外包型呼叫中心是比較早期的呼叫中心的搭建模式，只是通過第三方的運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)呼叫中心的價值。它的特點(diǎn)就是集中型呼叫中心，坐席一般是比較集中的，地域的跨度比較小。

優(yōu)勢：

1)系統(tǒng)建設(shè)需要投入較少成本，并且成功
開通迅速：省略煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，企業(yè)可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼叫中心業(yè)務(wù)，而且運(yùn)營的成本并不需要一次性投入，降低公司的資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。

2) 自身并不參與呼叫中心的運(yùn)維工作：一般的外包公司都具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，所以需要比較專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來管理會很大的提升工作效率。

3) 外包型呼叫中心可以使用比較全面的業(yè)務(wù)方案：外包呼叫中心提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)。外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營能力和人力資源，在呼叫中心的運(yùn)營管理方面優(yōu)勢明顯。

4) 呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心坐席數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加坐席數(shù)量更改上更為便捷。

劣勢：

1) 費(fèi)用昂貴：外包價格比較昂貴。所以一些不是太重要的業(yè)務(wù)可以可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。 例如：非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡單的不涉及機(jī)密的業(yè)務(wù)可以完全交給外包廠商。

2) 安全保障不到位：企業(yè)所有的資料的安全性及保密性是是令人擔(dān)心的問題。

2) 管理可能會有隱患：由于業(yè)務(wù)具體開展人員是外包呼叫中心員工，在具體業(yè)務(wù)管理上面存在不小的難度，無法達(dá)到實(shí)時調(diào)度，實(shí)時管理，對整個運(yùn)營的管理有難度。