微媒體聯(lián)盟聯(lián)合速途網(wǎng)8月26日消息2014中國互聯(lián)網(wǎng)大會正在火熱進(jìn)行中。期間，天潤融通副總經(jīng)理潘威接受了微媒體聯(lián)盟聯(lián)合速途網(wǎng)的現(xiàn)場采訪，潘威表示現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，在每一個(gè)行業(yè)都涌現(xiàn)一些比較有代表的互聯(lián)網(wǎng)公司。天潤融通呼叫中心平臺能夠提供各種功能，有很多創(chuàng)新性應(yīng)用不是自己的IDEA，全部是客戶自己需求開發(fā)的。云的呼叫中心平臺應(yīng)用和我們互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新性的應(yīng)用結(jié)合是很多的。

　　以下為采訪實(shí)錄：

速途研究院執(zhí)行院長丁道師(左) 天潤融通副總經(jīng)理潘威(右)

　　主持人：各位網(wǎng)友大家下午好，這里是微媒體聯(lián)盟速途網(wǎng)2014中國互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場專訪報(bào)道，今天很容幸邀請到天潤融通副總經(jīng)理潘威。

　　潘威：大家好，我是潘威。

　　主持人：很多人對天潤融通，因?yàn)槭瞧髽I(yè)級公司，可能不太了解，請介紹一下。

　　潘威：大家好，我們實(shí)際是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)，我們專注于為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供呼叫中心和通信平臺整合這方面服務(wù)。

　　主持人：可以透露中國哪些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是我們客戶?

　　潘威：一下子說到我們強(qiáng)項(xiàng)，我們客戶在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)確實(shí)是比較多，實(shí)際從行業(yè)來說，現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，在每一個(gè)行業(yè)都涌現(xiàn)一些比較有代表的互聯(lián)網(wǎng)公司。最早的比較熟的百度，BAT的百度這樣的公司是我們早期客戶，是我們在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里早期最大客戶，這些年各個(gè)行業(yè)涌現(xiàn)一些代表，比如餐飲的大眾點(diǎn)評，這是我們客戶。像商旅里的去哪網(wǎng)，這也是我們客戶。像其它的醫(yī)療行業(yè)，還有做汽車服務(wù)新企業(yè)，做拍賣的新模式，這些都是我們客戶。呼叫中心應(yīng)用是很廣的。

　　主持人：其實(shí)咱們幾乎沒有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域東西和我們有深入合作。以大眾點(diǎn)評為例提供什么服務(wù)?

　　潘威：其實(shí)可以給大眾點(diǎn)評做個(gè)廣告，其實(shí)大眾點(diǎn)評用我們呼叫中心的平臺的我們叫做呼叫中心開放平臺一些功能，我解釋一下，應(yīng)該傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)一般大家想象是一些做席人員在那里接電話，大眾點(diǎn)評純互聯(lián)網(wǎng)公司比較新的業(yè)務(wù)模式，大家比較好奇，大眾點(diǎn)評也有定餐服務(wù)，但是大眾點(diǎn)評沒有像傳統(tǒng)的，做一個(gè)很大呼叫中心，是通過對接我們云呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)的。大概業(yè)務(wù)如果大家想去了解的話，大家如果想看到我們東西，在大眾點(diǎn)評定餐業(yè)務(wù)，LOGO上有綠色定字，這個(gè)業(yè)務(wù)后面支撐是我們做。我們這個(gè)業(yè)務(wù)叫做自動預(yù)定。簡單描述一下大家都做過點(diǎn)評定餐，看好餐館，信息輸入一點(diǎn)一定，過3分鐘有短信告訴你預(yù)定成功。這個(gè)背后是通過我們這個(gè)平臺，完全通過自動方式去實(shí)現(xiàn)。點(diǎn)評信息推給我們，我們變成語音東西，用電話方式自動去給商家打電話，商家接到電話接受和不接受預(yù)定通過按鍵方式反饋，我們再反饋，這時(shí)候點(diǎn)評定單可以下。這個(gè)沒有人工參與，這種方式為點(diǎn)評預(yù)定業(yè)務(wù)大大提高效率，降低成本。相對同業(yè)的做同類業(yè)務(wù)傳統(tǒng)方式，應(yīng)該大概有10到20倍的差距。所以可以看出來，云的呼叫中心平臺應(yīng)用和我們互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新性的應(yīng)用結(jié)合是很多的。

　　主持人：我可以這樣理解，咱們提供這些體系和平臺，比如美團(tuán)，都是可以的，這些個(gè)性化定制。

　　潘威：是的，美團(tuán)也是我們客戶。實(shí)際上是因?yàn)槲覀儽旧砗艚兄行钠脚_能夠提供各種功能，比如說通話錄音，我會把相關(guān)通話記錄推送，也有很多資源，所謂資源是說碼號，或者是1010比較好的碼號，通信成本很大一部分成本。而我們這個(gè)平臺可以提供全部這些東西，客戶特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要用這些東西時(shí)候不需要找別人，讓這和我對接，我有標(biāo)準(zhǔn)接口，你可以調(diào)用這些功能和能力開發(fā)自己業(yè)務(wù)。其實(shí)我可以再提一下，我們有很多創(chuàng)新性應(yīng)用不是我們的IDEA，全部是客戶自己需求開發(fā)的。

　　主持人：我們理解是第三方開放平臺，可以衍生各種各樣的東西。我問一下如果你們想達(dá)成這么大量級還要做出什么努力?做成整個(gè)行業(yè)第三方平臺，你們未來還需要做出哪方面努力?

　　潘威：這個(gè)主要在我們產(chǎn)品平臺處理能力，還有很多下功夫地方。提供單一產(chǎn)品的公司不止一家，但是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，特別是成長能力和量有很大區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)成長性非常大速度很快，要求可靠性和靈活性方面有很多提升。第二個(gè)方向是資源，很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有很強(qiáng)依賴性，其實(shí)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不是完全割裂沒有關(guān)系的，是緊密結(jié)合的，其實(shí)很多東西不是完全能夠通過線上實(shí)現(xiàn)的。我舉例子，O2O業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但是這個(gè)業(yè)務(wù)里比較大難題線上線下，大家說怎么連接，這是很好課題。我們涉及到了一部分怎么在線上和線下讓他們通話連接起來，這是一個(gè)很大問題，在我們平臺處理通信資源整合方面，會對互聯(lián)網(wǎng)公司有很大幫助。因?yàn)槠鋵?shí)大家可以理解電話不要小看好像是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但是今天來講，電話還是連接線上線下覆蓋最廣，成本最低，然后效率最高，而且很快能實(shí)現(xiàn)。所以這樣的話，只要通過我們的平臺去把這些資源連接起來大家就可以用。

　　主持人：我理解以后可以是大數(shù)據(jù)公司，和各行各業(yè)合作，大數(shù)據(jù)有沒有想拓展新業(yè)務(wù)?

　　潘威：目前沒有。

　　主持人：你們有沒有想法改變傳統(tǒng)方式?

　　潘威：我們和運(yùn)營商是比較緊密合作關(guān)系，這些類業(yè)務(wù)對運(yùn)營商來說還是有一些難度。不是因?yàn)轶w制上還是他自己研發(fā)能力上可能不太適應(yīng)這種比較新的創(chuàng)新行業(yè)，但是運(yùn)營商從資源保障還有通道提供能力上，這些年有跟大進(jìn)步。因?yàn)槲覀冇泻芏鄤?chuàng)新業(yè)務(wù)是離不開運(yùn)營商的一些配合和支持的。這是在通信層面，這方面運(yùn)營商在這些年做了很大的改變。我覺得應(yīng)該說沒有運(yùn)營商就沒有這樣的一些業(yè)務(wù)成長。

　　主持人：去年這個(gè)時(shí)候我寫了文章，未來云通信代替人工，能不能用大數(shù)據(jù)算法，搜集到足夠問題讓機(jī)器回答?

　　潘威：應(yīng)該說現(xiàn)在已經(jīng)有了，在嘗試了。其實(shí)從語音識別技術(shù)有很多廠商在做。他們是我們合作伙伴?；谡Z音識別技術(shù)，把語音東西變成數(shù)字的，通過數(shù)字方式做分析，這現(xiàn)在應(yīng)該都有一些是現(xiàn)在里面。比如說我們可以通過這種技術(shù)，像客戶問一些問題，這些問題哪些是頻率比較高，哪些比較敏感詞匯，我們可以通過這種方式做分析，現(xiàn)在應(yīng)用業(yè)績有了。只不過現(xiàn)在沒有達(dá)到這么多。

　　主持人：非常感謝潘總接受我們的采訪，謝謝大家!