在人員密集型的呼叫中心職場(chǎng)中，人才建設(shè)、人才管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。但由于思想上認(rèn)識(shí)不夠，很多主管在實(shí)際工作中經(jīng)常犯兩個(gè)錯(cuò)誤：放任和拋棄。

1、不放任：放任就是最大的不信任，人一旦放任，就會(huì)自流

一些主管領(lǐng)導(dǎo)表面上說(shuō)對(duì)部下信任，把工作交給下面之后就置之不理，任其放手發(fā)揮。到最后自己的充分信任”卻換來(lái)下屬的抱怨和不信任，甚至導(dǎo)致工作腰折流產(chǎn)。其實(shí)，放任是最大的不信任，沒(méi)有檢查和監(jiān)督的盲目信任”實(shí)際上是該主管失職瀆職的遮羞布，而這正是造成人才埋沒(méi)或流失的罪魁禍?zhǔn)?。因?yàn)槿艘坏┍环湃?rdquo;，就會(huì)自流”。

特別是在遇到重大難題或者是重大任務(wù)的時(shí)候，人往往會(huì)猶豫退縮，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)一定要向前推動(dòng)，一定要介入得很細(xì)致，不能放任下屬。比如研發(fā)時(shí)，我每天都要去一線車間好幾趟，來(lái)確認(rèn)之前定下的方案進(jìn)展到哪一步了，遇到哪些問(wèn)題；有時(shí)候出差在外，再累也要跟幾個(gè)負(fù)責(zé)人電話溝通，聽(tīng)匯報(bào)，提建議。這么頻繁的干涉，表面上看是對(duì)自己下屬的不信任”，其實(shí)恰好相反，我絕對(duì)相信我的團(tuán)隊(duì)能完成工作——事實(shí)上他們也經(jīng)常超額完成。我之所以這樣，一是分享他們階段性成果的喜悅，我很享受這個(gè)過(guò)程；二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題或者新的創(chuàng)新點(diǎn)，馬上優(yōu)化，既節(jié)約時(shí)間，又少走彎路。

2、不拋棄：用別人所長(zhǎng)，補(bǔ)人所短，鐵打的營(yíng)盤也可有不流水的兵

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常用人所長(zhǎng)，補(bǔ)人所短。任何人都有優(yōu)點(diǎn)，也有弱點(diǎn)，如果主管只看到員工的弱點(diǎn)，將其拋棄，那這樣的領(lǐng)導(dǎo)是名符其實(shí)的人才殺手”；如果主管只用長(zhǎng)不補(bǔ)短”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是慢性人才殺手”，因?yàn)楹鲆曄聦俚娜觞c(diǎn)，放任不管，這些弱點(diǎn)很可能變成致命傷”，最終也會(huì)毀了這個(gè)人才。同時(shí)，只用長(zhǎng)不補(bǔ)短”會(huì)讓下級(jí)認(rèn)為自己在公司只有輸出，沒(méi)有成長(zhǎng)，內(nèi)心失衡也會(huì)流失。

鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，很多領(lǐng)導(dǎo)苦惱人員流失。其實(shí)，補(bǔ)短才能抓住員工的心。因?yàn)樽盍私庾约旱娜耸亲约罕旧?，但自己又最不敢面?duì)自己。他知道自己哪些地方不行，但又不好意思直接說(shuō)出來(lái)，此時(shí)就會(huì)迷茫、糾結(jié)，急需有人幫他，甚至逼他。比如戒毒者，他知道吸毒不好，肯定是希望別人逼他把自己吸毒的惡習(xí)改過(guò)來(lái)。如果此時(shí)該擔(dān)責(zé)任的人不擔(dān)，戒毒者的心里一定會(huì)恨他，但又說(shuō)不出來(lái)，因?yàn)槲臼撬约旱膲拿?，戒毒也是他自己的事，怎么好意思張口要?jiǎng)e人管。

員工也經(jīng)常會(huì)對(duì)自己的弱點(diǎn)感到自卑，他們也覺(jué)得有危機(jī)，但不敢公開說(shuō)出來(lái)。所以，逼著他們改正壞習(xí)慣，補(bǔ)足他們的弱點(diǎn)，是每位管理者的責(zé)任。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓下屬覺(jué)得你不僅不拋棄他們，反而跟著你可以改正他們自己的不足，他們定會(huì)自信滿滿，迸發(fā)出難以想象的工作激情。這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能真正帶好兵，才能真正讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力，棒打不散。

要帶頭，領(lǐng)導(dǎo)示范往往事半功倍

所謂上行下效，很多時(shí)候一項(xiàng)工作能否推動(dòng)要看主管的親身示范，干部”如果只說(shuō)而不干”，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作風(fēng)氣肯定好不到哪去。這些年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我一直提倡一線文化”，脫掉西裝穿上工裝”，才能事半功倍。比如，皇明公司倡導(dǎo)節(jié)約公司每一分錢，要執(zhí)行徹底，最好的辦法就是老板帶頭做，我每次出差，自己從不住星級(jí)酒店，也舍不得坐頭等艙，除非主辦方包差旅食宿，我記得我第一次坐飛機(jī)頭等艙是當(dāng)年聯(lián)合國(guó)邀請(qǐng)我去講課的時(shí)候，那還是對(duì)方給預(yù)定的。我平時(shí)出差都就近住快捷酒店，比如七天、如家等等，所以當(dāng)老板都這么節(jié)儉時(shí)，我們下面的業(yè)務(wù)人員還怎么好意思鋪張浪費(fèi)？

另外，領(lǐng)導(dǎo)帶頭往往會(huì)給下屬信心，因?yàn)槟闶撬麄兊闹餍墓?rdquo;，這種作用是非常強(qiáng)大的。

要拍板，而不拍馬

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要敢于拍板，要會(huì)拍板，拍得對(duì)才能拍得硬，拍的準(zhǔn)才能拍得響。

現(xiàn)在很多主管不敢拍板，怕?lián)?zé)任，溜須拍馬倒是很有一套，這堅(jiān)決不行！主管不要拍馬要拍板！

要欣賞，但標(biāo)準(zhǔn)不能低

要欣賞自己的下屬，他們有自己的優(yōu)點(diǎn)，但是不能以此而降低對(duì)他們的要求，嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)既是對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。很多主管誤認(rèn)為欣賞下屬和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格是對(duì)立的，要么嚴(yán)苛要求下屬?gòu)牟恍蕾p，要么只看到下屬的長(zhǎng)處，認(rèn)為他一好百好，干脆放任不管，毫無(wú)高標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)低，反映的是領(lǐng)導(dǎo)本身水平低，造成對(duì)員工的要求不高。他們不相信自己能干高標(biāo)準(zhǔn)的活兒，更不相信下屬也能干高標(biāo)準(zhǔn)的工作。但是人之初，性本上”，每個(gè)人都希望向上，每個(gè)人都希望使事物更美好，高標(biāo)準(zhǔn)要求每位員工，使員工養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，其實(shí)對(duì)主管自己也是一種提升，反過(guò)來(lái)也更能贏得下屬的佩服欣賞。

所以，要在欣賞他人欣賞自己的同時(shí)，嚴(yán)格要求他人和自己，只有這樣，團(tuán)隊(duì)才有持續(xù)的向上力和和諧的向心力，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)。