像新員工一樣的激情，熱情和干勁，如何讓新員工能迅速成長為業(yè)務(wù)熟練的老員工，這是呼叫中心需要探討的話題，也是每位班組長需要努力的方向，新老員工保持一個(gè)黃金比例，相互之間取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，這才是我們要達(dá)成的目標(biāo)。