近兩年，車聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮在汽車行業(yè)迅速崛起，借互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，依托云計算技術(shù)，構(gòu)建于云端的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用正在被各大廠商看好，在此背景下，以車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的呼叫中心也逐漸普及開來。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，拓展公司車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，近日大唐融合與吉利汽車簽署了“車載網(wǎng)聯(lián)客戶聯(lián)絡(luò)中心”服務(wù)項目，助其開展車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，為吉利用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的信息化出行服務(wù)。
呼叫中心作為車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案的“標(biāo)配”服務(wù)，是車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品落地的重要一環(huán)，一方面因其“一鍵接通客服”被認(rèn)為是最有效、最直接的服務(wù)提供方式，成為用戶解決差異化、個性化訴求的首要選擇；另一方面呼叫中心在用戶價值挖掘、客戶關(guān)系維護(hù)以及服務(wù)營銷一體化等方面不可或缺，依托CRM提供的智囊服務(wù)參考，可以有效提升客戶對于品牌的滿意度，從而打造無形高價值的品牌形象。由此來看，呼叫中心建設(shè)對于車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展一定意義上具有決定性的作用。
此次大唐融合為吉利汽車量身打造的“車載網(wǎng)聯(lián)客戶聯(lián)絡(luò)中心”項目，可滿足汽車車聯(lián)網(wǎng)、吉利CRM、L品牌CRM等三個不同業(yè)務(wù)呼叫中心在同一套系統(tǒng)平臺上運(yùn)行，簡化繁瑣的流程及設(shè)置，實現(xiàn)傳統(tǒng)語音、微信、微博、手機(jī)APP、車載電話、視頻、VOIP的接入，滿足微信、微博等社會化新媒體信息的監(jiān)控和及時回復(fù)，同時，達(dá)到輿情監(jiān)測目的，為吉利汽車用戶提供統(tǒng)一的多媒體渠道接入服務(wù)。此次牽手標(biāo)志著大唐融合在呼叫中心領(lǐng)域車聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方向的建設(shè)能力已經(jīng)日趨成熟。
大唐融合作為呼叫中心行業(yè)的龍頭企業(yè)，不僅在硬件產(chǎn)品、軟件系統(tǒng)方面擁有自主研發(fā)產(chǎn)品，還在全國各地?fù)碛匈Y源豐富的坐席外包人員，更是目前行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多擁有全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營能力的新三板上市企業(yè)。此次與吉利汽車合作，不僅是公司在汽車行業(yè)，尤其是在車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上的一次重大突破，也是公司積極探索尋求呼叫中心功能價值延伸的成功案例。伴隨著車聯(lián)網(wǎng)項目在更多城市推廣落地，借助車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮，大唐融合勢必將在呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展上迎來新一輪的發(fā)展良機(jī)。
