隨著云端”時(shí)代的到來，以及這一兩年云端”技術(shù)的快速發(fā)展，云呼叫中心正在成為市場主流，傳統(tǒng)呼叫中心正漸漸退出歷史舞臺(tái)，呼叫中心也將迎來新的市場格局。云呼叫中心和傳統(tǒng)的呼叫中心有所不同，今日的呼叫中心已經(jīng)不只用于擔(dān)當(dāng)客服熱線或者電話營銷中心的角色，而是肩負(fù)著改善營銷服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)、客服人員隨時(shí)隨地服務(wù)的重任。越來越多的中小企業(yè)看到了云計(jì)算的未來強(qiáng)勁的發(fā)展前景，對云呼叫中心表示出了非常濃厚的興趣，中小企業(yè)希望更多地借助云計(jì)算的力量，來實(shí)現(xiàn)更高效、更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

那么云呼叫中心給企業(yè)帶來哪些價(jià)值呢?

首先，云端服務(wù)可大幅度降低企業(yè)建設(shè)呼叫中心的設(shè)備成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低門檻進(jìn)入及低運(yùn)營維護(hù)成本。企業(yè)也許會(huì)因?yàn)樵贫嗽O(shè)備并非放置于企業(yè)機(jī)房，會(huì)有信息安全上的擔(dān)憂，實(shí)際上云端信息的存儲(chǔ)都是以加密方式進(jìn)行，企業(yè)可以放心。

其次，云呼叫中心與企業(yè)CRM系統(tǒng)打通，強(qiáng)化企業(yè)競爭力。以客戶為中心的CRM系統(tǒng)，提供直觀的客戶數(shù)據(jù)，使得客戶管理及分析更加精確，大幅提升業(yè)務(wù)績效。讓呼叫中心多元化，同時(shí)進(jìn)一步開辟客服電銷新渠道，強(qiáng)化呼叫中心核心競爭力。

最后，云呼叫中心給企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來更多便利性和移動(dòng)性。最顯著的改變就是座席人員無須局限辦公室，只要有移動(dòng)電話，隨時(shí)隨地就能行動(dòng)辦公，大幅提升業(yè)務(wù)的便利性與保持業(yè)務(wù)的靈活性與彈性。讓呼叫中心不再是固定場所的概念，而是移動(dòng)的、多渠道與客戶接觸的最貼心的呼叫中心”。

騰云創(chuàng)智云通信平臺(tái)是提供通訊能力的PaaS平臺(tái)，專注于提供所有通訊相關(guān)的服務(wù)，讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)輕量級(jí)云呼叫中心。云通信基于強(qiáng)大的云計(jì)算平臺(tái)，采用SOA架構(gòu)，具有資源無限擴(kuò)展、隨時(shí)獲取、按需使用的特點(diǎn)，通過資源虛擬化和部署虛擬化，能夠快速為客戶構(gòu)建專業(yè)的營銷中心和服務(wù)中心，滿足客戶多樣化的需求。中小企業(yè)只要通過云通信平臺(tái)就可建立云呼叫中心系統(tǒng)、通過云通訊平臺(tái)提供的開放式接口，就能實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1.靈活的語音自助服務(wù)。由于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，客服資源有限，為了高效地為客戶提供服務(wù)，可采用語音自助服務(wù)系統(tǒng)為客服人員減輕工作壓力，同時(shí)也提升業(yè)務(wù)受理效率，并且支持根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整。

2.坐席智能排隊(duì)、支持移動(dòng)電話綁定中小企業(yè)的坐席人員，根據(jù)坐席排班表進(jìn)行客戶來電的分配，實(shí)現(xiàn)更靈活的客戶服務(wù)。

3.多能力的支持：云通訊平臺(tái)支持客服在坐席通話中錄音，實(shí)現(xiàn)客服人員服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控、客戶服務(wù)處理的備份;支持tts(文本轉(zhuǎn)語音播報(bào))能夠?qū)崿F(xiàn)客戶在進(jìn)行自助信息查詢時(shí)，系統(tǒng)將客戶查詢到的文本信息內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音播放給用戶。

4.營銷型智能外呼：支持客服人員通過CRM系統(tǒng)分析，鎖定目標(biāo)客戶后，選擇電話撥出，進(jìn)行有針對性的外呼營銷;同時(shí)支持預(yù)測外撥，系統(tǒng)直接批量呼叫客戶電話，呼通后自助播放錄制好的宣傳內(nèi)容，省時(shí)省力效率高。