呼叫中心就是，一個女人管理一群女人的行業(yè)。女人的管理相較于男性管理者而言有先天的優(yōu)勢，比如細心、體貼，管理方式更加柔和等，但是也有一些致命的弱點需要引以為戒：
第一、情緒化
剛才還艷陽高照，轉(zhuǎn)眼就能夠瓢潑大雨；三秒鐘前還歡聲笑語，但轉(zhuǎn)臉就可以淚眼滂沱。
每個女人都是戲精，都能在三秒內(nèi)從女神到女神經(jīng)。
可以為一句話翻臉，也可以因為一句話化敵為友。
女人天生情緒化，可以因為天氣不好而心情不好，也可以因為重了一斤愁眉不展，還可以因為一句玩笑苦惱一天……
女人的心情三分天注定，七分靠Shopping.
女人的心情五分靠買，五分靠吃；
管理者的情緒化會讓員工感覺琢磨不定，不知道怎么做是對的。如果員工在管理者面前缺乏安全感，心理壓力會很大，不僅會影響到工作的積極性，還會影響工作的穩(wěn)定性。
識別自己的情緒模式，才能控制自己的情緒。所謂識別自己的情緒模式是要知道自己容易在哪類事情上失去情緒控制，在這類事情上爆發(fā)的原因是什么。一般而言，導致情緒爆發(fā)的點往往是性格中的某個弱點導致的。
找到性格中需要改正或者是需要解開心結(jié)的點，才能讓自己保持情緒不會太大的起伏。
第二、不夠理性
攢錢很重要，要給寶寶攢錢出國讀書，要攢錢帶父母出國旅游……攢了兩個月的錢，忽然有一天看到一件很漂亮的衣服，頭腦一熱，買了……
不網(wǎng)購了，買那么多東西有什么用呢？雖然便宜吧，但是加起來其實也不少啊。上一年度看到淘寶的報告都很震驚，怎么花了那么多錢？今年必須控制……哦，這個不錯，這個買完就不買了。
減肥，六月不減肥，七月、八月徒傷悲，別勸我啊，這次一定要堅持住……什么餡的？
女人是感情的動物，這份感性使得女人善良可愛。但是管理中如果過于感性就容易失去原則。
就像當了媽媽的管理者在遇到因為孩子而請假的員工，往往就狠不下心不給假。
一個組長很苦惱的問我：我們組有個員工說是內(nèi)分泌失調(diào)要求不上夜班。我沒同意。但是人家直接去找了經(jīng)理，經(jīng)理就同意了啊。搞得我們組的其他人的意見都很大。我和經(jīng)理反應(yīng)，經(jīng)理說，人家都內(nèi)分泌失調(diào)了，要理解人家嗎。
好吧，我內(nèi)分泌失調(diào)，再也不寫稿子了。
女人需要保持感性的優(yōu)勢，但不能因此而失去理性。該溫柔的時候溫柔，但是該強硬的時候也必須強硬。
第三、抓小放大
女人的心思細密，不太被男人注意的一個眼神、一句玩笑都能觸動女人敏感的神經(jīng)。
尤其是年輕的女孩由于還沒有生活瑣事圍繞，更加有心思注意細節(jié)。往往管理者的一句話，一個眼神甚至一個動作都會讓她們生發(fā)出不同的含義來。
迎面碰上了領(lǐng)導，你打了聲招呼，領(lǐng)導沒理就過去了。
如果你是男人，可能會想，領(lǐng)導在想什么這么專注？
如果你是女人，可能會想，領(lǐng)導為什么不理我？是不是我哪件事情做錯了？
正因如此，所以客服中心的年輕的女孩很容易出現(xiàn)玻璃心，讓人說也不是，不說也不是。
女性管理者也是如此，過于注重細節(jié)會導致一葉障目。所謂的不夠大氣，嚴重點說是格局不夠。
往往容易因小失大。
注意理清楚頭緒，分得清楚頭重腳輕，避免眉毛胡子一把抓，拎不清楚扯不明白。
第四、過于含蓄
曾經(jīng)在課堂上問過一個問題：如果你心儀的女孩發(fā)微信說不舒服你怎么回？
多喝熱水------
我們在笑直男癌的時候其實也要想想，女人的話為什么就不能直說呢？
過幾天是什么節(jié)日呢？
人家……的男朋友都是……
含蓄的女孩更可愛，也更容易照顧別人的感受，但是過于含蓄的管理者會讓員工崩潰的。領(lǐng)導，咱好好說話，說人話行嗎？
給我省點腦細胞，別讓我費那么大勁猜行嗎？
管理者的指令必須清晰準確，員工才知道該如何去執(zhí)行。
但有些管理者很容易把含蓄和委婉弄混。委婉是照顧別人的感受，以更容易被接受的形式說出來；但是含蓄是隱含著不明說，需要具備一定的領(lǐng)悟力才能參透。
領(lǐng)導，我們是來工作的，不是來修仙的！
女性管理者需要發(fā)揮優(yōu)勢，但同時要摒棄劣勢，否則劣勢也會成為致命的弱點。
