據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資分析報(bào)告》顯示，呼叫中心經(jīng)歷四大發(fā)展階段，第一個(gè)階段是人工坐席，第二個(gè)階段在人工坐席的基礎(chǔ)之上增加了數(shù)據(jù)語音自動應(yīng)答，第三個(gè)階段，在第二個(gè)階段的基礎(chǔ)之上增加了CTI，這種式是當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)的主流方法。第四個(gè)階段，在前三個(gè)階段的基礎(chǔ)之上，又融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

隨著CTI技術(shù)的引入，其服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了很大的提高，反過來也使客戶中心系統(tǒng)獲得了更廣泛的應(yīng)用，而客戶關(guān)系管理越來越受到企業(yè)關(guān)注，從而促進(jìn)呼叫中心真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展。

呼叫中心建設(shè)周期縮短、成本降低必將是一個(gè)趨勢，基于云計(jì)算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個(gè)問題的一個(gè)很好的方向。云計(jì)算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強(qiáng)、簡單的可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇。

一般呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用在服務(wù)行業(yè)偏多，而服務(wù)客戶時(shí)間較長且接觸較為頻繁的就是房地產(chǎn)行業(yè)。一般來說環(huán)境設(shè)施是開發(fā)商主要的發(fā)展方向，特別是對于不處在市中心的開發(fā)商。但目前為止不是所有小區(qū)都有呼叫中心，一般普通小型托管呼叫中心就可以滿足一個(gè)小區(qū)的需求。

當(dāng)前，用戶體驗(yàn)越來越重要，而且隨著消費(fèi)升級，人們對于體驗(yàn)的要求也越來越高，并且他們愿意為此付費(fèi)，同時(shí)，對客戶需求的洞察和理解，呼叫中心是很重要的渠道之一。

僅僅使用語音電話的日子一去不復(fù)返了，從即時(shí)通信到屏幕共享的視頻通話，呼叫中心現(xiàn)在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗(yàn)直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標(biāo)配，所以，接下來各個(gè)企業(yè)對于呼叫中心的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。