隨著電子商務時代的來臨，網(wǎng)絡經(jīng)濟正在成為一種嶄新的經(jīng)濟模式，并改變著生活中的一切，企業(yè)關注的焦點逐漸由企業(yè)內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關系上，即從以產(chǎn)品為中心”向以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。市場經(jīng)濟之下，無論是在何種產(chǎn)業(yè)領域，終端銷售都會是商家爭奪和關注的焦點，而企業(yè)在客戶關懷上的投入與成效將在更大程度上決定企業(yè)在消費者頭腦中的意識份額”及在市場上得以體現(xiàn)的競爭力。調(diào)整自身的商業(yè)流程，將更多的的精力轉(zhuǎn)移到客戶關系上來，已經(jīng)開始成為企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵。

　　然而多年來，由于單一企業(yè)在自身服務體系的建設過程中大多走過了艱辛漫長的過程，那么對于企業(yè)相對陌生的呼叫中心”，就更不是簡單的高標準”幾個字可以概括和解決的，它還包括所需系統(tǒng)建設前的反復論證、場地、人員、成本的核算，建成后的實用性、適用性以及網(wǎng)絡覆蓋、服務質(zhì)量、運營管理、電信資源的不靈活性等方面面臨的巨大壓力。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，服務的延伸和資源的共享更是企業(yè)及其管理者孜孜不倦致力解決的問題。那么，伴隨著云”時代的到來，以及云”技術的迅速發(fā)展，圍繞呼叫中心形成的市場格局已重新定位，微呼叫、大服務”漸漸成為發(fā)展主流，微”也由概念向?qū)崒嵲谠诘倪\營模式轉(zhuǎn)換。

　　華鐵廣通通過整合電信資源，悄然改寫著呼叫中心的地位和特性，由此引發(fā)的市場規(guī)模也正迅速擴大；專業(yè)多樣的云服務模式，可以讓企業(yè)騰出手來專注于產(chǎn)品的研發(fā)以及渠道的管理。微終端、強融合”應企業(yè)應用而誕生，并快速被企業(yè)接受與應用，從而逐步的取代傳統(tǒng)單一模式而成為主流。

　　華鐵廣通經(jīng)過8年的精心儲備，自主研發(fā)的微呼叫中心走到萬家中小企業(yè)朋面前！無論何時何地，微呼叫中心（http://www.ourscc.cn）都能架設客戶-企業(yè)”、企業(yè)-企業(yè)”在服務、營銷、辦公、管理等方面的橋梁，企業(yè)完全按自身需求DIY”自己的溝通渠道，從而引發(fā)無限商機…

　　微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品，除了處理傳統(tǒng)的語音、數(shù)據(jù)業(yè)務服務以外，還可以為客戶提供語音電話、電子傳真（Fax）、電子郵件（Email）、在線客戶（IM）、短信（SMS）、客戶關系管理（CRM）、電話會議服務功能，通過一個平臺將各種資源進行整理和整合，化復為簡，一屏”具全。

　　云時代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了微呼叫中心”時代的來臨。微呼叫中心”，就是融合微”特性之優(yōu)勢，以微見著，在微”中以謙卑的心態(tài)響應呼喚；以微”的形態(tài)存于萬千之中；同時，又在無處不微”中彰顯變革的強音。

　　云時代的呼叫中心到底是末日還是新生？此時，相信廣大讀者都已經(jīng)有了答案…這答案就是：微呼叫中心”是一個新的時代；微呼”正引領時代的創(chuàng)新！