DHL為德國郵政DHL (Deutsche Post DHL) 集團旗下的品牌。DHL是全世界頂尖的物流公司，我們的全球服務網絡鏈接220多個國家與地區(qū)，30萬名員工結合涵蓋全球的服務網絡及對于當地市場的深刻了解，致力為客戶提供優(yōu)質的服務，以滿足其供應鏈的需求。

DHL致力令客戶、同事及投資者取得成功，并努力為客戶的生活帶來便捷。DHL在爭取佳績的同時，也尊重每一位客戶和每一位同事。此外，作為一家具社會責任的企業(yè)，必須將觸角延伸至小區(qū)及需要幫忙的人們，DHL依循不同方面，積極回饋社會，為社會帶來裨益。

DHL尤其著重客戶服務。調查發(fā)現，有86%的客戶表示，若他們曾經有過不愉快的客戶服務經驗，他們將會停止使用該公司的服務或產品，由此可見客戶服務的重要性與影響力。因此，DHL持續(xù)提升現有的顧客服務工作系統(tǒng)和程序，讓客戶享用更稱心滿意的加值服務，協(xié)助他們將每一件貨物和每一份心意都安全、快捷地送到目的地。

臺灣DHL顧客服務團隊于1987年成立，現擁有130余位專業(yè)顧客服務人員，是臺灣地區(qū)本產業(yè)最大的客服團隊，也是業(yè)界唯一24小時不使用語音系統(tǒng)之專人服務的客服中心。DHL的顧客服務人員都接受了專業(yè)培訓，想客戶所想，并強調與客戶建立更緊密的關系，讓物流服務變成一種優(yōu)質的服務體驗。客戶交托給我們付運的不單只是一個貨件，更是一份承諾、一份關懷、以及一份心思。因此DHL的客戶服務團隊也憑借一樣的信念，走在前線，用心去了解客戶的需要，為他們解決各種疑難，并致力成為客戶的「First Choice」。

DHL的清晰目標就是要成為客戶的「First Choice」，讓客戶需要使用國際快遞和物流服務時，第一個就會想到用DHL。因此，DHL從規(guī)劃及領導( Planning & Leadership)、程序管理(Process)、人力資源發(fā)展( People)及績效管理(Performance Management) (4Ps)四個面向達成我們的目標。

DHL一直將客戶利益置于首位。除了重視客戶意見，更不斷提升服務水平以滿足客戶需求，令DHL得以在業(yè)內保持領導地位。從快遞業(yè)到物流業(yè)，DHL憑借其遍布全球逾220個國家及地區(qū)的廣泛網絡，為顧客提供最佳服務。

客戶服務代表就是公司的聲音和形象。DHL每位員工都堅信，不管是最簡單抑或最繁復的要求，寧可付出更多的努力，也要為客戶提供更佳服務，這令我們深感自豪。竭誠為客戶提供最優(yōu)質的服務是DHL的主要優(yōu)勢，亦是區(qū)別我們與競爭對手之關鍵所在。

評測會上，4PS國際標準聯合發(fā)起人/中國呼叫中心和BPO聯盟（CNCBA）主席顏曉濱表示： 4PS標準體系將從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊進行評測。希望在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，協(xié)助企業(yè)增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。

4PS國際標準是歷年來金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM大選的唯一指定標準，目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心、東風日產汽車客戶服務中心、惠普全球客服中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標準認證，是極具影響力的標準體系。

據了解，除企業(yè)認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協(xié)調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理職業(yè)資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理職業(yè)資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)?！度珖摻j中心管理與員工職業(yè)標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心行業(yè)的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯絡中心職業(yè)培訓與從業(yè)資格標準認證制度。